万豪、希尔顿、凯悦集团高管：差旅是酒店业的“救心丸”，但部分业务一去不返

【环球旅讯】旅游业在2020年遭到疫情的无情鞭打，希望2021年能够逐渐弥合伤痛。

但是与此同时，很多企业已经适应了远程办公或线上线下办公的结合，差旅的未来前景成为大家关心的问题。

Airbnb的CEO Brian Chesky在年度旅游报告中表示，差旅是排在最后面才被人们想起的旅行方式，再也不会回到从前。不过，在现实生活中建立连接依然十分重要，传统差旅留下的空白将会由新的差旅方式来填补。

Chesky认为，疫情期间许多员工会分散在各个地方进行远程办公，偶尔，远程办公员工会聚集到一起，共事几天时间，这就是一种新的差旅形式。

Airbnb的酒店业竞争者对于差旅的未来则相对乐观，他们也必须更有信心。

疫情之前，商务旅客为希尔顿等大型酒店连锁品牌贡献了高达60%的收入。他们全年都能贡献稳定的入住率，酒店高管认为他们的忠诚度也最高。

美国旅游协会的数据显示，美国2019年差旅占所有旅行的30%，消费额近3342亿美元。

然而，疫情之下，2020年全球差旅消费额从2019年的1.28万亿美元下降至6940亿美元，几乎减半。

全球商务旅行协会（GBTA）最近发布的报告称，2021年的差旅消费将会同比增长21%。

尽管有人认为，视频会议技术的支持和公司预算的削减，将导致差旅再也不会恢复到疫情之前的水平，但是GBTA预计，差旅业务会在四年内实现全面复苏。

GBTA认为，差旅支出会在2022年快速增长，2023年会放缓增速，而到2024年会增长至1.4万亿美元左右。

美国商业媒体Insider对来自全球顶级酒店集团的高管进行了采访，其中包括万豪、希尔顿、凯悦和四季。他们分享了自己对2021年及未来差旅行业的发展前景的看法，并且推出了相应的计划，以满足旅客不断变化的需求。

万豪消费者运营、技术和新业务集团总裁Stephanie Linnartz

Linnartz认为差旅的复苏依赖于消费者抵抗疫情风险的信心。

目前，万豪在美国几家指定酒店提供了实时检测服务，专门为参加集体会议的商务人士提供便利。旅客在进入会议区之前，可以选择自行检测、第三方检测或每日健康管理。

她表示，万豪相信在更多人接种疫苗之后，客房预订量会上升。

与此同时，万豪加强了卫生管理，通过忠诚计划App Bonvoy提供零接触服务。为满足远程办公旅客的需求，万豪专门推出了“Work Anywhere”计划，提供白天、夜间或多间夜入住产品，着力为旅客提供安静的办公环境和流畅的网络。

希尔顿执行副总裁兼美洲地区总裁Danny Hughes

Hughes表示，疫情之前，商务散客为希尔顿带来了60%的业务，休闲旅客占20%，另外20%是跟团游旅客。

希尔顿旗下酒店都在采取措施吸引各类旅客的回归，希尔顿还特别推出了Hilton CleanStay清洁规章。

针对习惯于移动式灵活办公的顾客，希尔顿推出了WorkSpaces by Hilton计划，并且在美国、英国和加拿大等市场的部分酒店进行推广，让旅客在干净、便捷和无干扰的环境下办公。

Hughes认为，这些计划以及疫苗和防疫措施对于旅游业的复苏至关重要。旅客也已经迫不及待地想要出行，与人建立联系。

Best Western高级副总裁和首席营销官Dorothy Dowling

Dowling表示，商务旅客是Best Western最重要的客群。尽管小团体差旅业务有所回升，但是会展等大型差旅业务要到2022年底才会复苏，有些业务则永远不会回到疫情之前的水平。差旅可能会出现高达10%的结构性下滑。

虽然线上会议能够满足人际交流的需求，但是有些业务还是需要面对面的沟通。Dowling相信差旅业务终将复苏。

与万豪和希尔顿一样，Best Western也十分注重卫生以及与顾客的交流。

Dowling表示，接种疫苗对于酒店业来说是至关重要的。

凯悦首席商务官Mark Vondrasek

凯悦抓住了越来越多人喜欢“随处办公”的趋势，推出了“Work from Hyatt”计划，鼓励旅客带着家人到美国、墨西哥、加拿大等度假胜地，开启工作度假相结合的旅行。

“Office for the Day”项目也能满足旅客的类似需求，主要针对美洲和亚太地区，是单日产品，而“The Great Relocate”则能让旅客入住一个月或更久。

Vondrasek也认为疫苗将对行业复苏起到关键作用，而且旅客有强烈的出行欲望。

丽笙酒店集团美洲地区企业销售高级总监AngeLis Davidson

Davidson表示，商务旅客是丽笙品牌的常旅客，而且忠诚度很高，对于丽笙的业务极其重要。

尽管医疗、交通、物流等行业的旅客在疫情期间仍然经常出行，但是丽笙认为差旅业务要到2021年第二季度才会逐渐回暖。

Davidson表示，丽笙正在与瑞士检测公司SGS进行合作，推出了20步清洁方案，针对会议空间还有10步清洁方案。

四季酒店营销高级副总裁Ben Trodd

Trodd认为，商务休闲旅行（bleisure）依然会大受欢迎，面对面的交流也很有必要。

四季酒店推出了Extend Your Stay计划，为入住30天或更久的旅客提供额外服务，例如私教健身课程、私人礼宾服务、烹饪和水疗咨询，为旅客打造健康的入住体验。

对于小型商务活动，四季酒店提升了视听和技术能力，为旅客搭建更好的线下和线上会议环境，并提供独立包装餐食。

Trodd表示，虽然目前难以预估旅游业何时能够复苏，但是疫苗的推出和快速检测能力依然为四季酒店带来了信心。

雅高北美和中美首席商务官Jeff Doane

Doane表示，商务旅行占雅高业务的20%以上，他同样看好商务休闲旅行未来的增长。

商务旅客是雅高忠诚度最高的客户群体，很多都是雅高ALL忠诚度计划的会员。Doane对差旅业务的复苏也很有信心。

Doane认为，虽然Zoom和Microsoft Teams等通信协作软件能够满足短时会议的需求，但是面对面交流的价值是无可替代的。“只要旅客有了安全感，差旅业务就会飞速增长。”

Preferred Hotels和Dream Hotels等酒店集团的高管也纷纷表示，差旅业务对于集团发展至关重要。虽然差旅业务的复苏面临挑战，但他们依然充满信心，并看好商务与休闲旅行相结合的发展趋势。

*本文综合编译自Business Insider和PhocusWire