在当前的市场环境下，
2021年旅游业会面临哪些机遇或挑战？
2021年旅游业复苏最大的机遇首先就是疫苗能够快速推广、量产，我也是非常希望全球所有的国家能够齐心协力把量产这件事情做好，因为这件事情光做好一个国家、两个国家是没有用的，哪怕非洲一个小小的部落疫情爆发的话，全球又得重来一遍。在疫苗利好的前提下，如果全球70亿人口都能够顺利免疫的话，那么明年对旅游业会有一个很好的提振。
第一，我觉得作为人本身来说，希望用更加积极乐观的心态去面对明天，我也相信明天会比今天更好，2021会比2020年更好；但从一个理性的现实的观点去看，不管是今天疫情的控制也好，我们疫苗的研发也好，未来行业包括社会人口的流动也好，它需要一点时间去重建。
所以在这个过程当中，我也相信每一家企业、整个行业还是要有坚强的信心去面对，同时练好内功，能够在这样的一个时间当中把一个企业最重要的东西建立起来，我们用自己的行动努力地去创造更加美好的中国旅游事业的未来。
旅游业经过疫情之后，我们看到很多积极的因素，比如整个中国经济的韧性很强，中国消费者的增长非常快，中国的文化自信、服务自信的崛起，中国品牌的崛起。面向未来，我们应该更积极、更乐观地看中国服务业的未来，其实中国的民族品牌，民族头部的企业面临很多成长的机会。
最大的机遇可能来自于出境游被限制之后的需求在内部进行消化，这对国内游来说是一个好消息。当然仍然存在着很多变数，特别是局部疫情的一些出现，反复。
更长期的挑战在于我们这行业的人才从业素质能不能提升？整个行业的心态能不能更加以消费者为中心，改善服务品质，行业上下游通力合作？拿未来10年来倒推我们的工作，这才是我比较关心的。如果我们从来不去思考这些事情，每年都在关注反复的低效的变化。时间长了，整个行业在社会上的影响力就变弱了。
疫情之后旅游业迎来全新的开始。过去旅游行业处于粗犷式的增长阶段，对产品、服务的关注度还不够高。疫情之后，消费者对于品质的需求会大幅提升，大家在安心、安全、小众景点的需求上会首先有所体现。
从更久远的未来来看，整个旅游业的产业互联网时代加速到来。旅游的产业互联网代表用户有更高效的决策方式和方法，供给端会有更靠谱的产品和服务，能让大家的旅行真的变得更加轻松、惬意。
从宏观环境来讲，内循环的政策确实会拉动整个中国的旅游经济向上走，所以我认为明年的经济、中国的旅游市场会越来越好，特别是夏季的酒店、周边游的这种市场应该会越来越好，所以从这个角度来讲，我看好明年的大旅游行业。
旅游时间的碎片化成为一个趋势。以往大家都会把旅游时间给攒下来去做一个长途旅游甚至是出境游，但至少明年上半年出境游就不用期待了。所以旅游时间的碎片化就意味着短途游、周末亲子游会兴起，但这到底要怎么玩得更有趣和更尽兴、更深入？比如周边还有什么景点和目的地可以探索的，还有哪些新的玩法？相信旅游企业未来营销上会面临这样的挑战。
不论怎么变化，首先中国向前发展、向上发展的势头是没有任何改变的。所以我们身处在中国这个地方，给我们带来的机会可能真的是除了中国之外全球性的机会。世界也变化多年，我们也迎来百年之大变局这么一个时期，所以我想留给中国企业的这个世界机会已经来了。
2021年国内旅游一定会全面的恢复；第二是局部的出境游，在明年的下半年也有机会恢复；第三，中国的旅游消费方式会发生一些结构性的变化，大家更高频、更短途地出游，去度假。我觉得这些对我们从业者都是机会。
机遇和挑战是并存的，不管是酒店还是整体的旅游业都会变得越来越精细，细分的程度、颗粒度会比以前更加的细致，不同的项目、不同的产品、不同的客户服务的群体打法玩法会越来越不同，因为客户的变化越来越多，包括新的营销渠道也会越来越多，所以一定要根据自身的情况，选择合适自己的发展路径，不要简单去复制，要有自己的业务、经营技术，这些独创的想法能够很快落地，可能是最关键的一点。
商旅行业未来的挑战在于国际出行，2021年国际出行从现状来看并不乐观。基于此，商旅行业要集中时间做好国内业务，除了机票还要横向去拓宽业务范围，比如提高酒店的预订份额，火车票预订未来也是一个亮点，随着火车票预订体验的进化，类似于电子发票的成熟也可以实现更好的差旅体验。
自然运行的规则是此起彼伏，像曲线一样，由高到低，由低到高。经历了疫情波折的之后，行业一定会迎来一个新的峰值。
疫情得到管控之后，大家的报复性消费或补偿性消费，都会带来巨大的增量价值，这也是全社会或者全球性的一个价值，它同时也会反映在国内的酒店住宿业这个层面。
从目前形势上来看，中国旅游市场的出境以及入境旅游恐怕还要沉寂一年多的时间，这就意味着未来我们争夺的市场，未来我们的旅游市场的活跃部分，仅仅剩下国内旅游，甚至大部分会集中在周边旅游以及省内游，这会带来全行业的压力，无论是酒店、旅行社还是景区，如何在周边游以及短途旅游兴盛的情况下来占领好自己的市场份额，这恐怕是一个非常重要的课题。
机遇和挑战都是疫情，肯定是新常态。那么在新常态下，怎么样去思考我们的商业模式，去适应这样的变化，比如说酒店行业可能会把外卖作为一个常规的业务，它既是一个挑战也是一个机会，因为开辟了一个新的业务领域。
明年有哪些看好的新的营销渠道、技术创新、商业模式？
在线化、数字化一定是未来酒店发展的方向，特别是疫情，也间接教育了消费者使用远程的、智能化的工具，这是未来技术发展应用的非常重要的环境和能力。从营销角度来说，我们可能会强调社交化、社群化，自媒体也好，私域流量也好，这些都可能会成为未来的一种新的载体去传播，但形式上可能要更加充满着颜值、更加充满品质、更加从原来的完全功能性向体验性的、好看的、好玩的去转变。这也是新一代消费者能够更加接受的宣传或者营销手段。
酒店相对而言是比较传统的一个行业，相比很多互联网包括一些新媒体、零售的变化比较慢，但是我们确实看到了很多新兴媒体、新的获客渠道，比如像拼多多、今日头条这样的新的媒体、新的阵地会越来越多，我们非常拭目以待。
不要被一些表面的浮躁所影响，一定要做对消费者有用的事情。旅游业比较容易自嗨，这是一个过去几年暴露出来非常重要的问题，我们一定要正视它。
新科技的话，我觉得在这次疫情乃至未来人工成本上升的情况下，酒店行业机器人是一个目前价值比较显性的科技应用。
从明年开始，相信各国的疫苗会逐步面市，旅游行业也会随之进一步恢复正常。 基于此，旅游产业会迎来新的产业互联网的升级，这里有两个关键点。
第一，谁能把整个产业的知识图谱和数据化信息高效地梳理好、整理好，谁就能够提供更好的服务给用户，这是一个很重要的亮点。
第二，在整个产业链里，谁能把用户的需求变成他所需要的服务，谁就有更宽广的前景。简单地说就是从内容到交易整个闭环的打通，这是2021年的创新点。
第一，2021年各级目的地，无论是一个城市，还是一个县，甚至包括一个省，都会把越来越多的营销的精力倾注在产品上。 所以未来的营销，旅游企业和目的地相结合的旅游产品营销模式会大行其道。第二，如果有哪一家旅游企业和业者能够把本地生活产品和异地生活产品，也就是旅游产品能够通过某种模式结合起来，可能会取得更好的效果。第三，让目的地周边100公里客源地的人了解目的地的形象和产品。可以把重点放在这些方面。
过去一年尚美做的最重要的事情是用在线化的方式去实现全国酒店管理效率的提升，包括用户在线化、服务在线化、员工在线化、运营管理在线化。未来一年仍会围绕在线化做进一步的探索和更多布局，我们始终相信技术能改变传统酒店业。
事实上酒店的技术创新距离5G、人工智能还有点远。技术创新更多是把整个生产过程当中的人，通过技术的产品能够进行连接，去重构它的生产关系。 如果说技术可以驱动人去做好服务和管理的话，才能释放最大的动能。酒店行业的S2B2C技术，在未来具有更大的潜力。
做企业从长期来看还是看你怎么创造价值，我们坚定认为创造价值是从产品开始的。对于小猪来说，明年为民宿主提供更多更全的服务，是非常核心的战略：不只是简单地帮他们做交易，还帮他们在社交媒体平台生产内容。
在技术创新上，智能化能帮民宿主节省经营成本，未来会在智能化民宿上投入更多的资金和精力。要做好民宿，不是做好简单的装修就自然做好了，民宿需要个性化的装修，需要引入一些科技的手段，民宿的监管也需要科技的手段。所以数字化将会是坚定不移的投资方向。
营销渠道，2021年会看到更多的酒店关注直销渠道，不仅要关注线上的，还要关注线下的。不管是本地的生活圈层，还是TMC商旅客人，其实还是有很多线下渠道的。
在经营层面，智慧经营会变得越来越重要，比如说酒店的收益管理会越来越精细，不管是价格管理还是调控速度。未来是充满不确定的，唯一的确定是我们要掌握随时调整自己营销能力的思路，并且落在实际的工作中。
还有关键的一点是，酒店的思路要清楚，短期、中期、长期目标要有区分和结合。很多人盲目在不同渠道上种草，可能对未来的品牌有好处，但是短期的经济效益不一定那么明显，很难立即转化预订。
在技术方面，期待2021年5G的商用，不过落地到旅游业还需要各方去推动。现在酒店也能看到很多大数据和机器人服务，但高端酒店怎么找到人工服务和机器人服务的平衡点还需要时间突破。在营销方面，技术怎么结合，CRM怎么改进，也需要思考。
在营销渠道方面，我们很关注私域流量的运营和沉淀，比如在社交媒体平台种草、引流成为自己的私域流量池。但是国内的产业渠道有垄断的倾向，我们希望所有的渠道都能健康成长，中国的消费者群体这么大，旅游消费者群体这么小，应该大家合力去开发更多的旅行者，而不是在意谁转移了谁的流量。
在未来的几年里去中心化会比较重要，不光是在渠道上，而且从各个方面都是去中心化。去中心化可不只是原来所讲到的区块链的问题，而是除了区块链之外，可能方方面面的去中心化都在到来。像OTA这样的中心化平台越来越大，他们在酒店行业里话语权越来越大，并且已经开始做酒店，这会让其他酒店的利润越来越薄。那么作为酒店，肯定要逆势而上，但逆势而上我们不能再造一个OTA，我们只能去做去中心化的东西。所以酒店的去中心化，有可能让每一位酒店从业人员都参与进来，不管是营销还是管理，这样的时代已经开始到来。
2021年会进入线上和线下充分融合的一个阶段，开创出全新的商业模式。 比如说大的酒店集团都在强化IT能力，而携程、同程艺龙都重金构建线下新的模式，所以未来线上线下的融合和碰撞会更加激烈。比如五星级酒店餐饮做外卖，就很好地把五星级酒的优质资源和互联网结合起来，创造出新的场景和产品，这也是线上线下融合的一种。
技术方面最看好人工智能和区块链。前者主要价值在于旅游行业是劳动密集型的行业，人工智能可以有效降低行业的用人成本，提高工作效率和交付质量，后者有望帮助我们构建一个去中心化的全新的商业模式。
商旅行业的技术创新在于给企业客户提供全面的电子发票，在企业费控方面会有大的突破。差旅的数字化进程也在加速，未来业务上会出现机器客服等。
我自诩是一个价值主义者、长期主义者，我坚信好产品会说话，但这也不意味着营销不重要。
在商业模式的延展上，连锁酒店机会还是很大，一方面卖客房沉淀的会员体系是一个很大的资源；另一方面是酒店除了卖给异地客源之外，如何辐射周边一公里的用户，做一些新零售的探索也是有机会的。
在技术创新上，一方面是利用技术提升客户体验，另一方面是控制运营成本。但是科技赋能，酒店业只是刚刚起步，未来肯定有一个确定的方向。