旅游地接网站：看似美好的地主之谊

　　【环球旅讯】（特约评论员 江李涛）如果你打算去某地旅行，可以在网站上查找选择一个当地人（以下简称“地主”）来陪同，通过对方填写的兴趣爱好资料以及口碑、服务项目及收费标准等来筛选，然后可以住在对方家里，或是和对方一起外出游览、就餐，以更低廉的费用和更高的性价比品味当地特色的美食美景……这是旅游地接网站的理想愿景。旅游地接网站，实质就是将传统旅行社的地接服务进一步个性化，改为由熟悉目的地且乐意提供各种旅游相关服务的当地个人来提供服务，并从中收取一定费用。

　　画面是美好的，但现实是骨感的。以日本的旅游地接网站Voyagin为例，网站的月活跃用户是 8000，每天平均仅有几个订单。Voyagin于2012年12月19日上线，至今快一年了（截止2013年9月上旬），东京本土的地主人数也只从152个增加到417个，其中的旅游项目90%的价格都在100美元以下，90%的地主获得的评价在1条以下甚至都没有获得评价。

　　为什么看似美好的旅游地接网站发展缓慢，甚至举步维艰？

　　一、安全问题堪忧

　　旅游用户和陌生的地主（即使有个人资料）打交道，除了耗时耗精力，在安全感上也远远低于和旅行社这样的组织机构打交道。安全、效率等旅游心理需求决定了旅游地接网站从长期来看只能以服务小众旅游人群，即有一定风险意识的自由行爱好者，而且其中还要去掉这种想法的人群：我为什么不可以自己到了那边再去寻找、去感悟呢？这不正是旅行的乐趣吗？

　　P2P旅游网站本身的安全问题确实一直饱受争议，比如旅行房屋租赁网站Airbnb就曾经发生租客洗劫房东的事情。美国的旅游地接网站Triptrotting虽然已覆盖了150个国家中的2000多个城市，也明确要求用户“自主判断，自行决定”，同时采取措施验证会员的身份，并加入当地陪同人员与旅行者互相评价的机制。它会审查每个活动确保安全性，并与每个服务提供者进行交谈，90%都是面对面的交谈（流程类似招聘求职过程，只不过是在网上面试。）。正是基于安全考量，目前Triptrotting的“地主”只面向部分大学和专业机构开放，希望以此减少陌生人见面带来的风险，同时让旅行者更容易找到志趣相投的目的地朋友。

　　二、旅游习惯差异

　　旅游习惯的形成需要较长时间。地接处于旅游整个环节的末端，绝大多数旅游用户还没有一开始就直接和国外“地主”联系的心理准备和旅行习惯。旅游用户为节省时间金钱精力，做旅游决策的第一步还是前往旅游垂直搜索引擎、OTA门户网站进行心仪目的地的货比三家，这样留给旅游地接网站的关注度就极为有限了。

　　另外，由于语言、文化的差异，以中国为代表的亚洲旅游用户并不习惯直接与地主联系，他们更多地选择“曲径通幽”的方式。

　　三、社区氛围冷淡

　　日本的Voyagin会从每笔交易中抽成15%，另外还加上3美元的手续费，其冷淡的社区氛围说明，还没有积累足够人气就开始盲目收费的短视行为只会阻碍网站的发展。

　　C2C网站的本质是依托人与人的信任关系。旅游地接网站如果不用心做好社区体验，缺乏社区氛围，圈子就会太小，难以形成有效的点评、赞、活动发起和报名等互动。热烈的社区互动氛围是旅游社区网站、C2C网站收费模式和运营模式的灵感来源。一个新网站早期的用户对网站往往具有共同创业般的认同感以及在此基础上衍生的宝贵的用户体验，在市场还有待培育、用户习惯还有待培养的情况下过早商业化无异于“杀鸡取卵”。

　　四、C2C网站分流

　　沙发客（couchsurfing.org）等C2C旅游自助网站在全球的迅猛发展，也挤压了旅游地接网站的成长空间。沙发客的核心吸引力就是免费住宿，其他的增值服务完全凭你自己的为人处世之道：对方越觉得你人好、有趣、谈得来，越乐意带你去品尝美食美景，而且往往免费——这正是旅行中人与人之间最大的乐趣之一。因此，对价格敏感的自助旅行者更偏好沙发客这样“无旅游地接之名，但有旅游地接之实”的免费自助旅行网站。

　　五、内容更新滞后

　　地主也是人，也有自己的生活轨迹。因此现在地主所提供的服务，可能由于某种原因不能继续提供，而这种变化难以被监督、审核并在系统中更新，这就造成网站内容的更新滞后，从而影响用户的体验和信任。

　　六、活动数量有限

　　Voyagin提供了11类活动供用户选择：放松（瑜伽/冥想课程）、美食、运动（看球赛）、海外义工/修学、艺术/文化、城市之旅、建筑/历史、户外远足、聚会、夜生活、购物。活动类别看似很多实际总量少，分摊下来：印度总计有88种活动，泰国43种，越南35种，印尼52种，日本本土417种。缺乏人气和流量的支持，再细分到每一类下，能够展现的旅游项目数量就极为有限了，这样对用户缺乏吸引力。

　　七、标准化程度不够

　　地接其实是旅游服务中关键的一环，把传统旅游中的一些环节从旅游过程中剥离出来，使原本属于标准旅游产品服务变得个性化是旅游行业的发展趋势。关键在于，提供个性化地接服务的旅游网站、地主是否有旅游产品标准化的经验或意愿并将其应用到地接服务的个性化推动之中，即个性化因素（易变）+标准化因素（稳定）的融合。如果忽视了这一点，那么旅游地接网站的个体体验就只能停留在“小小众”层面，难以得到有效推广，无法成为被小众乃至大众普遍接受的旅游体验/习惯。

　　值得借鉴的是，C2C旅游网站中，沙发客的核心要素是免费的沙发，Airbnb的核心要素是闲置的私人空房（从个人而不是酒店手中租住一间房屋，并且房租通常比酒店便宜。屋主将空置的房屋出租，可以获得额外的收入）——注意他们提供的都是“跑得了和尚跑不了庙”的“庙”，这种不动产要素简单且很容易让人与人之间产生沟通上的信任。旅游地接网站的核心要素是什么？这一核心要素是否简单、稳定、能够标准化？

　　培养市场并不是容易的事情， Airbnb能做到现在这样让大家放心也不是幸运或者一蹴而就的事情。Airbnb上有“验证身份”的环节，不论是房客还是房东，都需通过关联他们的社交网络和扫描正式身份证明，或者确认个人信息来进行身份验证。此外，在Airbnb上预订房源时，房客与房东之间的交易金额结算，也都是通过类似“支付宝”一样的中间平台来进行。预订房源时房客将租金付给Airbnb，房东会在房客入住24小时后通过Airbnb收到付款。为了保护房东的利益，Airbnb对在平台上进行的每一笔预订、每一次出租的房源都将给予高达100万美元的保障。Airbnb更是推出了7*24小时的客户团队，人工解答用户在旅途当中或出租期间遇到问题。通过不断努力，Airbnb改变了人们的租住意识。人们大多不愿意让陌生人住进自己家里，安全问题，隐私问题，各种问题，一直让房东们望而却步。对客人来讲是一样的。本来一个人出去就不安全，还住在别人家里？房东有歹意怎么办？但世界上总有那么几个喜欢吃螃蟹的家伙，但大家都觉得这个螃蟹不但没毒，还挺好吃的时候，这事就越来越好办了。

　　作为小众的旅游地接网站，未来主要有以下三种成长方式：

　　1、大众（旅游门户网站）玩小众（旅游地接网站）：比如携程、去哪儿、沙发客等大众旅游网站依托强大的资源，尤其是旅游产品标准化的丰富经验，自行建立旅游地接网站，将流量导入其中，培养这一个性化旅游细分市场的同时丰富自己的中高端产品类别；

　　2、小众傍大众：旅游地接网站发展到一定规模后，被大众旅游网站收购或控股；

　　3、小众玩专注：

　　1）专注打造社区； 

　　2）专注中高端市场，比如和高端/订制旅游网站合作；

　　3）专注服务“地主”：“地主”不只是个人，也可以是异地的旅游地接旅行社/导游。比如旅游地接网站E地游，其合作向导基本由常驻当地的职业导游、客栈店主、高校学生构成（主要靠线下推广获取）；

　　4）专注区域：如旅游地接网站“丸子地球”，他们强调不做国内，不做线路，不做资讯，不做攻略，只做出境地接服务；E地游则专注国内，目前覆盖丽江与上海两个目的地城市；Voyagin目前覆盖日本、印度、印尼、泰国、越南五个亚洲国家。