孙洁：旅游业不缺创新机遇，携程欢迎新的产品和挑战出现

【环球旅讯】4个月前，携程集团CEO孙洁在内部邮件中写到：“今天，青年的携程立足中国、放眼全球，让我们在国际化的道路上开始携程的第三次创业！”

这家和BAT同期成长起来的中国互联网公司，已经跻身全球OTA前列。在经历了相对残酷的成人礼之后，即将迎来弱冠之年的携程面临的是宏观经济的不确定性，更多元的竞争对手或升维、或降维地试图进行“打劫”，以及自身线上线下、海内外业务版图扩大的压力。如何在维持自身稳态的同时仍保持创业者的敏锐和斗志？今天的携程需要用行动来回答。

8月28日下午，刚刚坐着东航飞机，从英国回到上海不到两小时的孙洁现身“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”现场，与环球旅讯CEO李超进行了一场关于“弱冠之年，携程的新挑战”的对话。这一次，环球旅讯为孙洁设计了一个“快问快答”环节，在寥寥数语中，携程对自身、股东、竞合对手以及未来的方向都做出了精彩的回答。

从左至右：李超、孙洁

未来携程的收入50%以上来自国际相关

“携程还处于上升期，放眼全球市场占有率不足1%，这是携程新的创业机会。所以携程会花比较大的精力来开辟这个新的战场。”刚刚从英国回到上海，这是孙洁这一说法的最好佐证。

4月26日，携程宣布和Naspers达成协议，将发行新股交换Naspers所持有的“印度携程”——MakeMyTrip股票。与此同时，携程将以一部分MakeMyTrip的普通股和B类普通股入股一家第三方投资基金。

一旦交易完成，Naspers将持有携程约5.6%的股票。同时，携程和此第三方基金将持有MakeMyTrip的普通股和B类普通股，分别占MakeMyTrip总投票权的49.0%和4.0%。

环球旅讯特约评论员、海择资本创始人罗海资曾如此评价这起交易，“一旦通过印度政府审核，携程等于光靠中国与印度两地，就网罗了全球36%的人口数。”未来双方所能产生的效应，或许将远远大于36%人口占比这样的基本数字。

这一步也是携程“第三次创业”的重要契机。谈及印度这样一个新兴市场，孙洁提到10年前和梁建章去印度“探路”的一个细节。“那个时候的印度，人、车、牛都挤在一条小路上，即使携程有投资的意愿，但时机还不到，印度还没有办法发展旅游业。”

孙洁

“去年再去印度走一圈，我们认为时机已经成熟了。”孙洁表示。不仅是印度市场的基建成熟和年轻人口优势，数据显示还作为印度最大OTA，MakeMyTrip市场占有率达63%，交易额在过去几年里实现了43%的复合增长率，旅游需求可期。

据孙洁透露，携程会助力MakeMyTrip立足印度做好互联网向移动互联网转型，比如底层系统能力的输出和利用API进行资源方面的对接。

“未来3-5年里，携程的收入50%以上来自国际相关。”这是携程国际化的一个小目标，仔细拆分来看，除了类似于MakeMyTrip这类的投资带来的收益，孙洁提到，一是国际相关的产品例如国际机票将保持较强的增长势头，2019年Q1携程财报显示国际酒店和国际机票（不包括天巡在内）增速达到同期中国出境人次增长的两倍多；二是随着携程从中国-大中华-亚太-欧美的国际目的地市场布局和服务落地的逐步打开，未来将反哺于携程的国际收入。

尽管全球宏观经济环境发展充满不确定，但孙洁认为，乐观的不仅是携程，中国旅游业的整体发展仍然向好，“如果GDP增速为5%，中国旅游业的增速至少翻番。”

“迎进来”和“沉下去”

如果把国际化一分为二，入境游必然是携程正在着力的重心。近两年，携程创始人梁建章多次在重要场合援引世界经济论坛《旅游竞争力报告》的分析，称中国在签证便利程度方面在136个国家中排名倒数，位列第129位，除了几个宗教国家，中国的签证便利度可能是最低的。

梁建章称，签证是入境游的水龙头，是打破入境游困境的第一个关卡，只有把这个水龙头先打开，才能保证后面的工作顺利进行。

在峰会现场，孙洁也提到，未来将联合政府推动中国入境签证的开放，但中国入境游要发展好，还需在服务接待、文化软实力的打造上做出质的提升。“新加坡的很多商场都能提供至少中英双语的服务，泰国人不怎么爱去海滩但外国人对之趋之若鹜，服务能力和文化实力的输出需要我们业者共同努力。”

除了走出去、迎进来，沉下去也是携程近年来最重要的一步棋。7月11日，携程发布消息：截止当日19点38分，携程旗下全国门店旅游产品交易额正式突破1亿元大关，全天总交易额逼近1.2亿元，县级门店成为黑马，订单增长超过200%。

同时，官方数据还显示，携程旅游品牌门店总数超过7000家，已经在全国400多个县级城市落地，年初携程旅游渠道事业部总经理张力提的“660”门店计划完成已超过一半。

“携程在一二线城市的品牌认知度较高，三四线城市门店有助于提升携程品牌认知度，同时提高线下到线上的转化率。”孙洁认为，除了品牌效应之外，门店还提供了更为适合小镇居民的旅游行前服务，同时通过API的对接门店也将更多的产品向下沉市场输送。

携程旅游门店的高速扩张，最终必然将和传统旅行社正面在旅游新零售领域正面对决。但孙洁认为，携程旅游门店和传统旅游门店是错位竞争。“携程主加盟，主下沉，而众信、凯撒的门店主自营，多布局于一二线，双方的发展是平行互补的。” 

携程让创新覆灭？新的机会还很多

自携程2015年合纵连横之后，中国在线旅游领域进入了平稳发展的阶段。随之而来的资本寒冬，也淘汰了市场上大部分商业模式不够清晰的创新项目。

旅游高客单价、低频和低毛利等天然屏障在前，注定这个赛道的创业充斥更多挑战。

“但创新的机会还有很多，携程并没有消灭创新，携程自身也是一家创新公司。”孙洁表示，“我每天都在想哪些东西客人会喜欢。我刚从英国回来，英国的历史对全人类发展的推动很重要，如果有一天我们能把除了景点以外的东西放在平台上，让下一代寓学于游，旅行不是更有意义吗？最关键的其实还是创业者要如旅行者一般先行去体验，并且能将体验超前地用技术手段进行整合。”

孙洁提到深度的目的地体验，也正是这两年大热的KLOOK和GetYourGuide，以及Booking集团和Airbnb正在大力推进的。

“碎片化产品的提供是未来的趋势所在。”孙洁透露，“携程也正在做碎片化产品的布局，这个领域的关键是数字化的实现和产品品控，技术支持是碎片化产品提供的底层解决方案。”

而谈及大热的印度鲶鱼OYO和一众中国相似模式的玩家，孙洁评价OYO创始人李泰熙创新能力很强，但OYO的模式在中国市场仍未被证验。

那么今天的创新和创业，是否还存在诞生新平台的机会，或者存在挑战携程的机会？孙洁认为，“行业平台级的竞争不是大局已定，携程欢迎新的产品和挑战出现，也永远开放合作。不管是创业公司，还是滴滴、快手还是抖音切入旅游业，和携程之间有合作的空间。”

反过来，孙洁也用亚马逊的例子证明旅游一站式服务平台并不是一门轻而易举的生意，至少单纯属的流量不是做好旅游业务的唯一支持。“亚马逊已经尝试了5次，但电商平台的基因和旅游平台的基因仍有较大差异。携程在旅游业强调的是技术超前、服务好、品牌强、一站式。”

无独有偶，就在8月27日举行的创新专场中，一位与会嘉宾提及，目前OTA扮演的是仍然是营销平台的角色，在OTA上搜索酒店首先从推荐带“牌”酒店，技术并没有为用户需求服务，搜索结果也远远未能精确匹配用户需求。

对此，孙洁表示：“一位用户出行到上海，在携程上搜索酒店，最终的结果由过去用户的消费行为、消费水平和平台控房多方面因子的计算得出，携程的算法是尽力做最好的匹配，当然我们现在还需要不断改进。”

最后和最精彩的问答

环球旅讯峰会永远不缺的是惊喜和犀利的观点。

在对话的最后，环球旅讯将提问孙洁的机会交给了美团副总裁郭庆，点燃了在场行业人士最大的兴奋点。

“有这么好的机会，请教一下Jane（孙洁），请问您怎么看待美团的发展？”郭庆提了一个非常有趣的问题，而就在不久前郭庆和环球旅讯CCO王京的对话中，郭庆提到，“携程是令人尊重的行业前辈”。

孙洁也大方地回答道：“美团是很好的团队，希望未来能共同把市场做大做强。”

在对谈过程中，孙洁多次提到开放合作，在她眼里，不论是全球化的Booking集团、创新革命者美团、平台生态赋能的飞猪、欧洲出境游市场开拓者众信还是努力国际化发展的微信，都是和携程一起为旅游业创造价值的伙伴。未来行业巨头间的竞合或许会更加复杂，但显然，也将更加精彩。