欧盟责令误导消费者的旅游网站进行整改

       2008年7月7日：上周四，欧盟和丹麦官员继续贯彻他们的打击误导性广告和误导价格方针，点名批评了7家在线旅游运营商和航空公司。

　　瑞安航空、柏林航空、波罗的海航空、SkyEurope、Aer Lingus、布鲁塞尔航空以及Seat24在丹麦运营的在线旅游网站，被指违反了欧盟的消费者法。

　　欧盟消费者事务委员Meglena Kuneva表示，尽管欧盟从去年9月就开始对在线旅游销售开展调查，但消费者仍然“对航空业的操作感到失望。”

　　Meglena Kuneva在声明中表示：“在整个航空业中，机票销售存在严重的、顽固的问题。”

　　这7家运营商的其中几家已经被其他欧洲国家批评过网站运营的问题。它们现被丹麦的消费巡查官指控在预订过程中误导消费者，在机票价格以及规定机票可使用的条款方面问题尤其突出。

　　Henrik Oee指出，他的调查涉及13家在丹麦运营在线旅游服务的外国公司，其中五家已经着手整改。而其它几家仍然违反规定。

　　“消费者有权知道哪些网站应受到密切监控，”他表示。

　　Kuneva的发言人Helen Kearns表示，在线预订机构Seat24承诺在8月前按欧盟规定整顿网站，而爱尔兰廉价航空瑞安航空以及德国廉航柏林航空则不同意丹麦当局的结论。

　　Kuneva 5月指出，欧盟各国在线预订机票的三分之一用户被误导性广告和价格蒙骗。因此，她给这些航空公司和旅游运营商一年时间，按照欧盟的消费者权益法规定整改，否则其将面临法律诉讼。

　　至今，欧盟调查发现主要问题在于误导性的价格、含糊的机票使用条件以及合约条款。航空公司及其它旅游企业通常在网站上公布的价格中，加入机场税、服务费、行李托运及座位选择费用及其它附加费用。（Miracle编译）