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启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度
一个月前，全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸，Zappos的销售额不足前者的1/20，那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢？他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24
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2008-10-27 新闻点评
本周的世界航空业噩耗不断，国际航协24日宣布9月份全球航空客运量同比下滑2.9%，货运量下滑7.7%，这是03年非典以来全球航空客货运量首次下跌。同日，法航-荷航集团发布盈利预警，其全年亏损很可能达到52亿美元，美国金融危机带来的经济疲软正在迅速波及全球航空业。
2008-10-27
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