激荡变革下，中国商旅与酒店行业如何重拾增长？

新周期

FCM将在90余国全面推出升级版AI工具Sam

FCM Travel宣布，将于6月在全球90多个国家全面上线全新AI工具Sam，这一工具可同时服务旅行者、旅行经理和代理。Sam最初于2016年作为聊天机器人推出，现升级为智能虚拟助手，可根据企业政策筛选酒店和机票，提供实时数据查询，并在必要时将用户转交人工客服。FCM表示，新Sam依托自主技术架构，保障数据私有性与企业级准确性，确保AI响应更可靠、安全。

HBX集团收购以色列AI公司Bridgify

旅游分销巨头Hotelbeds母公司HBX集团收购以色列体验科技公司Bridgify，以拓展旅游体验产品和推动AI技术应用。Bridgify成立于2019年，平台可接入全球超过一百万项旅游体验，并通过AI推荐算法为旅行公司匹配个性化产品。此次交易包括300万欧元的 upfront 支付，后续大部分款项与业绩挂钩。HBX表示，整合Bridgify后，将简化体验分发流程，通过API和白标方案增强合作伙伴的产品能力，实现全球旅游体验的个性化和规模化分发。

当AI潜入酒店后台：全球PMS格局正在被重写

改变行业结构的技术革命

神灯在手，前路何往？《2026上半年AI旅游应用趋势洞察报告》正式发布

本报告由环球旅讯研究院、中旅国际、数字100联合发布。

跃迁2026：以 AI 致匠心，让酒旅从流量竞逐走向智能经营

象往科技吴翔国 2026 环球旅讯数智论坛・上海站演讲实录

超100家旅行品牌与飞猪合作推出“千问价”

4月23日，正值五一假期旅行预订高峰期，飞猪宣布与上海乐高乐园度假区、古北水镇、安吉云上草原、海合安文旅、乌鲁木齐航空、九元航空、澳门航空、新加坡航空等10多家旅行品牌达成AI合作，这些品牌将通过飞猪和千问APP的“AI办事”能力，为用户打造更智能、更专业的旅行服务，并提供千问专属补贴和权益。 

截至目前累计已有超100个品牌参与AI合作，除本次新增的10多家以外，还包括此前已参与的中国东方航空、中国南方航空、凯悦酒店集团、万达酒店及度假村、上海迪士尼度假区、横店影视城等品牌。这上百家品牌将为千问用户提供包括折扣价、立减券、酒店早餐及延迟退房等在内的优惠或权益，单件商品最高立减300元。

美国运通收购OpenAI CEO投资的AI费控初创公司

美国运通信用卡公司（运通商旅Amex GBT的大股东）宣布将收购总部位于纽约的AI代理型费用管理初创公司Hyper，交易金额未披露，预计本季度完成。Hyper成立于2022年，曾获约450万美元融资，其中部分来自OpenAI CEO Sam Altman。此次收购旨在引入其AI代理技术，提升企业费用自动化与运营效率，并加速美国运通在AI驱动商旅与财务管理领域的布局。

商旅巨头Amex GBT升级Egencia：引入对话式AI与费用整合能力

全球商务旅行管理公司Amex GBT宣布升级Egencia，推出对话式AI助手并接入Concur Expense，实现差旅预订与报销一体化，平均预订时间缩短至3分钟以内。新系统支持在单一对话中完成查询、预订与管理，同时实现费用自动对账，提升效率。目前Egencia已服务超7200家企业，95%以上订单来自线上渠道，AI工具有望进一步优化商旅体验。

FCM披露商旅AI策略：以可控性构建信任机制

全球商旅管理公司 FCM 近日在一次访谈对话中披露其 AI 战略，选择自建中台平台，通过“工具+数据+规则”构建一套可控的运行体系。该公司全球首席体验官 John Morhous 指出，FCM 策略的核心在于为大模型设定明确的约束机制（guardrails），确保系统在调用差旅政策或实时预订数据时，输出基于企业规则与安全框架的内容，从而解决生成式 AI 在商旅场景中的可控性问题。

从行业视角来看，FCM 的实践案例反映出商旅AI技术正在从“技术跟风”转向“务实价值”的深水区，AI 不再是一个独立的产品路径，而是深植于现有产品和服务体系，围绕具体流程持续优化并产生可量化 ROI。在高风险、高成本的企业出行场景中，AI 的竞争焦点也正在从“能力强弱”转向“控制能力与信任机制”的构建。