Sabre：让酒店营销飞上“云端”

【环球旅讯】（ Ritesh Gupta）,酒店行业正在不断追求营销和预订系统的自动化，他们尤其关注如何最大程度地利用云计算、实时库存管理及数据更新等技术。这样的投资对酒店业来说意义非凡，多年以来，酒店营销和收益管理团队一直在不同系统中管理预订、库存、定价等数据。显然，酒店正在采取措施，以从在不同系统之间管理数据的苦力活中解脱出来。

但要实现这一点，恐怕还有很长的路要走。对于中国这样一个巨大的市场来说，目前的挑战是如何改变酒店人的观念。

Sabre Hospitality Solution中国区总经理刘力说：“在中国，人们对于‘如何最大程度地利用技术’这一点的理解显然有所不同。

Sabre Hospitality Solution中国区总经理刘力

刘力称，按照中国本土酒店的传统思想，所谓的“利用技术”即使用需要在本地安装的不同管理系统。不过，这样的观念正在改变，酒店从业者越来越倾向于使用集成解决方案，通过单一的实时数据流来源对不同系统进行管理，以提高营销效率并改善预订过程中的用户体验。现在，酒店需要关注的不仅是客户入住酒店时的体验，还要提升从预订阶段到离店后沟通整个流程中的客户满意度。使用整合的技术不仅可以改善客户体验，更能够管理预订流程中的品牌绩效。

如果酒店采用对技术进行整合，并使用最新的定价优化及收益管理工具，他们就可以拥有更高的品牌价值和客户忠诚度。与同地区同星级的同类型酒店相比，这些酒店的房价和入住率更高。以Sabre一家上海酒店客户为例，该酒店的客房定价为180美元，入住率高达80%，而街对面另一家与之非常相似的酒店定价为130美元，入住率只有60%。

云技术很强大，但理解起来不容易

刘力称，当今的中国酒店需要采取多渠道、多设备的营销模式，并注重与专业经验和技术的融合。比如，一家酒店品牌需要评估云端集成系统能为自己带来什么样的好处，他们的本地团队如何能更精确地了解单体或连锁酒店的绩效情况，并在各个渠道对库存分配进行优化。而有了基于云计算的集成技术，单体和连锁酒店只需要通过能够提供安全、即时有效数据的单一数据来源，就可以了解酒店的各项信息。

网络速度以及网络中断对用户体验带来的影响也是中国酒店颇为担心的问题。对此，刘力解释说，支持信息技术基础设施的网络完全架设在云端上，这就需要强大的平台以及有经验的提供商来为之服务。Sabre Hospitality Solution亚太区商务副总裁Andrew Cox表示：“我们已经解决这些问题，酒店也体会到了基于云技术的解决方案的有效性。”

中国本土酒店业所面临的另一个挑战是缺少在营销技术领域受过训练、经验丰富的从业者。刘力说：“酒店业在技术方面取得了极大的进步，并以此获得了稳健发展。然而，由于对技术方面的巨大需求，所有酒店都在尽力吸引并留住掌握技术的人才。”

在日常工作中，酒店需要了解自己拥有哪些选择，以及需要什么资源来优化自己的营销策略，知道需要什么样的集成技术来通过酒店现场系统、收益管理及营销系统将预订系统与酒店的其他销售及执行系统连接起来。目前，酒店同时使用着好几个系统，它们需要最好的数据来源来了解单一图像库存管理模式并从中获益。

支持直接渠道

酒店公司积极地通过OTA渠道进行推广，希望以此吸引顾客访问自己的官网，而目前它们最需要的是设法通过自身数字营销渠道提高酒店转化率。

刘力强调说，很多中国酒店还没有对官网进行优化。“如果我想要订一间房，但出现的是无关或是对于决策没有帮助的信息，那么这家酒店就失去了我这个潜在客户。”刘力说，这体现了通过CRS的无缝隙整合技术在预订引擎上提供合适而精确的推广机会的重要性。

Sabre Hospitality Solutions十分关注客户在旅行计划和预订过程中如何使用手机、平板电脑以及社交媒体平台。

Cox认为社交平台的力量不容小视，并表示访问社交网站及使用多设备已经成为了人们日常生活的一部分。Sabre Hospitality Solutions目前正在开发一项功能，可以让消费者直接通过 中国本土社交媒体进行酒店预订。

如今，酒店需要注意自己网站的每一个细节，优化支付方式以增加收益，管理营销活动，提高国际知名度和转化率，以及追踪消费者的在线行为。

谈及促成交易这一点，刘力提到，对于中国酒店来说，有必要尽可能地在所有渠道上提供支付宝和银联支付这两种支付方式。

显然，中国酒店还有很多机会来更好地利用技术来优化自身的营销策略，在正确的渠道，向正确的客户群体用正确的价格推广正确的产品。酒店关注的重中之重应当是如何用适当的营销策略来改善酒店官网直销。Sabre Hospitality Solutions已经做好了为中国酒店服务的准备，帮助中国酒店实现营销目标并尽可能实现更高的收益。