Booking在欧洲的“份额很小”，却是“全球最大”旅游平台，该信哪一句？

【环球旅讯】Booking Holdings集团的CEO Glenn Fogel说的话，十分耐人寻味。

当整个酒店业处于危机之时，Fogel称，“Booking是旅游业需求最大的平台。”

而面对欧洲监管机构，他却表示，“我们在欧洲市场的份额依然很小。”

听起来会不会自相矛盾？这要看各人怎么来解读。

“我们在欧洲的份额很小”

3月10日，Fogel在美银证券2021年会议上表示，“我想告诉所有监管部门，Booking在欧洲市场所占的份额仍然很小，非常小。我希望我们都能认同这一点。而且很显然，在美国市场，另一家公司（Expedia集团）所占的市场份额比我们更大。”

Booking集团旗下最大的子公司Booking.com总部位于荷兰，其主要市场也在欧洲。同谷歌一样，Booking.com在旅游业影响深远，被称为“守门人”（gatekeeper）。为限制旅游巨头的影响力，欧盟将进行法律监管，但是具体措施仍未明确。Fogel针对此事发表了以上看法。

同时身为Booking集团和Booking.com的CEO，Fogel在几个月前表示，2019年Booking.com的酒店收入仅为整个欧洲酒店总收入的13%。

Fogel近期在美银证券2021年会议上说，旅客在预订酒店时，有“无数”家公司可以选择。

“这是人人皆知的。监管人员也知道。当我跟律师谈话时，每个人都会问，你上次预订酒店时，是在哪里预订的？在这之前呢？大家都会说，我有很多平台可以选择。”

Fogel认为，将Booking.com称作“守门人”，十分“荒谬”。

疫情之前Booking.com的酒店收入占整个欧洲市场总额的13%，看似份额不大，但放眼整个市场，还有许多线上和线下旅游公司和酒店自己的销售渠道，Booking.com在欧洲的实力确实不容小觑。如果每个单体酒店都支付20%-25%的佣金，可想而知有多大影响。

因此，欧洲监管机构对Booking.com的打压程度，可能取决于他们是从欧洲在线旅游市场的角度来评估Booking的影响力，还是从该地区更广泛意义上的酒店业来评估。从欧洲在线旅游市场来看，Booking影响力巨大，但从该地区线上线下整个酒店业来看，Booking的影响力自然变小。

Fogel表示，现在讨论欧洲监管机构可能采取的打压措施会产生的影响，还为时过早，因为各方仍在协商立法条款。

“我们很强大”

与此同时，Fogel告诉酒店运营商，疫情之后，他们不仅要面对来自传统酒店和品牌的竞争，还要面对新发展起来的短租业带来的挑战。

而解决办法就是，向Booking.com寻求帮助。

为什么？因为Booking集团是全球最大的旅游平台。Fogel说道。

酒店业和OTA之间存在既竞争又合作的关系，而各家的看法也不尽相同。

意大利酒店运营商Giancarlo Carniani最近在接受旅游媒体Phocuswire采访时表示，经过一年疫情之后，他们发现Booking.com“并不是敌人”。

去年，疫情刚暴发之时，Booking不假思索地提出要向旅客退款，这让酒店运营商很恼火，将Booking.com视作敌人。因为他们好不容易说服部分旅客更改预订时间或是接受优惠券，但是Booking的慷慨大方让他们陷入了困境，收入减少。

Carniani表示，去年夏季，随着旅游业开始复苏，酒店重新开业，酒店运营商发现Booking带来的订单量与其它渠道持平，甚至更高。整个夏季，酒店预订渠道只有三种，即OTA、酒店官网和电话预订。很显然，Booking.com在欧洲的影响力比Expedia更大，所以带来的订单也最多。

Fogel认为，航空公司也将面临新的局面，即差旅市场在整个旅游生态所占的份额将“永远”无法恢复到疫情之前的水平。航空公司和酒店都会向Booking寻求解决办法，以刺激旅游需求。

“我们能提供需求。”Fogel说，“我们是最大的需求和旅游平台。我也相信，我们将会加强合作，因为Booking在这个业务版块能提供更多价值。”

在之前的9/11事件和2008年金融危机之后，酒店业对在线旅游更为依赖，Fogel认为类似的情况会再次发生，因为疫情之下，非标住宿发展迅速，尤其是今年春天，会越来越受青睐。

Fogel表示，旅客对于非标住宿的需求趋势，“是不可逆转的”。

*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Dennis Schaal，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。