Commune Hotels 启用Trust语音预订服务

全球领先的CRS服务商Trust International（以下简称Trust）通过其语音预订服务为豪华酒店带来了预订收益及增值升级服务销售增长，并赢得了全世界酒店集团的广泛关注，酒店集团都希望以此借此获得打造更好的竞争优势及实现财务增长。近日，国际多品牌时尚生活酒店管理公司Commune Hotels & Resorts（以下简称Commune）成为了Trust专属全球语音预订服务的最新客户。

Commune已为其位于北美的精品酒店启用Trust专属语音预订服务，并计划将该服务投入延伸到进一步扩张的市场中去。Commune将借助Trust全球语音预订服务巩固与自身的呼叫中心服务相补充。

Commune的收益及分销高级副总裁Kathleen Cullen表示：“我们在公司不断发展，我们的呼叫中心服务也需要加强，以求更好的提升效率，获得和更大的发展机会，从整体上为收益、ADR及利润带来积极的影响。Trust拥有享誉全球的语音预订服务，再加上其专业的预订人员专属代理、经验丰富并且拥有训练有素的物业管理人员针对特定酒店培训的专业人员，这些都是我们选择Trust的原因。”

Trust的总经理Richard Wiegmann说：“Commune这类的高端酒店管理公司希望为顾客提供最高等级的服务，他们也意识到我们所提供的专属语音预订代理服务能够极大地提高酒店的转化率和收益。近期研究表明，经过专门训练、懂得迎合潜在顾客需求的专属代理预订服务是无可取代的。我们的代理预订人员对各家酒店服务之间的细微差别都有深入了解，因此能够有效地解答顾客的疑问，在与顾客的一对一交流中了解对方需求，从而推荐合适的升级或高档高级服务项目，如此一来，就能够令酒店的转化率和收益得到显著提升。”

Wiegmann补充道：“Commune旗下品牌Joie de Vivre提供不拘一格、地道的本地化体验，而奢侈酒店品牌Thompson Hotels呈现的是精致的奢侈服务，我们能够提供十种不同语言的专属语音预订服务对于这些品牌来说都十分适用。”​