华住20周年，华住会含金量还在上升？

春节，是一年一度的人类大迁徙，在异乡打拼的李欢，满心期待着回家团圆。

但回家之路，堪比一部现实版《人在囧途》。

天还没亮，他就拖着两个28寸的行李箱，背着鼓鼓囊囊的背包走出家门。高铁站内人潮涌动，李欢艰难地拖着行李，穿梭于人群中。

历经几个小时才抵达家乡省会城市，还要转乘飞机。下飞机后已是半夜，离家还有几小时的车程，只好就近住一晚酒店暂歇行程。而机场外打车的队伍如蜿蜒长龙。寒风呼啸，冻得他直哆嗦。

终于打到车，到了酒店，房间又小又简陋，被褥潮湿，环境嘈杂。他给朋友张明打电话，无奈地说：“这条件也太差了，根本没法好好休息，春节回家一趟，到处都是问题。”

“你说的这些，我前两年都深有体会，但今年，我几乎是体验了一把‘无痛’返乡。”张明迫不及待地向哥们分享了，这个春节回家路究竟有多“爽”。

出发去机场那天，人潮汹涌，张明拖着大包小包发愁等车，用华住会滴滴出行联名会员打车快速应答权益，一键叫车，瞬间接单，告别了风中凌乱。

候机时，凭借机场休息室权益，张明在嘈杂春运中找到舒适角落，终于可以歇会儿。

抵达家乡时，已是凌晨，张明订了家全季酒店，办完入住就有一杯暖暖的茶，退房时，酒店还给他准备了一份贴心的过年伴手礼。

从酒店返家时，张明收到老妈发来消息说去别地儿吃饭，好在有免取消费权益，化险为夷。在滴滴车上，窗外家乡熟悉又陌生的城市烟火气，让这位汉子忍不住流泪。

“哥，你别光顾着感动，说说你是怎么拿到这样的福利的！”在李欢的打断下，张明笑着说，这是滴滴里程会员的专属权益，现在在华住会APP上也能免费领取了，领取后就能享受到这些福利。

*详见华住会x滴滴联名会员活动页，不同会员等级权益不同

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联合打车界的“扛把子”

“宠粉”是认真的

抓住用户痛点，华住会与滴滴出行创新连接模式，从联名会员开始，打通线上线下会员生态。“住行”专享会员体验的无缝串联，让旅人的出行路更温暖、更顺畅、更舒适。

据了解，华住会和滴滴出行将于今年深度打造“住行”生态圈：

• 从联名会员出发，加码双方会员权益价值；
• 从服务体验上，华住会将在酒店出行场景连接滴滴打车服务；
• 未来，双方还将联动线上线下生态体验整合，为会员们打造更便利、高品质的出行体验。

滴滴出行拥有超6亿年活跃用户，是全球卓越的移动出行科技平台，在亚太、拉美等市场提供网约车、出租车召车、代驾、顺风车等多元化出行服务，影响力已扎根消费者心中。

有业内人士分析，作为国内头部酒店集团旗下的会员俱乐部，华住会也有着可能是世界酒店业最大体量的会员体系，开业酒店覆盖全球18个国家和地区、全国1000+城市，这一波合作依然是强强联合。

“华住会与滴滴出行也是会员经济4.0时代的探索样本，打通了‘住行’生态链，强化了用户对双方的出行全场景依赖，为会员创造更多价值，实现多赢的局面。”

为了留住和纳新会员，不仅是华住会，还有其他酒店集团不断升级焕新会员体系。

有业者观察到，近几年酒店市场 “内卷” 严重，为抢客源，各家在会员体系上疯狂 “做加法”，不管用户需不需要，直接把酒店会员权益卷进 4.0 时代 “深水区”。

但华住会却没有忘记本质：用户需求。

在演唱会最热的时候，推出送会员去看演唱会；大学生开学之际，推出贴心的“学生卡”权益；年末年拜、年假出行之前，又跟吉祥航空 “手拉手” 互通会员权益……一路从用户所需出发，给到会员出行住宿更享受的体验。

华住集团20岁生日之际，华住会也长成为酒店业会员体系 “巨无霸”，拥有2.6 亿+会员。截至2024年三季度，会员入住间夜占比达76%，中央预定占比达64%。

在高质量增长的背后，华住会到底做对了什么？

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华住会的“进化论”

2005年，彼时中国酒店市场刚起步，经济酒店崭露头角，会员权益基本就是住宿打折，就想着多吸引些人办会员。

随着市场 “火药味” 越来越浓，消费者们不再满足于酒店只是个睡觉的地方，大家的需求变得五花八门。

据《2024中国酒店业发展规模现状大数据分析报告》，当下我国酒店业规模庞大，全国酒店总数约86.91万家，客房总数约2888.18万间，但消费者对酒店的要求也越来越高，性价比、服务体验等统统被纳入考量范围。

华住会瞅准时机，拿着创新会员模式 “入场券”，一出道就吸引大批差旅用户，在酒店江湖站稳脚跟。

就拿华住会“铂金会员”基础权益来说，会员积分兑换玩法多样，小到住过酒店好睡的好用的同款好物，大到5折起全积分兑换免费住宿一晚，让积分不再形同虚设；8.5折房价诱人，遇上旅游旺季也能省下一笔不小的开支，出差攒的积分还能抵房费。

提前入住、延迟退房，对于行程紧凑的商务人士或是游玩一天疲惫不堪的游客而言，简直是雪中送炭；

还有免费早餐，清晨醒来就能享用丰盛餐食，开启活力满满的一天，诸多专属福利和便利体验，让会员们感觉“离不开”。

华住会-铂金会员基础权益

如今，华住会呈现出茁壮的发展态势，背后是其品牌影响力如同开了 “外挂” 般飙升。

华住旗下酒店品牌阵容十分全面，从高端大气的豪华型，到极具性价比的经济型、中档，全方位覆盖，版图更是横跨国内外，新加坡、欧洲、中东……所到之处皆有它醒目的招牌。

华住会旗下品牌

截至2024年9月30日，华住集团在18个国家经营10,845家酒店，拥有1,062,546间在营客房。

作为行业的引领者，华住会会员权益的一路 “升级打怪”，既是华住集团20年成长的见证，也是国内酒店集团发展的生动写照。

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会员经济的启示

2025年，会员经济步入 “诸神之战” 的深度竞争时代，各大品牌纷纷从 “流量运营” 转向 “关系运营”，持续 “投喂” 会员需求才是王道。

在酒店存量时代，光盯着会员数量增长可不行，精细化运营才是酒店行业未来核心竞争壁垒，是实现 “流量” 变 “留量” 的关键一跃。

在精细化运营这块，华住会堪称同行 “教科书”：

• 秉持 “宠粉” 理念，为会员连接多维度美好旅程体验。

创新性生态连接：为会员带来更丰富、美好的旅程体验，如华住会生活好物宠粉、送会员看演唱会、与滴滴组CP、跟吉祥航空搞联名会员卡等等，走出传统酒店场景，覆盖出行、生活各方面，会员体系的 “边界” 不断拓宽，不断提升会员品牌竞争力。

数字化服务超贴心：在线选房、在线升房、自助入住、“零秒退房”、在线客需客房送物等服务，为会员们省时省心，体验感拉满。

强大的酒店内核：从用户需求出发，体验细节控无疑。萃取龙井泡发瞬间香气的全季禅茶香氛、一面软一面硬的双面荞麦枕、波绒地毯静音无异味、机器人送物上门、还有谁住谁爱的“一键投屏”…...住酒店只管“躺平”，真的很舒适。

“始于产品，忠于体验”，华住会一路 “吸粉”，它背后强大的酒店品牌也跟着沾光，收获满满信任，自来水式口碑根本停不下来。

图源：小红书

图源：小红书

恰如罗比·凯尔曼·巴克斯特在《会员经济》一书点破的：“会员经济模式的核心是为客户创造价值，而不是以卖掉产品为目标的交易”。

在品牌忠诚度上，华住会之所以能成为酒店业最大的会员俱乐部，关键还是以用户为中心，专注于持续的黏性关系，不局限于销售的优惠权益，而在品牌情感共鸣上推动用户长期的成长陪伴同时，兼顾用户的交换关系维护。

紧跟用户不断变化的需求，及时回应，从而提供更贴心的旅程体验，并不断给予会员除了“住”场景之外的惊喜，或许就是华住会持续拥有增长活力背后的秘诀。