旅游创新无论大小，凭创造的价值做判断

【环球旅讯】为什么近几年来旅游领域鲜少见到颠覆式的创新？在2020年的DTA数字旅游奖专场上，环球旅讯抛出了这个问题，引发新一轮探讨，核心在于创新的本质到底是什么。

一年后，尽管疫情阴云未散，旅游业却没有停下脚步，正在发生广泛而深刻的变化：酒店机器人及沉浸式体验项目近来发展势头正盛，Airbnb上市，社交媒体的兴起，区块链技术、数字货币技术等在旅游领域的应用等等，这些看见或者看不见的商业创新，正簇拥着旅游领域不断向前。

但这其中“红极一时”的项目究竟是一时的风口，还是行业未来的发展趋势，旅游业者又该如何把握这里面的机会？2021年11月9日，上海国际会议中心，“2021 DTA数字旅游奖”专场，德比软件联合创始人兼CEO张焕杰、鸥翎投资联合创始人兼合伙人江天一就这些问题展开讨论，环球旅讯CEO李超主持了该i-Talk专场。

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创新的本质是什么？

创新是引领发展的第一动力，旅游领域的行业创新呈现出怎样的发展态势？

江天一透露的数据可以给到业者更多参考：2008-2010年，全球旅游行业的融资事件每年大概在100起，融资额度仅在几亿美金；2011-2015年，在移动互联网的大潮下，旅游行业的融资事件、金额呈直线上升的趋势；2016-2019年，全球旅游业每年融资400-600起，融资额度在300-500亿美元之间。

但2020年以来，受疫情影响，这两年旅游行业的融资额度大概只有过去高峰时期（2016-2019）平均水平的十分之一左右。

“那这是不是意味着旅游行业的创新在疫情的影响下偃旗息鼓？”李超在现场抛问。江天一表示，诚然旅游业的创新并不容易：旅游消费相对低频，而且旅游产业链庞大、流程复杂，任何想要在旅游行业进行商业模式或产品创新的企业，都必须要与多方角色打交道。

“但疫情以来旅游行业的创新技术及产品也在不断涌现。”江天一表示，比如酒店智能科技的加速应用，以及区块链技术在商旅领域的应用，可能不是几年前移动互联网时代横空出世的商业模式创新在行业内引发深远影响的层次，却也有机会聚焦在某个环节、某个细分领域，润物细无声，为行业创造价值。

比如深鹿数据基于区块链技术打造的商旅供应链解决方案“鹿融通”，可以作为链接TMC和酒店的资金流转平台，实现在线交易零接触，完成订单；再比如同程集团的安芯智慧布草项目，给每件布草一个“身份认证”，实现从布草的生产、洗涤、配送及流通的全程可追溯，可帮助酒店实现上千件布草的日常管理，保证布草的洗涤品质。

在张焕杰看来，纵观人类历史，任何一个时候，世界都不缺少创新的idea，真正稀缺的是创新的执行力，切实将创新的idea变成产品。“从环球旅讯这几年举办的‘DTA数字旅游奖’可以看到，很多旅游企业都能做到将一个idea落到实处，这让我感到欣慰。”

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酒店机器人、剧本杀前景如何？

疫情暴发以来，有助于实现无接触服务的酒店智能机器人进一步成为行业热门话题。比如成立于2013年的优地科技，自2020年以来接连获得了华住集团、首旅如家、格林等酒店集团的战略投资；此外还有远鲸科技，诞生于疫情期间，成立不久就推出了业内首款多舱机器人，在竞争激烈的机器人赛道找到突破口。

酒店机器人真的是一门好生意吗？它能为酒店带来多大的价值？在江天一看来，酒店机器人行业的爆发有疫情推动的因素，但实际上酒店机器人行业在疫情前就已经初露发展的“端倪”。从用户端来说，酒店机器人可以提升用户体验；从酒店端来说，也有助于降本增效，将员工从繁琐的劳动中解放出来。

此外，酒店机器人行业的爆发也与中国目前的工业基础有密切关系。江天一表示，根据国际机器人联合会发布的报告，中国是全球最大、增长最快的工业机器人市场，此外中国机器人制造技术也在不断发展。中国在工业机器人软件、硬件技术上的成熟也会渗透到旅游业，带动酒店机器人行业的发展。

张焕杰指出，酒店机器人行业未未来发展空间非常大，但行业竞争激烈，酒店机器人企业想要在这个市场跑出挑战非常大。

此外，旅游业中值得关注的还有“沉浸式体验”类的项目，比如剧本杀项目兴起，该项目由于受到年轻人的热捧，相继落地，比如四川青城山旅游景区在2018年落地了“两天一夜”的大型沉浸式剧本杀项目，“鸥翎投资”投资的百达屋也在尝试将剧本杀引入酒店。

江天一表示，从酒店的角度来说，引入剧本杀可以提高酒店坪效、给到用户更多元的体验；但该业态目前并未成为酒店市场的主流。资本对该类项目的前景也持保守态度，因为剧本杀项目成功与否很大程度上取决于剧本杀的内容，这具有偶然性，且剧本杀前期的投入大，即使项目成功也难以复刻，更多还是地方政府和酒店投资人对这类项目感兴趣。

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Airbnb何以成功？

从全球旅游业的范围来观察，Airbnb是旅游行业中近几年来少有的在商业模式上大获成功的企业特例。从2020年12月上市以来，其市值就居高不下，目前高达1259.30亿美元，超过OTA巨头Booking、Expedia，也超过了万豪、希尔顿、华住这几大酒店集团的市值之和。

在李超看来，Airbnb之所以能从OTA的包围中成功突围，重要原因在于绕开了传统OTA巨头深耕的酒店领域，另辟蹊径整合了民宿这类“小而散”的住宿单位。

江天一认为，Airbnb的成功既有偶然性也有必然性。偶然性在于，Airbnb选择了民宿这个领域，在其他OTA“看到”之前构筑了自己的护城河；必然性在于其“与其更好不如不同”的创业理念。

“实际上我们在过去几年也遇到不少旅游领域的创业者强调自己在某些方面做得比携程更强，未来很有可能替代携程，但最后它们大都消失不见。”江天一表示，与其与已建立护城河的行业巨头“硬碰硬”，旅游企业不如考虑可以做哪些差异化的尝试。

“不过Airbnb目前也面临着挑战。”张焕杰指出，接下来Airbnb是从民宿领域出发渗透到酒店领域，逐步成长为OTA，还是与Booking、Expedia这类OTA渠道进行合作？目前来看还没有考虑地非常清楚，比如早些年Airbnb曾尝试推出机票预订业务，但在这两年也偃旗息鼓。

江天一指出，Airbnb要进入OTA领域目前并不容易，“Airbnb有自己的创业初心和品牌定位，若进入OTA领域，这会对Airbnb原有的观念和业务带来冲击；其次，Airbnb强于度假领域，接入商务酒店之后，如何与在该领域OTA巨头形成差异化的竞争优势？”

但在中国市场，随着抖音、小红书等社交媒体的崛起，以及工信部提出“解除外链屏蔽”的要求，对国内OTA巨头带来一定“冲击”；与此同时，李超指出，也给直客通这样的企业带来较大的机遇，“直客通将来未必不会成为另一个OTA”。

江天一表示，投资人也在思考，疫情影响未散，旅游行业渠道分销领域中是否有机会跑出新的商业模式。“从更长的维度看，旅游业创新的机遇在于降低成本，任何降低成本的产品创新、商业模式创新都有可能成功跑出。”张焕杰总结。

实际上，在旅游业这个庞大的领域中，从来不缺乏创新的机会。或抓住生产力变革的机遇顺势发展成为“巨头”，或抓住企业的痛点、难点进行润物细无声的“微”创新，最终在某一细分领域拥有“一隅之地”，说到底，所有的行业创新，无论大小，最终都要凭创造的价值做判断。

在11月9日举行的“2021 DTA数字旅游奖”决赛现场，安芯智慧布草项目、故宫以东美团旗舰店项目、鹿融通项目、酒店办公流程自动化机器人项目、众荟TQM全面质量管理系统参加“DTA产品创新创新奖”的最后角逐，以及来自厦门航空、美团、新西兰旅游局、三亚市旅游推广局、南浔古镇、马蜂窝旅游、白天鹅宾馆有限公司、旅悦集团的8个案例参加“DTA创新营销奖”的案例展示，最终结果要到11月10日的“TDC NIGHT”上揭晓。

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