携程推出旅游产品“钻级标准”

　　酒店有星级，飞机有舱位级别，火车有座位等级，如今，旅游产品也有了“钻级”。日前，国内最大的在线旅游服务商携程旅行网推出了团队游产品“钻级标准”，从2钻至7钻，每一等级都对团队人数、住宿、交通、餐食、购物等做了明确规定，使消费者对旅游产品的档次等级一目了然。

　　“钻级标准”是携程旅游为全面提升客户体验而倾力打造的团队游等级标准，它将旅游产品标准化进一步推向细化。“钻级标准”分为2钻至7钻共6级，透明公开地标示在携程旅游的每一个团队游产品上。每一钻级中，针对团队游列出了对应的服务内容，在参团人数、住宿酒店星级、交通工具档次、用餐标准、导游资深级别等方面都有严格的、数据化的规定。

　　记者在携程网上发现，“钻级标准”在消费者关注的各个旅游服务环节上均做出了详尽规划，有些条目甚至细化到了旅游用车的空座率。如6钻标准中规定旅游用车空座率不低于40%或专用商务车配行李车，保证空间宽敞。7钻标准中规定每团人数不超过10人；入住酒店均为国际一等高端品牌，部分目的地还会选用旅游业内权威评选的获奖酒店，或安排入住皇宫，城堡，修道院改建的顶级特色酒店，私家庄园等；用餐地点为米其林餐厅或当地经典风味餐、目的地著名的名特色餐厅。

　　“钻级标准”是携程在“100%透明团”的基础上深化和新增的旅游标准化举措。携程旅游事业部CEO郭东杰表示：“携程的‘钻级标准’正是为了满足游客的知情权而打造，相当于把约定俗成的‘豪华游’、‘经济游’等笼统叫法标准化，将吃、住、行、游、购、娱等细节纳入硬性的服务标准。

　　业内人士认为，作为上海市推进旅游标准化建设和迎接新旅游法进程中的重要一环，携程“钻级标准”的实施是破解当前旅游业面临的服务标准量化难题的初步尝试，对当前旅游业界有一定的借鉴和推广价值。