Booking集团CEO：未来十年，旅游业的增长动力都来自中国市场

【环球旅讯】在11月26日开启的“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛上，环球旅讯CEO李超与Booking Holdings集团CEO兼总裁Glenn D. Fogel的对话环节通过提前录制好的视频呈现在观众面前。视频那头，Glenn身穿印有Booking集团Logo的上衣坐在书房里，有些观众对这个场景已不陌生。

今年4月2日，Booking集团宣布Glenn感染新冠肺炎。在介绍自己健康状况和呼吁加强防疫措施的短视频中，他的出场和现在相差无几。

Glenn在线上对话中表示，自己恢复健康后也因疫情限制一直在家办工，Booking集团欧美地区的办公室如今仍处于关闭状态，亚洲地区很多办公室已经开放。

作为全球最大的OTA集团，疫情对全球旅游业的冲击在Booking集团身上也能窥见一二。

从3月份至今，Booking集团宣布大幅减少营销支出，集团及品牌CEO零薪，全面暂停招聘。8月，旗下子品牌Booking.com宣布计划全球裁员25%的计划，9月中旬又宣布在全球关闭多个办公室。Booking集团旗下另一个OTA品牌Agoda，以及元搜索品牌Kayak、餐饮预订平台OpenTable都传出了裁员消息。

随着旅游需求的恢复，也得益于各种降低成本的措施，Booking集团Q3财报的数据与上季度相比有所回升。根据财报，Booking集团Q3总收入为26.4亿美元，净利润为8.01亿美元，纯业务运营的净利润大约为1.2亿美元，而上一季度这三个数字分别是6.3亿美元、1.22亿美元和-7亿美元。但另一方面，Q3的总预订量和预订间夜量仍同比下降超过40%。

在财报电话会议上，Glenn表示，疫情反复重新限制了旅游出行，使得预订间夜量同比降幅增大，疫情的发展趋势和各地当局的防疫相应措施将深远地影响旅游业的复苏。

“这场危机已经持续近10个月了，目前看来还会是一场持久战。但总有一天我们会走出阴霾，迎来更多旅行。” Glenn对旅游业的未来仍非常看好。

短租业在走向成熟，但也要考虑可持续性

在疫情刚开始时，Glenn做了两种完全相反的猜测，一是人们考虑到酒店更加安全卫生而只想入住酒店，二是因为酒店的人流量更多，人们更愿意入住远离城市的短租民宿。

Booking集团在Q3财报电话会议上给出了答案，第三季度Booking.com短租预订为整个集团贡献了1/3的新增预订量。“疫情加速了一个本来就存在的行业趋势，即越来越多人愿意入住短租，短租业在逐渐走向成熟。”

9月下旬，Glenn在媒体访谈中也谈到，疫情使消费者对短租民宿的兴趣更加浓厚，这也凸显了OTA为客户提供酒店和短租等多元住宿方案的优势。

Glenn透露，截止至9月底，Booking集团有670万个非标房源，上线短租房源的成本比上线酒店的成本更高。长远看，度假租赁的职业化发展，意味着人们需要更多的库存分销方式，这对OTA来说不是坏事。

但另一个趋势则是，与上一季度相比，第三季度偏好短租民宿的用户数量同比增速有所下降。Glenn认为，这意味着人们的安全感增强，对酒店的接纳程度更高了。

在发展的这些年中，如何确保合法合规、安全和卫生一直是短租行业的难题，且市场上还没有一个得到广泛认可的、明确的法律规定，更多是局部范围内达成的共识。加上疫情的影响，全球各地监管部门或许会对加紧对短租的监管，明确各方面要求。

Glenn也明白短租民宿牵涉许多问题，除了预订平台、民宿主和入住者之外，还需要考虑对当地社区居民、政府等的影响。平台需要与各方携手合作，拿出最佳的方案。10月时有报道称，Booking.com正在与Futurestay合作，为租客提供线上登记入住服务。 

除此之外，他认为短租民宿的可持续性问题也值得思考。“一方面，短租民宿会让游客分散到各个目的地，这是一件好事。但从资源的角度，这也降低了效率和可持续性，这些都是我们需要看到的。”

打造Connected Trip需子品牌间合作，Booking.com是重要抓手

近年以来，Glenn一直在推动集团打造Connected Trip（连接的旅行体验）。但实际上，类似的概念如一站式旅游服务、交叉销售、动态打包等OTA早有动作，但这些概念之间的区别一直比较模糊。

“确实，我们很早就开始尝试交叉销售、动态打包，但人们依然对旅游体验的不连贯性感到失望。正是因为这种不尽人意，目前不仅只有我们，Expedia、携程、Airbnb都在开展或准备开展与Connected Trip类似的工作。”

Glenn认为，如果要做得更好，需要综合不同网站的服务，分析用户过往的记录，根据用户的预算提供合适的选项；需要降低供应商的价格又不破坏公布价格体系；需要让人们购买这些产品后，通过一个渠道就能解决所有问题。“Connected Trip的核心在于运用人工智能和各式传感器，在问题发生之前做出预测和调整。”

虽然Booking集团各个主力品牌都加上了其他兄弟品牌产品的预订链接，在预订流程中，也会相互推荐兄弟品牌的产品，但多个品牌仍处于独立运作的状态。而Glenn表示，要打造Connected Trip，主要得借助Booking.com。

10月15日，Booking.com在美国上线了机票搜索和预订服务。“Booking.com刚刚开始做机票，为了保证效率，要借助Priceline.com已有的资源和后台系统基础，不会重新打造已经有的东西。”

除了自身的品牌，2014年8月，Booking Holdings集团以5亿美元入股携程，并在2015年两次增持股份。2017年10月，Booking集团耗资4.5亿美元投资美团，旗下的Agoda也将自己的海外酒店库存开放给美团。2018年7月，又以5亿美元战略投资滴滴出行，通过合作，Booking集团旗下的 APP 将为用户提供滴滴叫车服务接口，滴滴的乘客也可以直接通过 APP预订酒店住宿。

有行业人士曾分析，Booking集团还可能结合已有投资关系的盟友一同打造Connected Trip。

Glenn证实了这一猜想。他举例，假设一名游客从欧洲来到中国，在寻找地面交通服务时如果还想使用Uber，恐怕并不现实。但通过和滴滴的合作，Booking集团希望游客在打到车的同时也能拥有在欧洲使用Uber的相似体验。

“旅游业不会再回到以前的运作方式”

疫情对旅游业的影响不仅体现在全球旅游从业者的失业率、旅游业所贡献的GDP等数据上，也让人们的出行方式从根本上发生改变。

本月初有报道称，世界旅行与旅游理事会（WTTC）的最新数据显示，如果全球范围内尽快取消当前的旅行限制，到2020年底将可减少3100万个工作岗位流失。若当前对国际旅行的限制一直持续到2020年底，全球旅游行业将失去1.74亿个工作岗位，旅游业对全球GDP的贡献将减少约4.7万亿美元，相当于今年比2019年减少53%。

近日，微软联合创始人比尔·盖茨预测，超过50%的商务旅行和超过30%的办公室时间将会消失，未来进行商务旅行将有一个“非常高的门槛”。

对此，经历了长期居家办公的Glenn也有类似的看法。“疫情刺激了线上会议的发展，虽然不如面对面沟通的效果好，但我认为未来一对一的商旅会减少，主要由商旅客人消费的高端酒店、头等舱机票等需求会随之减少，这对于高端旅游服务商来意味着改变，例如，航司可能要将部分头等舱座位改成经济舱以保持盈利。”

“总而言之，旅游业不会再回到以前的运作方式。”Glenn预测。

11月9日，辉瑞制药宣布，与BioNTech共同开发的新冠mRNA疫苗，三期临床证明能有效阻止90%的感染，这意味着距离疫苗生产又进一步，辉瑞和BioNTech宣布希望在今年年底前生产5000万剂新冠疫苗。

受此消息影响，全球旅游上市公司的股价立刻迎来狂飙。许多旅游企业燃起了希望。但Glenn依然认为，旅游业需要多年时间才能恢复到2019年的水平。“疫苗正式问世后，还需要获得监管机构的批准，运输到世界各地，让所有人都得到疫苗。从国家的层面，要等到世界各地经济复苏，政府重新开放国际旅行，这一系列步骤需要不少时间。”

而在此漫长的恢复过程中，竞争与合作依然存在。

无论是谷歌、亚马逊、Facebook、携程，还是最近正式提交IPO申请书的Airbnb，都是Booking集团强劲的竞争对手。但Glenn认为，也许最大的竞争对手来自还没有登场的新公司。

在合作方面，鉴于中国在本次疫情中有效的防疫措施，国内游市场恢复较快，许多旅游企业都进一步意识到了中国市场的战略价值，Booking集团也不例外。在此之前，Booking集团不仅有携程、美团、滴滴等战略投资伙伴，还和华为、中国移动、中国东方航空、招商银行等中国本土行业伙伴合作，在营销、产品方面也做过诸多尝试。

不过，在今年初有知情人士透露，Booking.com中国区独立BU将被取消，不同的业务线将分别向亚太区和总部汇报。而且据了解，Booking.com在中国区的分销团队已经与Agoda团队合并。

Glenn表示，在疫情期间，Booking集团放慢了步伐，聚焦核心业务以及内部优化管理事务，更注重本土市场，但也更加意识到了中国市场的重要性。“在未来十年，我认为旅游业的增长动力都来自中国市场。”

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