“2021环球旅讯峰会”精选：一起期待旅游业的新生

【环球旅讯】在疫情防控常态化的大背景下，11月10-11日，“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”（TDC）在上海举行，吸引了国内外众多头部 OTA、酒店、航司、旅行社、景区目的地及文旅领域其他从业者积极组队出席，美团、同程旅行等多家展商参加“数字旅游展”（DTS），把握良机向各地同行展示旅游科技和数字营销领域的创新产品和解决方案。

本届峰会以“回归·新生”为主题，共商后疫情时代行业未来发展的新趋势、新思路。

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开场

11月10日-11日，“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”由TDC-“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛、HMC-“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国住宿业峰会】、AMC-“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国航空营销峰会】、DDC-“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国目的地数字化峰会】组成。

李超

环球旅讯CEO李超进行了TDC开幕演讲，后疫情时代，旅游业仍遭受疫情零星反扑的影响，行业仍在持续变化，李超也将今年所观察到的行业变化与趋势，归纳成6个要点，与大家分享。

• 休闲度假迎来创新机遇：长途旅行和跨省旅行由于疫情反复而多次被阻断，这为周边度假、城市度假留出了发展和创新的机遇。
• 体验经济大行其道：以《唐宫夜宴》、《只有河南》等为代表的河南文旅爆红朋友圈，各种剧本杀等体验经济走红大街小巷，甚至进入了高星酒店。
• 下沉市场潜力被焕发：随着拼多多等互联网巨头打开了三四线城市的流量大门，OTA和酒店巨头也投身其中，高铁、汽车票也成为了他们撬动流量的利器。
• OTA继续巩固优势：国际旅行和长途旅行受限使旅行社的经营陷入了绝境，但周边度假等产品受到消费者的青睐，进一步推动了OTA市场份额的增长。
• 定制小团游备受青睐：高端旅行消费在国内市场寻求合适产品，私密性更强的定制小团游受到更多消费者的青睐。
• 探索新的内容形式：通过抖音、快手、小红书、视频号等新渠道进行营销和直播带货已经获得旅游企业的广泛关注和应用。

随后，李超与旅游业两大“老将”开元旅业集团创始人陈妙林、中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢开展以“旅游业的坚守与创新”为题的对话，同时，环球旅讯恭喜两位入选首届“环球旅讯名人堂”。

陈妙林

张润钢

陈妙林畅谈了对这几十年中国酒店业变化的感触，中国酒店从一开始的供不应求到现在的供给过剩，这也倒逼中国酒店的供给侧也持续变化。从开元的角度来说，整体而言，度假酒店的表现优于商务酒店，高端度假酒店的表现优于普通度假酒店的表现。不过，即使在疫情艰难的情况下，只要有好的产品，企业就不愁没有客源。酒店要敏锐抓住市场机会，也要不断学习、敢于尝试。开元目前最大的挑战是如何做好存量酒店的经营。

张润钢一直关注并深耕于酒店行业，在他看来，1980年代的中国高端酒店引领当时的消费潮流，也率先引入先进的企业管理模式，这对中国酒店业、旅游业、甚至是中国经济社会发展都起了非常大的作用。从更长远的角度来看，包括酒店业在内的旅游业的未来依旧充满希望，因为旅游业的入门门槛低，关联产业多，几乎延伸到生活的各个领域，对年轻人来说，旅游业的创业机会丰富。

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行业大咖精彩观点

在行业大咖对话环节中，美团高级副总裁兼到店事业群总裁张川高频提及“标准化”一词，认为标准化是一个行业变成大行业、产生大公司的必经之路，酒旅业已经进入了水大鱼大的阶段，美团愿意在酒旅业广交好友，并指出大住宿业应该归类到中频行业，主流消费群体人均年消费目前已达4次；同时，在这个中频行业已经分化出高频的场景和服务美团平台，有一群非常高频的用户，单次出游的场景也很多。稳定高频的外卖可以带动旅行，背后的逻辑核心，是行业的标准化越来越好。

张川

飞猪总裁南天多次强调了供给驱动需求的重要性，平台是思考所有问题的起点，但不是教条般的规定。旅游业是典型的供给驱动需求的行业，站在平台视角上给消费者创造不一样的体验和价值，供给侧的韧性和能力决定了消费者体验需求的升级的弹性到底多大。

南天

同程旅行首席营销官白志伟强调，同程旅行不仅注意流量的获取，也持续关注用户的真实需求。平台和消费者之间，最好的关系是平台能有合适产品或者服务随时满足用户需求。同程也希望成为一个平台，与市场合作，将市场供给集中在平台上，共同服务消费者，当前同程旅行聚焦在用户的出行、住宿、生活、旅行等围绕主业务为核心的细分市场。

白志伟

Agoda CEO John Brown与环球旅讯CEO李超进行了一场在线对话，他表示，Agoda已经做好准备欢迎重启旅游计划的人们，未来旅游业复苏关键在于提升疫苗接种率，目前亚太地区疫苗接种的推进稍显滞后，比如泰国的疫苗接种率约为20%。虽无法预测会不会有新的变异病毒出现，但目前全球旅游业情况确实有好转，Agoda也将继续配合政府的需求调整产品和方案。

John Brown

携程集团董事长梁建章认为明年此时我国的出境游业务很有可能重启，当然这还取决于全球各地区的边境开放进程，背后是疫苗的推广率和有效程度。同时还要进一步加强入境游的宣传，如携程就可以通过自己在亚太、欧美地区的投资布局，依赖Trip.com、Skyscanner等平台和客源，以及这些平台在海外社交媒体上的影响力，在人口和经济规模较好的欧美市场发展中国入境客源，推动中国入境旅游的发展。

梁建章

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TDC精彩回顾

在以“从顶层设计到基层落地，旅游业应该如何实现数字化”为主题的圆桌讨论中，嘉宾们针对传统旅游业在布局数字化转型的过程中，出现的问题进行了辩证思考，如“数字顶层设计的战略思考”缺乏系统化规划和相关人是否是数字化进程中的显性痛点“、”为何尽管疫情的到来推动了传统旅游业的数字化进程，但是在应用落地的过程中，经常遇到各式各样的坎坷”等问题。

在TDC首日最后的圆桌论坛上，一场关于“新商务旅行的挑战与机遇”的讨论，探寻商旅是否会如比尔盖茨所言市场50%的需求将会消失、新兴的费控企业是否会成为传统商旅服务的对手、商旅市场垫资以及当前商旅市场的商业模式等问题。

王京

在11月11日的HMC上，环球旅讯首席商务官（CCO）王京在开场演讲中分享了以“中国酒店业何以是今日之模样，又何以开启未来之路”这个命题的背后，有15个需要关注的现象和重要议题：

• 从无品类无品牌，到多品类多品牌
• 边界越来越模糊，模型越来越清楚·
• 三巨头：锦江华住与如家，谁比谁更硬？
• 中美酒店的对比
• 老字号的新机会
• 国际品牌，亮真本事的时候到了
• 本土酒店：想乱拳打死老师傅？
• 财大气粗的三巨头与低头深耕的地头蛇
• 我家门口的加油站小哥
• 城市民宿与乡村民宿，谁能笑到最后
• 高端酒店餐饮，端着还是放下
• 酒店能做好咖啡，但卖不好咖啡
• 数字化，低估还是高估
• 如何再用过去定义未来？
• 酒店赚钱的两种模式

在与HMC平行的AMC上，春秋航空市场管理部总经理郑连刚在“春秋航空的破局之路”的话题中指出：春秋航空内部一致认为航空市场辅营服务仍有很大的提升空间，而且由于消费者目前还是习惯于全服务航司在机票服务里打包了行李、餐饮的服务，春秋航空要向新消费者，尤其是下沉市场的消费者推广辅营服务非常不容易。

当下春秋航空目前更关注下沉市场的新营销渠道，近两年一直在抖音、快手、小红书场景做内容“种草”，尝试在不同场景与用户互动；同时尝试将公域流量转化为私域流量，发现三四线城市的消费者对产品更敏感，需要航司主动创造机会与用户交流。

在与HMC、AMC平行举行的DDC上，景库智鉴创始人周鸣岐，在“疫情影响下中国旅游业新趋势，文旅项目开发该如何应对？”的主题演讲中指出疫后市场有几大特征。

大众旅游的市场基本盘日益缩小，以人口红利赚取人头费的模式的商业回报日渐缩小。加之当下对跨省旅游的限制，旅游愈发倾向于短时、短途的模式。其中在经济内循环后的市场消费升级，也显示出了部分优质的细分市场，当前小众市场成为旅游市场的增量的主力，打造旅游度假目的地的模式日趋重要。

此外，供给侧的改革。国内众多知名项目，往往讲究天时、地利、人和，难以呈现规模化的复制。成功的原因各有不同，失败却往往相似。

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“2021 DTA 数字旅游奖”

在11月9日举办的“2021 DTA 数字旅游奖”上，一共有13个案例入围决赛。

经过激烈角逐，同程集团【安芯智慧布草】获2021 DTA产品创新奖金奖。评委点评，布草是一个脏活累活，同程集团【安芯智慧布草】可以解决酒店非常繁琐的布草管理，是一件非常有价值的事情。

美团凭【故宫以东美团旗舰店】获银奖。

评委点评，该案列巧妙把各方资源融合在一起，将北京东城区的文化资源以现代方式梳理、解读、整合并形成产品包，协同线上线下各种资源进行推广，实现政府+企业+市场三者的“超链接”。这种政企合作的形式，难能可贵，期待这种形式能够进一步推广，助力更多的城市发展文旅经济。

新西兰旅游局选送的【小小的“新”愿】凭亮眼表现收获评委们一致好评，夺得 2021 DTA创新营销奖金奖和创略科技特别奖项 2021 DTA创新营销奖⎾最佳智能营销奖⏌ 。

评委点评指出，疫情对旅游业的冲击很大，尽管出境游仍未恢复，新西兰旅游局仍在开发有创意且用心的营销活动，值得称赞。而且，从创新层面看，该项目成效相当不错。

三亚市旅游推广局的【三亚新青年奇趣岛】获得 2021 DTA创新营销奖「最佳创新营销案例奖」。

评委指出如今的旅行需求早已不局限于“上车睡觉下车打卡”，三亚市旅游推广局看到了当代年轻人更加个性化的需求。

2021 DTA创新营销奖⎾最佳实效营销案例奖⏌则是被白天鹅宾馆有限公司的【白天鹅“直播自救”项目】一举夺得。

建于1983年的白天鹅宾馆有颗“不老”的心，员工也可以上阵做KOL，直播也可以自己来，甚至成效也不错：单场直播支出少于5万元的低成本支出，取得了29场直播累计GMV大于3000万元的成效，同时实现开源与节流。

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致谢

本届环球旅讯峰会能够顺利举办，必须感谢以下单位大力支持：美团、同程旅行、携程集团、飞猪旅行、途家民宿、斯维登集团、景吾智能、隅田川咖啡、绿云、支付宝、OTM中数旅科技、航班管家、IDeaS 收益管理、德比软件、创略科技、马蜂窝旅游、Worldpay from FIS、微信支付、易宝支付、盟广信息、无忧行、旅悦集团、开元酒店集团、旅智科技、在路上商旅、鹿马智能科技、锦江酒店（中国区）、入微智能、众荟信息、EternityX力恒、HRS 艾玘信息科技、国双、科大讯飞、优地科技、Tripwise、贝壳如视、世茂喜达酒店集团、HRS 驿舒达商旅、德勤管理咨询、携住科技、差旅壹号、云迹科技、凤悦酒店及度假村、信飞科技、小猪民宿、雅斯特酒店集团、壹隅生活、Club Med、Riskified、钱海、华客科技、蓝豆云、订单来了、丽呈集团、郡安里文旅、TransPerfect、卡萨酷客国际、一起飞®企业差旅、华程国旅集团、红色加力、飞常准、复旦MTA项目、太目、Cirium睿思誉、向蜜鸟科技、Datalex、Travelport、ITB China、Webpower。

期待下一届更好！

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