华住为什么这样红？

【环球旅讯】（特约评论员 朱明生）2016年的某一天，我怀着敬意加入了华住这个国内最挣钱的酒店集团。在华住的303天，颠覆了我大部分管理学认知，遇到了好多新鲜事儿。

第一件新鲜事儿，没办公室。

入职后，一直没人给我安排办公室，他们似乎不认为这是一件特别重要的事情。行政部跟我打招呼，让我先在会议室过渡一阵子，于是开始了我的流浪生涯。我经常会被人赶出来，因为会议室也特别紧张。于是我不得不转战各类会议室，或者蹭别人的办公室，或者在过道办公，弄得很狼狈。

数月后，终于在前台后面给我收拾了一间小型洽谈室做临时办公室，设施很简单，五到六个平方，一长板桌，一普通座椅，一块白板，一棵发财树。不太隔音，经常能听到门外员工热烈的工作讨论的声音。

对比前雇主给我的办公室，真是天壤之别。不仅面积够大，装修够气派，而且各有特色。要么自带洗手间，要么窗含小花园，要么是正儿八经的江景房。

我有些不解，好歹我也是管委会成员，怎么连个像样的办公室也没有？难道这是类似于《水浒传》里林冲所受的“杀威棒”吗？新人入职时都要先捶打一番，杀杀傲气？

慢慢地我发现，事实并非如此。华住最近几年发展很快，从单一品牌到多品牌，从标准住宿到非标住宿，从单一住宿业态到多元化，规模越来越大，各路精英纷纷加盟，办公场地越来越紧。而华住人又特别低调务实，觉得办公室大小无所谓，是否气派也无所谓，把活儿干好就成，所以也没把解决办公问题当作一件大事来跟进。大家平时都楼上楼下、城里城外、全国各地的跑，也没时间呆在办公室。办公室严重不足且简陋的问题，反而导致办公成本大幅降低，工作效率大幅提高，也是一件奇事。

与之相反，华住在与客人相关的投入上却一点儿都没含糊。与华为等有着卓越绩效的优秀公司一样，华住每年都会投入大量的人力物力财力用于下一代酒店产品的设计、IT系统的研发和客户体验的完善，把精力都用在了客人身上，而对自己的办公室，则不太关注。从某个破旧办公室里走出来的，可能就是某个品牌的CEO，或者叱咤江湖的大佬，这是一种真正以客人为中心的企业文化。

第二件新鲜事儿，没人理。

我在华住的第二大困惑，就是没人搭理我，很寂寞，举几个小例子。

例一，Orientation（入职培训）很简单，业务方面，老板和我沟通个把小时就结束了。公司介绍和办公常识方面，HR发给我一堆文件，让我自己去研究。但这些文件有些看不懂，有些已过时，以至于我到了离职那一天，连报销的准确流程都没搞清。问人吧，大家似乎都很忙，没时间给你讲透彻。其它公司，以我工作过的Interstate为例，Orientation要丰富得多，招一个高管进来，总部各部门负责人要分别培训数小时，加上HR部门的入职引导，以及各处关键人员的拜会引荐，总共差不多要三五天时间，以便新人能够很好的融入。

例二，很多人看上去很冷漠，你跟他们打招呼，他们没啥表情，匆忙回应一声就擦肩而过了，请教他们一些问题，也是三言两语就把你打发了，没法深聊。也没人把你当领导，有一次我微信给某个老板秘书，让她帮忙看看老板在不在，她回我说，我又没有千里眼，我哪里知道。我立刻闹了个大红脸，这在其它公司是不可想象的，这也太直接了。

例三，当你向其它部门请求工作协助时，别人也不一定搭理你，有时候三番五次协商也没用。我曾经因为旅游联营的业务，希望某个品牌的城区总支持协助，这位老兄先是敷衍说，节后回复，到了节后，一拖再拖，邮件、电话都不回了。这在我干过的其它公司，不管是国企、民企还是外企，都没发生过，让我很郁闷。

还有好多其它例子，就不一一列举了。江湖传言华住的水很深，可能就是指这些。但我经过实际体会和反复咀嚼后，发现所有这些表象的背后，其实有着非常合理的逻辑。

首先，公司招你进来，默认你是一个独立、勤奋、实干的人，入职培训这等小事，多看多学多问就解决了。如果你连报销都搞不定，那你的能力实在令人质疑，就别来华住了。

其次，华住是一个非常平民化的公司，大家关系平等，一切以业绩为重，每个人精力有限，只会关心和自己业绩相关的最重要的事情，其它细枝末节，都不太讲究。季琦本人也很平民化，出差到各地从不惊扰地方，都是独来独往。有一次还专门为了他在某地出差时，破例让员工接了一下，而在管委会群里道歉。经常听到员工对老板直呼其名，例如季琦、张敏，熟络一点的就叫老季、敏姐等等。在华住，似乎只有平民和英雄两种身份，没有高低贵贱之分。你出了业绩，你就是英雄。别人对你的尊重只和你的业绩成正比，而和权位无关，华住不养官僚。员工开心了，叫你一声领导。不开心，就不搭理你，好像也没什么大不了。在华住，最好的心态是别把自己当回事。

再次，华住和其它公司最大的不同是，这是一个有着强势创业基因的公司，创业精神从公司成立之初一直延续至今，崇尚的是创业文化和丛林文化。自季琦而下，所有人都是创业者，而不是职业经理人。整个公司的氛围低调、务实、接地气，没有花拳绣腿，只有真材实料。创业者是没有时间客套的，他们要生存，因此每天都忙着埋头苦干，琢磨着怎么出业绩。而职业经理人则是光彩照人，并且有很多闲暇的，需要喝喝咖啡，聊天社交啥的。所以在华住，孤独寂寞很正常。但多干些活，你就不寂寞了。

最后，有着独特创业基因的华住，内部非但不缺团队协作精神，反而有着更高的协同效率和质量，因为它遵循的是另一种特别的逻辑和规矩。

假设“我”是协作提供方，“你”是协作需求方。

不管“你”是新人，还是旧人，“我”都没义务主动帮“你”。“我”这儿还一堆问题呢，哪有时间帮“你”解决问题？只有当“你”和“我”的利益高度一致时，“我”才有动力马上来帮“你”。前面例三里面的那位老兄，其实也是位实干家，他敷衍，是因为我级别比他高，他不愿得罪我所以没直接拒绝。他不协作，是他个人判断这事对他的业绩没啥好处，所以一拖再拖。

如果这事对“我”没啥好处，但真的要“我”帮忙才能干成，并且对公司整体有很大好处，那么“你”不能光给“我”提协作需求，而要事先做好大量功课，例如想好“我”有哪些资源可以被“你”利用，以及如何利用，有的放矢，并且最好替“我”想好整套方案，让“我”只是简单执行一下就好，别让“我”太麻烦，这样才能最有效地获得“我”的支持。如果“你”觉得这是“我”的协作责任，只提需求，然后就全扔给“我”处理，那么对不起，“我”不能保证按时完成。“你”得等“我”忙完其它要紧事，再看看有没精力和心情帮“你”。如果“你”因为“我”不合作向老板告状，估计老板不会太支持“你”，而“我”也有一大堆申辩理由等着“你”。华住不保护弱者，只以结果论英雄。华住崇尚狼性，崇尚自觉自发、积极主动，不喜欢看“你”老在那里唧唧歪歪，或者手足无措。

这种逻辑，完全是创业者的心态和行为模式。如果你一直处于打工模式，处于职业经理人模式，那么你在华住是活不下去的。

这种逻辑，实际上帮助华住实现了企业资源的最大化利用。

华住的员工，独立而勤奋，对资源无比渴求和珍惜，讲求效率，不瞎耽误功夫。华住的特点，就是每天一点一点干着实事，每天都有进步。

对于一个飞速发展的公司来说，管理永远追不上业务发展的速度，所以最重要的，不是制度，甚至也不是产品，而是它的创业精神，创业精神是华住持续发展的核心引擎。

华住在它朴实的外表下，其实是一个武林高手。

第三件新鲜事儿，地盘靠抢，做事不讲规矩，头衔没啥鸟用

我在酒店行业将近20年，干过多种所有制和管理模式的酒店集团，外企、国企、民企都做过，华住是最特别的一家。入职的头一百天，可以用煎熬来形容，我经历了跃跃欲试、客居他乡、虎落平阳、南橘北枳、卧薪尝胆等各种心态的转变，最终对这一份工作有了积极正面的认知，并以归零的创业心态，重新调整了自己。

我从2004年3月开始担任大型酒店集团CIO，此后每换一份工作，权力、团队、IT系统等资源都是自动分配给我的。我在入职之时，手上就是有资源的，可以与其它部门进行资源的交换，实现良性的协同。而在华住，我基本是有职无权无团队的状态，空有一个头衔，几乎是赤手空拳打江山。一开始我觉得不公平，但后来发现，华住目前身居高位的这些同事，基本都是从这个阶段过来的。所以，没有人会觉得，我这种状态是不公平的。什么叫巧妇难为无米之炊？华住的巧妇，都是自己去找资源、找米下锅的。别人不给，就要使出三头六臂，就要放下身段，去请求，去说服，甚至去拼抢。

华住内部有一股潜在的地盘文化和PK文化，干了三四个月后我才突然意识到这一点。老板给你一个好听的头衔，不代表你就拥有了相应的地盘，地盘从来都不是分配制，而是PK制，谁做出来给谁。我在华住的头衔之一，是增值业务高级副总裁，我本以为只要是增值业务范畴，就是我的地盘，后来发现大错特错了。别人已经做成的增值业务，不会轻易让给你。每个人的地盘都是自己辛辛苦苦拼来的，因此格外珍惜，容不得他人觊觎。而你自己从零开始在做的某个业务，别人也可以偷偷去做，只要比你先做成，公司今后就会把这块业务交给他做。别人抢了你的地盘，老板只会笑你没用，不会帮你的。而一旦你干出来了，哪怕是抢来的，老板也会高看你一眼。这种文化，在华住内部形成了一种积极的制衡和竞争机制。

头衔在华住永远不重要，重要的是你能干出什么。而资源，又是你能干出业绩的重要保障。这对一个毫无任何资源的新人来说，的确是一个巨大的挑战。别人的资源你暂时没有实力去抢，而你自己好不容易培植出的一棵小苗，别人凭借自己强大的资源，可以立刻偷偷复制，或半道截胡，并大规模推广，你也只好叹口气，设法再种一棵。在这种残酷的环境中，即便是头羊，也要尽快进化成狼，否则，绝对活不了。

正是这种对个人残酷、但对企业有利的体系，让华住的发展速度一日千里。

这是一个略欠温情的公司，但的确是一个锻炼人的、高效率的公司。华住并非不关爱员工，而是以另一种方式去关爱。

让你快速成长，从温室的花朵，成长为沙漠中的仙人掌。更有战斗力，更有实力和能力，华住是让人脱胎换骨的地方。

只要你干得好，就给你丰厚回报，你不用独自艰苦摸索，而只需依靠华住这棵大树，依托华住内部创业机制以及庞大的线上线下资源，就很有可能实现财富自由的梦想。

华住培养的不是职业经理人，而是创业者和企业家。为什么业内精英纷纷加入华住？因为只要你有实力，华住的平台可以让你更快地成为千万富翁、亿万富翁。

第四件新鲜事儿，利润中心越来越多，成本中心越来越少 

一般的公司，都会有成本中心和利润中心之分，前者负责花钱，后者负责挣钱，并且大部分部门是成本中心。而在华住，似乎是没有成本中心的，几乎每个部门每个事业部都是利润中心。

例如，信息技术部“不务正业”搞起了机票火车票业务，每年好几千万的营收。还试图将自己在用的系统商品化，开了一个IT公司叫做盟广，开始更大规模的挣钱。

集团运营部，本来是负责品质和运营标准的，也热火朝天搞起了咖啡业务，专门研发了一个咖啡品牌叫做Niiice Café，嵌入在汉庭前台运营，一方面提升了门店的文化氛围和质感，另一方面获得了增值收益。同时，他们还把手伸到店内小商品的售卖，制定标准，组织货源，规范流程，每年光洗漱用品和果盘，就有不菲的收入。

营销部，则掌控着公司的会员和积分资源，依托于此，他们搞了一个华住商城，和供应商以及各品牌事业部联营，在线售卖各种商品，营收规模上亿。

其它的例子还有很多，例如人事部的华住大学，采购部的云采购，加盟部的加盟商贷款，财务部的储值和金融业务等等。

每个部门都在削尖脑袋想把自己变成利润中心，因为一旦挣钱，老板就会高看你两眼，你也能分到钱。马无夜草不肥，这些增值业务，就是各个部门的夜草。

在这种人人想赚钱的大环境下，华住的利润中心越来越多，成本中心越来越少，想不挣钱都难，财务报表一年比一年好看。华住，就是一台全年无休的赚钱机器和价值创造者。

今天的华住，由于创始人季琦的传奇故事，以及其出色的盈利能力，而成为酒店业的红人和明星。华住为什么可以这样红？因为它以客人为中心，低调务实接地气，管理投入循序渐进，公司内部全员经商，崇尚绩效文化、丛林文化、平民文化，崇尚狼性和人性的融合，有着完善的内部创业机制，很好地延续了创始人的创业精神。

来华住前，有位老大对我说，别去，你活不下去。我说，能否活下去不重要，我要用我的职场前途做赌注，来近距离体验一下这家公司。另外，我是老季的粉丝，你就当我的这次入职，是一场特别的追星活动吧。

小时候听过一首歌，《花儿为什么这样红》，优美的旋律一直萦绕在我心头。 今天，我写一篇《华住为什么这样红》，纪念我在华住的303天。

注：本文只是笔者个人对华住的观察和解读，不一定准确，仅供大家研究华住现象时参考。如有与事实不符之处，请指出，当及时更正，谢谢！