Worldpay：后疫情时期，如何应对消费者旅行堆叠等新习惯

近日，国内疫情防控大幅解码，春节假期及各地返乡高潮来临，使大众重拾热情，导致旅游出行高峰，携程数据显示春节7天海外旅游订单较去年同期激增540%。Worldpay调查数据也显示，全球三分之一的消费者预计今年会增加旅行次数，旅游支出也将重回为消费者的第三大支出。与此同时，旅游出行仍存在一定疫情风险等不确定因素影响，加之各国间入境政策仍处于磨合阶段，使消费者对出行仍保持谨慎心态，消费策略也有了重要转变——旅行堆叠，它也会是未来很长一段时间内旅业的新趋势。

旅行堆叠指用户在同一日期预订多个酒店或航班行程，以防其中一项或多项被取消，从而使旅程更灵活。数据显示，57%的旅行者希望预订更灵活以防各类变数。但这也使航司等旅游服务从业者深受影响，面临空座、资源浪费、成本增加等等使业务安全风险加大。为应对这种现象，旅游服务供应商可要求客户事先支付一笔不可退还的押金，再以分期付款的方式自动收取剩余的费用，稳定保障商户利益。

对消费者而言，旅行堆叠需要频繁更改旅行计划，面临各类不流畅的订购过程、不符合预期的支付方式、退款损失等体验风险。为保证实现用户的长期留存，商户应确保提供简单的在线支付和退款流程，为消费者提供便捷、无缝的支付方式和订购退款流程。提高消费者支付体验满意度之余，减低退款争议风险。

随着越来越多消费者追求自主掌握支出模式与财务状况，对商户来说，如何在旅游消费回暖情势下吸引更多消费者，先买后付是可以考虑的营销策略。先买后付作为一种灵活的付款方式，可以减轻消费者在堆叠行程预定时的付款压力，同时将提前支付旅行费用的固有风险减至最低。此外，据Worldpay调查显示，全球范围内五分之一的消费者预期在社交媒体平台购买旅游度假体验，中国消费者也会通过移动平台、旅游大促、电商直播等方式进行旅游消费，注重社交平台营销策略也成为吸纳客户的关键。因此，提供简易无缝结账体验的嵌入式电子钱包也正在成为商家使用社交媒体平台吸引用户消费的必备支付方式之一。 

Worldpay中国区总经理施南飞表示，2023年下半年旅业有望迎来高峰，后疫情时代旅游业商户应积极迎合消费者多样化的消费新趋势，并依势灵活部署与时俱进的营销策略，吸纳留存客户，确保在旅业市场中拔得头筹。通过与经验丰富的专业支付机构合作，提供具吸引力的支付体验，并符合客户要求、简易及安全的期望至关重要，而将支付视为客户体验的核心便是成功的窍门。