万亿亲子度假市场，酒店这么做就对了

亲子度假市场，正持续升温。

中国旅游研究院数据显示，2024年国内家庭游市场破万亿元，76.1%游客选择带孩子出行。

根据携程2025年端午旅游报告，亲子家庭成为出游的主力军，GMV前50的景区中家庭亲子类景区占比近90%。

万亿规模下，亲子度假市场的内容运营如何发力、亲子客群真实需求究竟是什么，成为酒店民宿行业亟待解答的关键问题。

9月11日下午，在2025 环球旅讯峰会【住宿业峰会】论坛上，旅悦集团CEO周荣以《标准服务与个性魅力：亲子度假产品的共生表达》为演讲主题，以亲子度假产品打造的行业实践为切入点，分享了在标准化服务与个性化体验之间寻求平衡、提升产品吸引力的具体做法。

以下为周荣演讲实录，内容有删减：

感谢环球旅讯提供平台，让我可以有机会分享，旅悦集团在亲子度假领域的实践心得。

当前，酒店服务已历经三个阶段：

• 1.0时代以硬件为核心，满足基础住宿需求；
• 2.0时代聚焦标准化服务，以优质宾客服务提升体验；
• 3.0时代则需突破硬件与标准化局限，侧重情绪价值传递与丰富活动体验，这也是亲子度假产品的核心方向。

刚刚出来的携程《2025年度暑期亲子出行报告》显示，亲子游人群占比升至35%。而回溯2024年，国内家庭游市场，已经突破万亿大关。亲子度假，早已成为了酒旅市场的流量引擎，是行业大势。

面对这个体量庞大的亲子度假市场，我们不禁会思考一个更关键的问题：

亲子客群，他们真正的需求是什么？

结合暑期对自营民宿的观察，我们发现当前亲子度假市场呈现明显特征：高端民宿中超半数客人为亲子家庭，周末及寒暑假需求尤为集中。

但消费者的需求与市场的产品提供存在较大的不平衡。

1.家庭配套设施、用品不足；

2.亲子产品设计有疏略，考虑不全面；

3.服务人力缺乏，服务细节欠缺标准；

4.活动体验机械化、流水线。

明确用户需求，是打造产品的基础。

当前亲子度假主力客群为3-10岁儿童家庭，这类家庭的核心诉求包括：安全适配的硬件设施、针对性的服务流程、个性化且有教育意义的体验活动，最终家庭客群能够在此链接独特情感，营造度假记忆点。

根据旅悦数据，目前旅悦旗下包括代运营门店，在亲子类赛道的门店共有近2700家。而亲子客群，更占据了旅悦整体客群的近一半。

正是看到这样的市场需求与用户分量，为了精准服务亲子家庭，今年旅悦专门推出了 “花筑 kids” 品牌，来更好服务亲子客群。

在这过程中，旅悦常常陷入一个思考：为什么今天的酒店运营，好像没有一套固定的解题思路呢？

统计学大师乔治・博克斯早给出过答案，“所有的模型都是错的，它们只在特定的尺度上成立。假如只用一个模型观察世界。”

旅悦从一开始就拒绝固定运营模式，“因店定制”，正是旅悦运营的底层逻辑，我们坚信：每一家酒店，都有它独特的成功法门。

旅悦近2700家亲子类门店，正是通过我们团队通过精密的数据测算、结合市场需求研判后确定的精准方向。

面对民宿的不同特点，我们为亲子类门店构建了以硬件、服务、体验三个核心展开的运营方案，兼顾标准化底线与个性化体验。

首先，是硬件配套与全周期服务的双重保障。在配备适配亲子家庭的设施、耗品、设计之外，旅悦搭建了 “入住前-入住中-离店” 的服务体系：

入住前：工作群同步儿童信息，备齐用品设施，清除房间隐患，准备欢迎礼包；

入住中：提供分层服务，大人享奉茶礼遇，儿童有专属问候（要求管家弯腰与儿童平视交流，问候大人时必问候儿童）；明确告知危险区域，备好儿童急救用品，保障安全与体验；

离店时：赠送儿童专属伴手礼，优先选择其入住期间自制的手作产品，强化记忆点。

在硬件设施与服务之外，我们始终认为：多样、趣味的体验活动，是酒旅民宿抓住家庭客群，持续拥有吸引力与生命力的关键。

如何打造一场让孩子真心欢喜的体验？这里有四个维度：安全可控、强互动性、在地专属特色、价值共鸣。

从这四个维度出发，花筑kids的体验活动交出了这样的答卷——60%以上具有亲子共同探索性，85%蕴含产品及在地特色，而100%能为亲子家庭留下美好回忆。

接下来，我想通过几个具体案例，带大家感受这些体验的魅力。

位于西双版纳的旅悦花筑奢·戈兰花园，我们依托大庭院与热带资源做了分龄化设计：3-6 岁的孩子可以体验印染非遗手作，7-12岁的孩子能参与小厨烘焙、雨林采摘，用精细化服务适配不同年龄段需求。

针对儿童早餐不专注的问题，设置了 “小厨师华夫饼制作” 体验，安全设备搭配2.5分钟快速出餐，让孩子在动手中感受劳动的价值。

为了让孩子深度体验目的地文化，也为亲子家庭创造亲密互动场景，我们还推出了 “花筑 kids・走读城市之旅” 系列活动。

同样是在西双版纳，我们围绕雨林与傣族文化，用一本探险手册串联起基诺山寻宝、野象谷打卡等适龄活动，把孩子从 “景点走马观花” 升级为 “深度城市探秘”，让家庭假期更充实有趣。

在其他城市的重点门店，如绍兴花筑奢、丽江檀程·纪，我们也做了相应的“花筑kids·走读城市之旅”，让孩子能够深度了解目的地的在地文化，真正意义上的“记住目的地”。

今年，花筑kids还推出了 “2025 星河漫游计划”。

在沙漠、高山等灯光污染少的民宿，旅悦提供完整的星空体验攻略，把简单的观星升级为30-40分钟的沉浸式活动，用满满的仪式感点亮亲子家庭的夜空。

这些让家庭回归纯粹快乐的假期体验，背后是我们产品团队一次次缜密的调研与深入的设计。

除了这些定制化活动，我们也提炼了亲子家庭的共性需求，打造了近50个标准化体验活动SOP。个性之外有标准，标准之上有差异。这是旅悦的亲子门店能够持续打动目标客户的关键。

既然是家庭度假，一个优秀的团队，会既关照到孩子的需求，也兼顾家长的体验。正因如此，旅悦门店专门推出了亲子托管服务，帮父母暂时卸下“带娃重任”，实现家庭成员各得其所，人人都能拥有优质的度假体验。

针对我们的会员，还特别设计了亲子护照集章活动：只要在全国旅悦门店集满9个印章，就能兑换免费房晚和神秘礼包，这是针对会员的专属福利。

可以说，在守牢产品底线的同时，旅悦正在无限探索上限。

我想，旅悦能打造出花筑kids这样的产品，离不开携程大平台与海量数据的强力支撑——它为我们带来了强流量、强资源，让我们能更精准触达目标客群，真正读懂客户的核心需求。

未来，旅悦集团将持续探索标准服务与个性魅力的共生模式，希望用一场度假，纪念孩子的成长，注释家的意义，不断优化亲子度假产品，为行业提供更多实践参考。

谢谢大家。