差旅平台TravelPerk颠覆传统规则：取消预订仍可获90%退款

【环球旅讯】商旅服务初创公司TravelPerk近期再次筹集6000万美元，使其始于去年的C轮融资的总额上升到了1.04亿美元。

TravelPerk最近还宣布了新产品FlexiPerk，允许用户以任何理由取消预订，并获得退款。这完全颠覆了商旅行业的一贯做法。

企业更改旅行计划通常会造成大量的花费，比如预订价格变更，或者支付高额的取消费用。

TravelPerk首席执行官Avi Meir表示：“我们希望解决商务旅行的一大痛点，商旅行程的取消和变更都缺乏灵活性。”

新产品FlexiPerk面向TravelPerk用户，用户可自愿选择是否使用该服务。所有使用FlexiPerk账户的预订都将收取10%的服务费，但旅行者可以选择在几乎任何时候取消预订，并获得总付款90%的退款。

通常情况下，改变旅行计划的企业必须支付超高的“弹性票价”，否则就要面对冗长的取消过程。

如果用户还没有办理登记入住或登机手续，他们可以在起飞前两小时取消航班，在入住当天下午4点之前取消酒店预订。

TravelPerk的数据显示，新产品FlexiPerk已经在多家不同的公司进行了测试，这些公司称使用该服务后，平均节省了26%的成本。该产品尚未正式推出，但从上周四开始，希望使用该服务的公司可以在等候名单上登记。

目前很少有旅游公司提供类似灵活的差旅取消和退款政策。印度在线旅游公司MakeMyTrip 推出的Double Black忠诚度计划，向会员收取年费，并提供全额退款。

差旅管理公司很少提供类似的灵活取消及退款服务主要因为，这可能使它们面临一定的财务风险。

TravelPerk首席执行官Meir表示，TravelPerk之所以能够这样做，是因为该公司在过去几年里收集了旅行者取消预订的时间和原因的相关数据。

自TravelPerk于2015年推出以来，该公司一直希望改善用户体验和扩大预订库存，TravelPerk希望用户能在其网站上完成所有预订。

使用TravelPerk的旅行者越多，该公司收集的数据就越多，这让TravelPerk了解到哪些变量可以用来预测用户的取消预订行为。结合机器学习的方式，该公司开发出该产品，同时也能避免财务风险。

“所以，我们用了四年才打造了这款产品。我们需要收集足够的数据建立模型，才能非常准确地预测用户的预订取消行为。如果没有数据和机器学习技术，我认为很难建立一款可以合理定价的产品。”Meir称。

话虽如此，Meir承认，TravelPerk研发该产品不是为了创收，而是为了提高用户的忠诚度。企业想要使用FlexiPerk服务，必须首先注册TravelPerk账号。

 “用户忠诚度和重复预订应该会增加，而不是收入增加。” Meir说，“这会让我们的差旅用户更满意，减少多数企业的困扰。”

*本文由Juli编译自Skift，原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Isaac Carey，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。