环球旅讯李超：科技创新赋能旅游业发展

【环球旅讯】全球旅游业的顶级盛会——2018环球旅讯峰会暨首届中国数字旅游展于9月19日在上海跨国采购会展中心盛大开幕，来自于全球旅游及相关产业的近3000名行业高管将出席本次展会。

环球旅讯创始人兼CEO李超

在9月20日，环球旅讯创始人兼CEO李超以“连接与赋能”为主题致开幕词开启了主会场的环节，以下是演讲实录：

今年是环球旅讯成立的第十二年，此次会议也是我们主办的第十一届高峰论坛。今天1500名参会代表中有近200人是来自于海外的25个国家和地区。可以说，中国在全球旅游市场中举足轻重的地位也是推动环球旅讯峰会国际化发展的主因。

作为抛砖引玉，我的分享将分为两部分，首先我们一起来看看全球旅游业发展的一些重要趋势，然后我们再谈谈所面临的一些挑战。

全球在线旅游业发展的二十多年中，产生了众多具有里程碑意义的公司，从1995年成立的Expedia，1996年成立的Travelocity, 1997年成立的Priceline, 1999年成立的携程网，2000年成立的TripAdvisor,2004年成立的Kayak, 2008年成立的Airbnb,他们无一不成为了各自领域或地区的行业巨头。

由于科技创新和资本的持续推动，我们的行业也在面临着急剧的变化,下面我们一起来看看行业发展的一些重要趋势：

第一：行业并购和整合使得流量和资源在走向高度集中

整合并购已经是全球旅游业发展的主流，无论是OTA、酒店、航空、酒店批发商、旅游科技等领域在过去几年间发生了大规模的并购整合。

在航空领域，达美航空入股了同属于天合联盟的东航，双方又一起入股了法荷航集团，法荷航和达美又一起入股了维珍航空。属于寰宇一家的美国航空入股了属于天合联盟的南航，东航又引入了属于星空联盟的吉祥航空作为股东，东航还与隶属于寰宇一家的日本航空成立了中日航线联营公司。这种股权合作方式将对传统的航空联盟的合作模式带来多大的影响非常值得关注。

在酒店领域，万豪与喜达屋合并成为了全球最大的酒店集团，他们在全球100多个国家合计拥有30多个品牌，5500家酒店，110万间客房，合计会员总数超过了7500万。

雅高也在全球进行着疯狂的收购，Fairmont、Raffles、Swissotels、Movenpick等豪华酒店品牌及高端公寓品牌Onefinestay都被其纳入了麾下。

总部在上海的锦江集团也先后将Louvre Hotels、维也纳和铂涛酒店收入了囊中，近期他们还从海航集团收购了Radission Hotels。

在OTA领域，Booking Holdings从Priceline.com起家，他们的发展就是一部并购史，目前已经把全球最大的酒店预订、旅游搜索、餐饮预订、租车预订网站收入旗下。

携程作为全球第二大市值的OTA，近年来收购了英国的Skyscanner和Travelfusion，收购了Trip.com之后把它改造成了国际预订平台，携程还相继入股了同程艺龙、途牛以及印度的MakeMyTrip。当然这只是携程投资版图中的一部分，他们还投资了飞机制造公司、航空公司、酒店集团、旅行社等多项资产。

源于微软的Expedia，经过多年的并购整合，旗下业务也覆盖了OTA、商务旅行、火车票分销、酒店搜索、短租预订等领域。

在酒店批发商领域，全球最大的酒店批发商Hotelbeds先后完成了对GTA及Tourico Holidays的并购整合,巩固了在全球酒店分销领域的主导地位。

可以说，经过这些并购和整合，行业的供应链和分销格局都在面临着巨大的变化，使得后来者的突破之路变得更加有挑战性。

第二：目的地旅游成为新战场

在完成了机票和酒店分销领域的全球布局后，目的地旅游领域又成为了OTA和互联网巨头争夺的主战场。而智能移动设备的普及也使得用户在目的地进行旅游搜索和预订习惯被广泛接受。

今年以来，Booking Holdings收购了目的地软件系统公司Fareharbor, Tripadvisor收购了Bokun，他们在四年前还收购了全球最老的一家目的地旅游预订网站Viator，完成了在目的地旅游领域的初步布局。而在上周五，欧洲旅游巨头TUI宣布收购了目的地旅游预订网站Musement。

Google在九月份也推出了他们的目的地旅游孵化项目Touring Bird,为用户提供目的地旅游和活动的搜索和推荐服务。目前他们在全球20个城市推出了2.5万个旅游体验。

Airbnb在去年11月也正式推出了他们的Experience产品，目前他们在全球800多个城市提供15000个产品。

Booking.com近期也在美国市场推出了体验项目Booking Experiences，目前Booking Experiences只为通过Booking.com预订酒店的用户提供服务。但凭借他们强大的品牌影响力和庞大的客户基础，Booking集团将在目的地旅游和活动领域拥有更强大的影响力。

酒店集团也是不甘落后，万豪酒店在今年也推出了Marriott Moments产品，用户可以使用万豪的积分来兑换这些产品。

而最近两年来，风险投资在全球目的地旅游和活动领域也投下了重金，包括美国的Peek,欧洲的GetYourGuide/Tourradar,东南亚的BeMyGuest、Klook、KKday都获得了巨额的融资。据统计，最近两年，全球目的地旅游领域的创业公司合计融资超过了4亿美元，其中仅总部在香港的Klook融资近3亿美元，GetYourGuide融资7500万美元。

可以预见，随着互联网、OTA和酒店巨头的加入，目的地旅游这一领域的竞争将变得空前激烈。

第三：新零售将如何颠覆旅游产品销售方式？

新零售是最近两年互联网领域最热的一个词，各大互联网巨头都在纷纷进行布局。

Amazon以137亿美元全资收购了美国的有机生鲜超市Whole Foods，阿里巴巴旗下的盒马生鲜也在全力扩张，腾讯投资了移动电商新贵拼多多。

旅游业的流量争夺也在从线上转移到了线下。 携程集团已在全国各地开设了超过7000家线下门店，单日交易额在今年7月份突破了7000万元的历史新高。海外首家概念店也于今年7月份落地迪拜机场；同程、途牛也在积极推进线下直营门店的布局。

可以预期，新零售的布局之争将继续如火如荼，但旅游业的线下零售如何与线上业务打通和协同，线下企业如何应对OTA的这种线下攻势将是未来非常值得关注的话题。

第四：交通领域的创新将极大地提升旅行体验

携程在今年投资了美国的超音速飞机制造公司Boom Supersonic。客机预计于2020年中期进行首飞，届时从上海飞往洛杉矶只需要6小时。

由特斯拉创始人Elon Musk提出的“超级高铁”Hyperloop项目正在测试中，目标运行速度为每小时1200公里。他们在今年7月份与贵州的铜仁市政府签署了建设“超级高铁”的合作协议，这是他们继在乌克兰、阿布扎比之后签署的第三份商业协议。

源于超级高铁概念，美国一名大学生构思出了豪华酒店Hyperloop Hotel的概念设计，这是一个将交通运输系统和全美不同城市的13家酒店连接在一起的系统，客人无需离开房间，即可在城市网络之间高速穿梭。

第五：科技创新优化预订和旅行体验

在移动端红利已经在被逐步收割之后，区块链又成为了全球互联网行业追逐的又一个风口。欧洲最大的旅游运营集团TUI押注区块链酒店分销，全球最知名的旅游区块链创业公司WindingTree也开始与航空业探索合作机会。

全球的航空业已经在开始应用人脸识别的登机系统，腾讯推出了E证通小程序，扫码就能自由通关香港、澳门，这项技术的大规模推广都将使得旅行体验变得更加完美流畅。

第六：新媒体平台是机遇，也是挑战

继Facebook、Twitter、微信、微博之后，以抖音、快手、Ins为代表的新一代媒体平台也吸引了旅游广告商的关注。西安在抖音的一夜爆红，张家界在快手的成功营销都是旅游业新媒体营销的典型成功案例。这些新媒体平台的流行对旅游业来说是触达旅行者的空前良机，但如何利用差异化的内容脱颖而出也是巨大的挑战。

第七：未来旅游业的竞争将是生态系统之间的竞争

旅游业的边界正在变得日益模糊：搜索巨头Google在大力推进Google Flight Search/Hotel Finder的应用；Amazon宣布将其Alexa 技术扩展到酒店业，推出Alexa for Hospitality版本的语音助理服务；腾讯投资了同程艺龙和美团，还投资了印度OTA MakeMyTrip,他们还投资了机器人应用公司云迹科技以及我行、赞那度等旅游公司；阿里巴巴投资了酒店和零售科技公司石基信息以及穷游、百程等旅游企业；Booking集团相继参与了对滴滴和美团的投资，加速在中国的战略布局；美团今天在香港上市，酒旅已经成为其核心业务，他们对自身定位就是“Amazon for service”，可以预期，美团这样的超级App将成为影响旅游业发展的重要力量。

从全球范围内来看，旅游业的发展在受到一些地缘政治因素的影响，但同时也在面临着一些现实的挑战：

挑战之一：旅游业如何在传统技术系统的基础上进行创新？

旅游业的发展和扩张一直是基于传统的IT系统在进行，科技创新使得这些传统的IT系统已经不能满足行业发展以及与客人建立紧密联系的需求。例如，区块链的应用依然要面对与酒店传统的PMS、收益管理系统、Switch、Channel Manager等等系统的对接问题，以及旅游业务中大量的线下运营和手工管理库存和价格等诸多挑战。

挑战之二：如何突破巨头的生态体系布局，获取流量？

全球旅游市场在逐步走向整合，这些大的生态系统之间的竞争使得旅游供应商和中小旅游企业的流量和客户获取变得更加艰难。仅仅依靠炫酷的营销和用户体验方面的提升是远远不够的，差异化的定位和卓越的服务依然是打造用户忠诚度颠扑不破的真理。

挑战之三：旅游业如何吸引和招募最好的人才？

旅游业面临的挑战还有很多，但有一点我觉得是在座的各位所感同身受的，就是如何吸引最优秀的人才加入到这个行业中。现实的情况是，现在很多年轻人是不愿意加入旅游行业，我有时候给一些小朋友介绍旅游业的就业机会，很多人觉得旅游业是伺候人的活太Low,当导游，做酒店太苦，远不如投资、金融、时尚、文化艺术等领域炫酷。

作为我们行业的领导者，我想在座的各位大佬应该更多的思考：旅游业作为一个以人为本的行业，持续发展的生命力应该不是赚钱、融资、上市，而是人才的成长和培养。在这一点上需要全行业共同的努力，打造正面的行业形象，建立系统化的人才选择、培养和晋升机制。在旅游大行业发展的过程中，环球旅讯也将继续担当连接和赋能的角色。

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