同程吴志祥：旅游业的跨界、创新与转型

【环球旅讯】逆境之下，学会“生存”，尤为重要。

面对危机，如何实现快速转型以确保“活下去”？即便没有遭遇疫情，创新仍然是旅游企业永恒的主题，那么如何找到符合企业自身战略发展的创新方向？如何打造一个能打胜仗的组织生态？ 

11月26日下午，在“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛上， 同程集团创始人兼董事长吴志祥围绕话题“旅游业的跨界、创新与转型”，分享了疫情常态下旅游业是否还有希望、 各种冲击下在线旅游业是否还有希望以及新的旅游类创业公司是否有机会等内容。

同程集团创始人兼董事长 吴志祥

以下为吴志祥演讲实录：

非常高兴在这个特殊时刻来到这里，今天所有参加环球旅讯峰会的小伙伴，无论对环球旅讯对旅游行业，还是对超哥（环球旅讯CEO李超）、老王（环球旅讯CCO王京）都是满满的真爱。

过去一年，对整个行业是无比挑战的一年，过去300天，同程和整个行业一样都经历了无数的生生死死。今天，借超哥这个场子和大家做个分享和交流，期待大家从中找到一些力量，得到一些启发，欢迎大家跟我们有更深入的连接和合作。

刚才老王说，我们确实做了跨界，旅游不能做了，我们就以最快的速度去做了卖菜业务，卖菜这个板块叫同程生活，现在市值超过10亿美金。

同程数科今年获得了数亿元融资。还有一个“安芯”智慧租洗平台，专门帮酒店做布草租洗，同时为洗涤厂赋能。航空板块刚刚从云南迁到湖南，更名湖南航空，成为7000万湖南人民蓝天上的雄鹰，获得了交通银行20亿授信。300天下来有很多损失，但是我们还是挺过来了。

春节的时候，我也做过一次直播，第一次直播献给了所有同事们，告诉同事们我们把钱退完之后该干什么？有哪些事情我们可以干，主要不是为了显示未卜先知，而是为了稳定军心，告诉同事们还有很多事情可以做。过了300天，我现在把当时的PPT分享给大家，可能对大家有帮助。

春节时，有人说社区生鲜三年内有可能产生千亿的公司，阿里、美团、京东包括滴滴都进入了卖菜行业，并且都宣布投入不设上限。国家用了这么多力量，让所有老百姓都安心在小区隔离，这体现了我们强大的社会管理能力，正因为这种能力让我们成为了全球疫情控制最好的国家。

另外一个方面，这也会让用户形成在家里线上买菜的习惯，这个习惯不是靠互联网公司烧钱养成的，可能烧1000亿都不一定养成这个习惯，但是疫情让老百姓养成了这个习惯，这个习惯将会推动中国诞生网上卖菜的千亿市值的公司，有可能是人民币也有可能是美金。同程一头扎进去把3000多旅游销售同学转成卖菜同学，那段时间大家看到朋友圈里面都是卖各种各样的菜。

第二，中老年线上文娱和旅游将会有迅速的增长。中国已经进入老龄化，老年人如果不出去就在网上学学琴棋书画，吹拉弹唱。旅游为什么会增长？疫情所带来的“人生无常”，让很多中老年人更加坚定了旅游消费的信念，当疫情得到控制时，一定会迎来旅游消费报复性反弹。尽管疫情反复存在不确定性，但是我依然认为针对退休人群的旅行市场，在中国一定会有非常快速的增长。

携程一位高管离开携程之后去做了中老年线上文旅平台，叫红松学堂，我关注了很长时间，非常看好这个模式。红松学堂就是做线上老年大学，我觉得这个市场未来会有非常高速的增长。

第三，直播、短视频+X有机会成为新的流量红利。

第四，线上+线下会成为教育创业的标配。同程之前也孵化了一两个，疫情之中又加入了一个教育类公司，增长非常快，疫情时收入是0，现在做到两三千万收入，这个项目叫习惯熊，它把线上线下非常完美地结合起来了。

第五，机器人会更快走进日常生活。同程也在孵化机场火车站零售项目，通过机器人卖饮料。

在线问诊和医疗O2O也会迎来更好的红利，知识付费当中也会有机会诞生更有价值的公司。远程办公的企业服务市场会快速爆发，春节过后就看到腾讯在玩命做腾讯会议，为了让腾讯会议最快速提高知名度想了一切办法，例如让联合国用腾讯会议开会。

新的组织形式将会推动组织变革更快到来，疫情之前更多是金字塔式的，大家都在看老大发号施令，疫情中间明显感触我们在深圳的酒店批发团队深圳捷旅，因为没有人指挥他们，他们以最快速度从酒店批发商变成“酒精批发商”，疫情得到控制之后又快速返回酒店批发商，业务比以前有更好的增长，所有这一切都是他们自发的。

第十，社群和私域流量会成为创业基本功。不管做旅游、做教育还是做酒店，不能把私域理解清楚和社群玩好，将来会遇到非常多的挑战。线下流量成本越来越高了，线下流量成为一个不稳定的供给，一个疫情线下就断掉了，生意还做吗？所以一定要建立起线上流量的源头，源头当中非常重要的就是私域和社群。

疫情常态下的旅游业是否还有希望呢？种种冲击下，在线旅游业是否有希望？新的旅游类创业公司是否有希望？对于这三个问题，我的答案是肯定的，旅游行业一直都非常有希望。具体有10个点：

第一，中老年旅行有3亿客户，中国已经有3亿退休人群，这个市场既有非常广阔的前景，同时也有巨大的商业价值。同程在这个领域里面已经有3、4支“部队”在探索，期待更多对中老年旅行有兴趣的朋友可以和我们连接。

第二，研学旅行有1亿客户，核心在于研学产品，不能用传统旅游的方法做研学。首先要把自己包装打扮成一个老师，或者找到一个老师才能把研学做好，课程内容非常重要。

第三，OTA不管是我们，还是携程、去哪儿，还是途牛都会面临新型平台的挑战，例如来自美团、快手、抖音等新型平台。

第四，内容和社区将面临新型平台的挑战，我们期待马蜂窝出奇招。

第五，关注产品和体验类的“游侠客”。我让很多同事研究它，但是都没有办法达到它的产品质量，很郁闷，但也很高兴行业里面还有无比专注产品和体验类的团队。我认为每个城市都应该有一个专注真正产品和体验的“游侠客”旅行社存在，这是本地化旅行社要想活下去非常重要的生存参考和模板，提醒我们关注产品和体验。

第六，旅行+健康是一个非常好的市场，健康怎么体现？有很多种把旅行和健康结合起来的方法。

第七，旅行+兴趣。同程也在尝试摄影团、钓鱼团，把喜欢摄影的人社群化，为喜欢摄影的人专门策划旅行产品，这点马蜂窝做得很好。把喜欢投资的人社群化，组织投资的人去看投资的标的，看上市公司，未来我认为这是非常值得创业公司思考的，有可能能跑出跟我们之前旅行不一样的一条路。

第八，导游通过短视频平台有机会成为10万个新型个体“旅行社”，他们将借助短视频平台快速形成自己的IP，反而是旅游公司的老总们，很多情况下还端着自己的架子觉得不好意思，再过3年短视频平台上出现了10万个新型旅行社，可能就是一个人或者以导游为核心的一个人，背后有一套供应体系，我认为导游有机会通过短视频平台成为10万个新型旅行社。

第九，私域流量还是非常重要的。

第十，每个创始人都需要具备打造IP的能力。看看James（梁建章）疫情期间那么勤奋努力，连续60场，8000里路云和月，跑了十几个省，各种装扮，就知道IP和流量能对于每个人来讲多么重要，我也直播了N多次，也做了一个视频号每天发一条。

过去300天，同程大概做了这些事情，我们的心情和当时大家的心情是一样的。卖菜、300天的直播、发放消费券、去内蒙、去宁夏，整个集团做了架构重新的调整，上市公司还有没有上市的控股板块，控股板块下面有个航旅，还有同程数科，还有同程加速器，加速器里面也期待未来10年能够和旅业更多相互配合。

未来10年，今年是2020年，新十年的开始遇到这么大的挑战，同程诞生在2002年，2003年我们也遇到了一次挑战，那时候是非典，公司只有3、4个人，一个人吃饱了全公司基本就吃饱了，今天整个集团下面有三四万人，挑战还是非常大的，我们依然很坚定地相信，未来10年整个中国还是全世界最好的一片创业热土，整个中国旅游业还是全世界旅游业中间最肥沃的一块土壤，同程有信心和在座各位一起全力配合，一起相互协作，一起在旅游主业当中从三四百亿做到一千亿，同时有能力找到整个行业或者全行业比较优秀的团队，去投资加速它，去创造一千亿的商业价值，这就是未来10年整个集团的目标。

我们也期待能够连接到今天行业里面的创业团队，无论是旅游行业还是跨行业进行碰撞，我相信我们都有机会创造商业价值，过去一年就在行业当中也有非常多的同学在危机中不仅没有被危机击倒而且化危为机创造更多的价值，同程也会和大家一起拼搏。

我自己也是一样，我的旅行之路就是从参加超哥的环球旅讯峰会开始，在上海几十人的时候就开始来，看到了整个旅游行业和在线旅游行业的壮大。我自己也非常喜欢旅行，也无比热爱旅行这个行业，我也相信昨天老王说只要地球不毁灭，我们的行业一定可以继续存在下去，我无比地相信。

只要地球不毁灭，人类在这个世界上自由行走的欲望就一直在，也是我们生而为人的权利，不仅我有这样的感受，相信每个用户都有这个感受，这是我们整个行业最生生不息的希望。当然，这需要行业里面每位业者能够一起努力。我期待通过自己的视频号找到更多好的团队，找到更多的朋友。

谢谢大家！