季琦的《心生之境》，治愈了酒店人的焦虑

凌晨两点，酒店吧台的灯还亮着。

酒店加盟商老刘一边抽着烟，一边对着账本发呆，笔在“人工成本”那栏画了好几个圈：这个月多雇了两个保洁，为了跟隔壁抢客人，从免费洗衣加到特色伴手礼，花样没少玩，可净利润反而比上个月少了18000元。

市场变化速度越来越快，这十几年看着行业像坐过山车。老刘掐灭烟，满是感慨。就在彻夜难眠时，他偶然翻起了朋友送的一本华住创始人季琦的新书《心生之境》。

翻到书中关于2008年金融危机的段落：投资人签了协议又临时撤资，季琦卖掉如家的股票，扛过了汉庭的资金链危机。

那一刻，老刘忽然愣住了：这不就是自己和身边同行常遇到的困境吗？

正如季琦在书中所说：“没有将我击倒的至暗时刻，促使我不断思考、进步，最终成为我成功的动力。”也正是这段共鸣，让他沉下心读完了整本书，而书中的思考，恰好为酒店人当下的迷茫提供了破局方向。

01

酒店不该乱卷

真诚才是必杀技

当下酒店业深陷“不卷没客人，卷了没利润”的困境。

有的酒店为抢OTA流量，盲目推免费接送机、精致下午茶，看似客流增长，实则下午茶成本吞噬营收，净利润缩水，这正是行业背离“求真”的缩影——用噱头掩盖核心服务缺失。

老刘曾想跟风，但季琦《心生之境》点醒他：“高收入=高RevPAR=高平均房价×高出租率=优质产品×忠诚客户。产品不好，卖不了高价，没有溢价能力；客户不忠诚，就没有回头客，也就没办法达到高出租率。”

而这正是华住二十年实战的“求真”沉淀。

早年间，季琦创办汉庭时，行业内大多酒店还在比拼“房间面积多大”“装修多豪华”，他却另辟蹊径，把目光聚焦在“客人最核心的需求是什么”上。

譬如2013年，当不少酒店仍在通过“上网收费”获取额外收益时，汉庭率先打破常规，向住客开放免费网络配置3.5米超长网线，让住客无论是靠在床头，还是坐在沙发上，都能随时享受流畅的上网体验。

这个看似简单的举动，正是“求真”的生动体现：不被短期盈利诱惑，而是直面客人想便捷上网的真实诉求，用细节服务搭建起与客人的信任桥梁。

后来，华住推出华掌柜系统，实现10秒快速入住，同样延续了“求真”逻辑。这一创新并非为了炫技自动化，而是精准洞察到客人怕排队的普遍焦虑，用技术手段减少等待的无序感，让便捷真正落到实处，而非停留在宣传话术里。

季琦在《心生之境》中提到“应用在产品设计中，克制而不是炫技，精简而不是繁复”，这一理念的核心，就是让酒店经营跳出“堆噱头”误区，砍掉不必要的繁文缛节，把资源集中在最能打动客人的核心体验上，这正是华住能在行业竞争中站稳脚跟的关键。

而这种“求真”，还体现在对连接本质的洞察。

季琦说“生命的本质在于连接”，华住近2.9亿会员体系印证：截至今年二季度，中央预定系统间夜量占比65.1%，精准聚合需求输送客源，避免加盟商陷入“靠OTA流量被动生存”的困境。

正如书中所言“意义是由客体定义的”，酒店的价值终究要由客人和合作伙伴的真实反馈印证，把资源集中在客人真正在意的核心体验上，才能实现长久经营。

02

从人性出发

做持久的品牌

季琦在《心生之境》中提出“求真、至善、尽美”的华住哲学，其中“至善”不仅是对服务本质的追求，更是品牌与加盟商之间“共生共荣”的底层逻辑。

“有些加盟商跟我们想法不一样，志不同不相谋，我可以不做这个生意”。这份对价值观契合的坚持，恰恰是“至善”理念的核心——不追求短期的扩张，而是寻找同频伙伴，一起把“让客人有回家感”的初心落地，让每个门店都成为传递价值的载体。

有华住加盟商提到，“华住超前的技术研发、优秀的经营管理、强大的会员体系、质优价廉的供应平台”，正是“至善”理念的具象化赋能。

对加盟商而言，最核心的痛点莫过于“投了钱却没方向”：不懂运营、缺客源、采购成本高，而华住的支持体系恰好精准破解这些难题。以技术为例，自主研发的HPMS酒店管理系统能实时核算营收、预警库存，让店长从拍脑袋决策转向数据化经营；供应链端通过集中采购，将床垫、布草等物资成本降低，既保证品质统一，又为加盟商留足利润空间；近2.9亿华住会会员构成的流量池，更让门店不用“开业即担心客源”，就是对“至善”赋能最直接的印证。

“至善”的更深层意义，在于引导加盟商跳出“赚快钱”的短视思维，共同做“持久的品牌”。

季琦在书中写：“从人性出发，用极客精神做好产品，在用户的体验过程中得到其发自内心的喜欢、认同，从而形成迅速传播的口碑，进一步形成品牌。”这一理念也贯穿在对加盟商的引导中。

老刘曾见过同行为省成本用廉价布草，导致客人投诉“床单有异味”，不到半年就流失回头客，最终关门——这正是背离“至善”的反面案例。

而华住对门店的要求，小到如全季大堂茶包的选择、客房香薰的味道，大到品牌服务流程的标准，都围绕让客人舒服展开，这种对细节的坚守，让“至善”从理念变成客人可感知的体验，也让加盟商明白：唯有守住品质底线，才能实现长期盈利。

03

不被焦虑裹挟

心安追求尽美

疫情期间，老刘曾因“房租交不上、员工留不住”动过关店念头。

而季琦也曾面对严峻的人生考验，但他始终坚信“人生是一个旅程，对我们来说也是一场修行。而这场修行的目的，显然是要提升全人类，乃至所有生物界的层次，向着更高级、更美好的层级迈进”。

而季琦的“尽美”实践，从来不是“追求完美无缺”，而是“在变化中找平衡”。

2020年疫情时，华住推动无接触入住、智能消毒技术落地，既满足客人安全需求，又提升运营效率，实现运营的“尽美”，而这从另一方面来看，当下行业的“卷”意味着转型契机到来。

季琦在书中反复提到的“心安”，也彻底改变了老刘的焦虑心态，让他领悟在经营中追求“尽美”。

“我之前总怕‘别人都在卷，我不卷就会被淘汰’，看了书才明白，‘心安才能专注’。”季琦年轻时也很急躁，骂哭过不少员工，后来他在书中反思：“心安了，做事的节奏就不一样了，对人、对伙伴也会多些包容。”

“理性投资，比盲目卷靠谱多了”，老刘的感悟，恰是“尽美”经营的精髓：不被焦虑裹挟，在看清趋势的基础上踏实做事，才能在行业变革中站稳脚跟。

04

“宇宙观”不是空谈

低头做事，抬头看路

刚开始读《心生之境》时，老刘觉得“宇宙观”“形而上”这些词太玄了——咱们做酒店的，不就是“开门迎客，关门算账”吗？哪用得着想这么宏大的问题？

但随着阅读深入，他慢慢明白，季琦说的“形而上是纲，形而下是目，纲举目张”，其实是在提醒酒店人：既要“低头做事”，把运营细节做扎实，也要“抬头看路”，看清行业趋势和客人需求变化，不然很容易在变革中迷失方向。

季琦的“宇宙观”，本质上是对“为什么做酒店”“酒店的价值是什么”的深层思考。

他在上海交大梧桐树下追问“人活着的意义”，后来做酒店时，又把这份思考转化为“让不在家里的人能有家的感觉”的初心——这份初心，让他在行业多次变革中都没走偏：从经济型酒店到中端酒店，从传统服务到数字化转型，始终围绕“客人需求”这个核心。

而现在很多酒店人之所以迷茫，就是因为只盯着“怎么卖更多房间”，却忘了“为什么要做酒店”。

季琦在书的最后说：“心安才能专注，才能处身立命”。在老刘看来，《心生之境》不是一本成功学，更像一个有几十年经验的老同行，坐在对面跟你掏心窝子：“我也遇到过这些难，我是这么过来的。”

如果你也困在“卷服务不赚钱”的恶性循环里，不知道该不该继续；如果你也想加盟却怕踩坑，不知道怎么选品牌，不妨看看《心生之境》。

在这本书里，十年间创建了三家十亿级上市公司（携程、如家、华住）的季琦，没教快速回本的捷径，而是告诉酒店人怎么想明白路，怎么把生意做长久。

毕竟，做生意，不是做一锤子买卖，是要让客人来了还想再来——这才是酒店人真正的长久之道。