“移动互联网”给酒店营销带来什么？

　　随着建立在3G及4G技术基础之上的功能强大的智能手机和平板电脑的广泛应用，“移动互联网”正在改变我们每个人获取信息的方式和渠道，并最终带来一场全面的信息技术应用革命，这已经是IT业界人士的共识。那么“移动互联网”会给在线旅行业带来什么？会在哪些方面改变旅游行业？本文希望就“移动互联网”在酒店营销领域的变革进行探讨。
 
　　基于移动互联网终端设备的精巧、便捷和实用性，它越来越成为个人用户的一个“器官”，如果一刻离开手机就觉得少点什么，甚至感觉无法正常工作和生活了；一些智能手机如iPhone还具备了时尚和文化元素，成为潮人的必备。移动互联网的这种互动性和粘连性，必将为酒店的营销带来一些新改变，这些改变有可能是颠覆性的。以下我们从移动互联网的一些特点来探讨其对酒店营销的特别价值。

　　首先,移动互联网将成为人们重要的资讯平台，它的便携和移动优势将让人们随时随地获取想要的信息。酒店的需求主体正是移动的人群 - 旅行者，如果酒店能够让这些移动的人群在移动中获取酒店信息，岂不是占领了渠道的制高点？其次，定位导航功能已经成为移动互联网的标准配置，当用户想根据自己移动中的位置寻找酒店时，移动互联网可以实现PC和电话都不能实现的功能，也就是帮助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以将自己的信息推送到在附近有住宿需求的用户手机上。

　　其实以上还不是移动互联网给酒店业带来的最大改变。

　　所谓移动互联网在其最大的应用平台 – 智能手机上所表现的就是互联网和电话功能的结合，这个平台将又能上网，又能打电话，想上网就上网，想打电话就打电话，那么问题就只剩下上谁的网，打谁的电话了。我们设想一下，如果消费者能从这个平台得到丰富的酒店产品资讯，除了无线预订外，还能方便地找到酒店的电话，能够直接同酒店通话，获得最好的价格，最准确的产品信息，最快的反馈和比较好的服务体验，那么是否还需要一个隔在中间OTA的呼叫中心呢？这才是移动互联网真正能为酒店带来的改变。
 
　　酒店行业中的“直销”谈了很久了，但鲜有成功范例。现在移动互联网也许能带来全新的直销商业模式，建立理论上最低成本的直销渠道，这个渠道平台无需造一个大型呼叫中心，因为酒店的呼叫中心就是这个平台的呼叫中心，这个渠道平台不需要去筑一道坝，让用户和商家隔离而从中渔利，这个渠道平台应该还渠道的本来含义，那就是疏通上下游，让渠道的成本最低。移动互联网的到来让这样的渠道平台成为可能。
 
　　但到目前为止还仅仅是可能，所谓的低成本也仅仅是理论上的，因为整个旅游行业，还没有为移动互联网作好准备。酒店还没有准备好，他们还会对强势的OTA畏首畏尾，酒店还没有建立足够同OTA媲美的客户服务体系，或许认为这反而是高成本的事情。消费者也没有准备好，他们还会继续陶醉在渠道商的“低价”概念之中，比价之后拨打某个400电话仍将是他们的首选。这样的渠道平台本身更没有准备好，要让消费者和商家理解和接受，要有合理和可持续的盈利模式，要解决一系列有别于OTA的技术和流程问题从而保证客户体验，总之要改变绝不是一件轻而易举的事情。
 
　　但我们应该始终相信，进步从来都建立在打破旧格局基础上，要打破就要付出代价。毫无疑问，移动互联网将给酒店营销带来很多改变，但改变能否成为一场革命，让我们拭目以待！