00后即将进入职场，旅游企业做好跨代际管理的准备了吗？

“00后开始整顿职场”、“00后在职场有多刚”……随着第一批00后准备毕业步入职场，企业的劳动力结构再次跨越世纪，从60后覆盖到00后五代职场人。在社会经济和科技发展极速飞跃时代下长大的新生代群体，对于职场发展和工作价值认知相较前辈有着鲜明差别，这也意味着，跨代际管理成为现实难题。

5月26日下午，在环球旅讯首届组织与人才创新菁英汇（OTI Hub）上，围绕“跨代际人才管理的思考与实践”的主题，环球旅讯邀请至尊用车副总裁余雅琼、Oceanpayment 综管中心总监李晶、腾讯云-腾讯CSIG生态营销总经理胡皓、中正CCO王楠展开讨论，本场圆桌由组织发展总监Joyce主持。

01

直面代际

“作为80后，我刚踏入职场时，就有很多文章研究80后；再后来，我相信每位管理层都上过一门课叫《90后管理》；而不到2个月后，第一批00后就要进军职场了。”短短几句话，Joyce的职场生涯便横跨了3个世代的人才管理。

如同对80后、90后的划分，00后也成为一个标签分散在各大报告、网络词条、热搜热榜上，而每一个00后的行为也都被贴上无数个新标签：“不加班”、“反内卷”、“拒绝PUA”……继而，用代际标签来定义一个规模性群体的精神属性、情感表达和行为主张，成为各个行业管理人才以及营销传播的主要手段。

支持代际划分的人认为，不同时代有不同的社会阶段和现实环境，这是客观存在的差异；反对的人认为标签是人为建构而成的，并非恒定不变。

余雅琼坦言，大多数企业会自然而然地将团队成员按年龄段进行划分，继而打上标签：谁是90后、80后？70后和90后的冲突要怎么去协调？但她不建议给员工打标签，并认为这种划分可能只具备一定的代表性但无法代表全体。

胡皓则肯定了“代际”的存在，她认为，代际本意便是不同年龄、不同年代，这是一个现实情况，但“代际并非标签”。

“直面现实”是在场嘉宾在分享中多次谈及的一点，王楠认为，再传统的企业每年都会招聘大量的新员工，新鲜血液注入后，企业和新员工都会面临文化、价值等差异的融合问题。

但本身也被贴了很多标签的王楠也表示：“我并不介意标签这个词，它是关键词，方便大家快速认识我。”

02

如何做好代际管理

自我意识觉醒是新生代群体的共性，他们对人对事有自定义的判别标准，但因代际间的沟通壁垒以及主客观因素的共同作用，往往给企业带来褒贬不一的感受和评价。

标签化的背后往往更容易产生刻板印象，当大量自媒体宣扬新生代群体“工作与生活分开”、“坚决不加班”的职场态度时，代际关系也容易被直接简单地解释为“代沟”。

据上海长宁人才公司（CN-Talent）《2021年90、95后职场调研报告》调研结果，对于下班后工作信息的处理“查看并回应”的比重随着群体年轻化虽然有所降低，但80后-95后选项占比均在60%以上，显然，比想象中更敬业的新生代群体已然在逐渐接纳工作与生活不可避免有所融合的现状。

图源：CN-Talent《2021年90、95后职场调研报告》

李晶认为，“不服管”是新生代群体的共同特征，特别95后之后的职场人更向往弹性工作制，不愿意被束缚，但当他们对工作有认同感时，他们往往会更主动地利用工作之外的时间完成任务。

余雅琼也表示，相比新生代管理，她更愿意称为新生代融入。“无论是否认同新生代，他们都会真实存在，走入你的职场生活成为你的同伴或者竞争对手，与其焦虑如何管理好跨代际的团队，不如更好地融入他们。”

融入是余雅琼提出的第一步，王楠认为，融入之后是合作。

她表示，每个人最大的惯性便是思维惯性，总是通过固有思维驱使行动，这将导致结果永远是一致的，而要摆脱思维惯性就要尝试从原点开始改变。“管理者更多是一个工匠，需要找到每个人独一无二的特质，在团队中将其所长发挥到极致，把员工当作原石去雕琢。”

相较于前辈，新生代群体对自我成就感有更高的渴求。如同李晶所言，新生代群体立足于知识爆炸的时代，他们有更强的创造力和学习能力，相比执行，热衷于挑战的新生代更看重“参与”与“合作”。

代际只是企业如何多样化的缩影，管理的本质是激发人的善意和潜能，李晶表示：“事实上，融入也好，合作也好，企业都希望能够调动员工的善意和潜能，一起完成目标。”

相较于一味从群体角度出发，企业也应该实时优化自身“软件”，针对工作流程中无法避免的简单重复性工作，企业应该利用数字化提升系统能力，让员工减少一些重复性的、低价值的工作。通过工作流程上的优化去调动员工的积极性。

03

 管理要回归本质

管理者尝试做好代际管理的过程中，也并非都是融洽的，李晶认为，企业在招聘时更重要的是找到跟企业价值观一致的员工。

不过智联招聘《2022大学生就业力调研报告》中显示，应届生求职时最看重的因素前三位分别是：薪酬福利、工作生活的平衡以及稳定。而企业文化和价值观是否一致，则占比最低。

图源：智联招聘

据BOSS直聘《重塑时代：2021人才资本趋势报告》，尽管在部分工作价值和心理特质方面，95后身上体现出了代际差异，但对于“什么是好工作”的看法，代际差异并不明显。

代际研究专家Lindsay Pollak在其《重新组合：如何在跨代际的职场中领导和成功》一书中同样阐释了这一点：“那些基本诉求从未改变，变化的是不同世代的员工表达自身诉求的方式，以及对于雇主实现这些诉求的期待。”

新鲜血液永远会不断涌入职场，但如何理解“管理”？胡皓提出疑问——人是管理出来的吗？

“管理的核心是要回归员工的本质——人。”胡皓认为，每个人都有自己的诉求，其需求会转化为内在动能驱使他的行为，企业应该用自我管理代替组织管理，让员工自我驱动。

据BOSS直聘报告显示，95后对“关注我的情绪”以及“及时正向的反馈”有明确需求，哪怕是一句表扬，也可能带来意想不到的效果，但不同于大众认知，新生代群体对“挑战权威”兴趣并不大。

图源：BOSS直聘

如同胡皓所言：相对于物质激励，对员工内在动能、精神以及使命感的激励才是长效的。好的领导方式注重激发个人潜能，重视人的需求，促进“人的发展”，而非无限追求任务管理和组织成功。

最后，余雅琼感慨道：“不管你喜欢与否、接纳与否，一代一代接踵而来，而我们的使命与责任，就是与适合的人，一起做正确的事。”