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启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度
一个月前，全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos。Amazon已经是全球在线零售的巨无霸，Zappos的销售额不足前者的1/20，那Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢？他们的答案就是卓越的客户服务。
2009-08-24
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四季酒店任命Apple Leisure前高管为新任CEO
四季酒店集团10月17日宣布任命Alejandro Reynal为CEO兼总裁，希望提高集团的数据应用能力，以提升业绩表现。在加入四季酒店之前，Reynal担任凯悦旗下度假村品牌Apple Leisure的总裁兼CEO。凯悦前不久在公告里表示，Reynal卸任CEO是想寻求其他职业机会。Reynal还曾担任全球客户关系管理公司Atento和西班牙电信公司Telefonica的高管，擅长通过数据应用推动业绩增长。
2022-10-18
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汉莎航空禁止旅客使用苹果AirTags追踪行李
汉莎航空禁止旅客使用苹果的物品追踪器AirTags来追踪行李，称其属于国际民航组织（ICAO）定义的危险物品，旅客登机前需要关闭。专门报道苹果相关消息的资讯平台AppleInsider表示，汉莎航空对ICAO规定的解读是错误的。AppleInsider认为，AirTags采用的电池很小，而且并非锂电池，不会对飞机造成干扰。其次，AirTags采用的电池与一些手表用的电池一样，但这些手表并没有被禁止带上飞机。目前，其他航司没有禁止旅客使用AirTags追踪行李。
2022-10-13
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8月AppStore中国免费榜（旅游出行）TOP100：哈啰 铁路12306 携程前三
网经社电子商务研究中心联合网经社移动出行台发布《2022年8月AppStore中国免费榜（旅游出行）TOP100》，该榜单是基于iphone终端的下载量数据编制而成，数据截至8月23日上午11:10。其中入围该榜TOP10的分别是：哈啰、铁路12306、携程旅行、嘀嗒出行、智行火车票、去哪儿旅行、同程旅行、飞猪旅行、花小猪打车、神州租车。（网经社）
2022-08-29
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印度在线旅游平台HappyEasyGo宣布完成新融资
印度在线旅游平台HappyEasyGo近日宣布完成新融资，但未透露融资金额，只提到这次融资来自老股东。该公司成立于2017年，目前投资方包括有韩国三星风投、KIP资本、CVC Capital等。近期印度旅游市场逐渐复苏，机票和酒店预订量攀升。Statista数据平台预测今年印度酒店预订市场规模将达到54亿美元，2022-2026年复合增长率预计8.8%。
2022-05-24
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凯悦完成对北美度假村品牌Apple Leisure的收购
当地时间11月2日，凯悦宣布完成对北美度假村品牌Apple Leisure的收购。通过此次收购，凯悦在全球的度假村规模翻倍，业务拓展到欧洲11个新市场，在欧洲的规模增长了60%。凯悦计划于2022年将其忠诚度计划凯悦天地与Apple Leisure的AMR Collection进行整合，扩大会员权益。
2021-11-03
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英国奢华旅行社用WhatsApp做生意，已获5万英镑订单
环球旅讯获悉，英国奢华旅行社Seven Icons已通过WhatsApp获得了价值高达5万英镑的订单。公司创始人兼董事总经理Alex Lavender表示，许多客户更喜欢通过WhatsApp而不是电话或电子邮件沟通，且并不要求具体行程，预订可以在15分钟内通过短信完成。客户多为高净值人士，包括多位文娱体育界明星。Lavender先前从事足球赞助和票务工作，于2019年创立了Seven Icons公司，他说：“大部分业务都是通过WhatsApp和Instagram推荐的。我不用Facebook，我们从未在营销上花过一分钱。很多旅行社会使用详细的产品册和旅行指南，但我们觉得用不着。最重要的是信任。”公司定期在WhatsApp上对1万英镑及以上的订单进行报价。
2021-09-28
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英国铁路门户网站利用WhatsApp向乘客推送实时铁路信息
环球旅讯获悉，英国铁路门户网站National Rail Queries推出了“‘Alert me by WhatsApp”功能，英国铁路乘客现在可以通过WhatsApp获得个性化的实时旅行信息。这些信息由英国公司Zipabout开发的人工智能数据技术生成，并通过WhatsApp主动发送。推送内容包括延误、中断和替代旅行路线的实时细节。铁路乘客可以通过National Rail Queries网站规划行程，并点击WhatsApp的“Keep me updated”来访问这项新服务。
2021-09-06
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