这家机票预订网站如何颠覆联程机票预订帮你省钱？

【环球旅讯 Ritesh Gupta】旅行是一种独特的体验，每个人对体验的感受可能都不一样。一个受欢迎的目的地对不同的人，会有不一样的探索方式，而且每个人对旅行必需品的偏好（包括从航空公司购买的机票或捆绑产品、标准酒店客房、酒店类别或者是入住公寓、机场转机等）也不尽相同。

因此，为迎合不同类型的旅行者对旅行必需品的需求，旅游企业面临着不少挑战。

如果我们要探讨旅游电商的未来，那么在简化旅游预订流程方面，应注意以下几个问题：

1. 数字身份：数字身份在这个互联世界中的普及进展如何？有没有可能做到像Facebook、腾讯、Google这样要求用户实名登录？拥有虚拟联程机票技术（virtual interlining）的机票预订网站Kiwi.com的CEO Oliver Dlouhy指出，没有人是真正匿名的（因为来自用户登录的确定性数据，以及其他一些指标，如cookie、设备ID等，正逐步解决数字身份的问题）。Dlouhy说：“在完成预订之前，各个接触点上会有很多浏览痕迹。关键在于通过机器学习对这些数据和趋向进行评估。对客户了解更多，提供个性化服务的机会就越大。”他还补充说，可以从很多不同的领域收集数据，而不仅仅是限于旅游领域。

2. 一种新的具有潜在颠覆性的旅游预订方式：颠覆需要一个过程，需要循序渐进。关注虚拟联程机票技术、主动提醒、隐藏城市机票（Hidden City Ticketing，借助低价格的中转航班抵达目标目的地，而不完成全程航班，比如纽约经芝加哥中转飞洛杉矶，全程票价可能仅需200美元，而纽约直达芝加哥可能票价400美元）等方面的初创企业，或预测性人工智能等新兴技术推力，是否已能为旅游预订去除繁琐？航空公司是否可以提供一种方式来确定目的地，或根据顾客的旅行风格、预算、社会背景（家庭、个人、同事等），时间（周末、工作日）等方面提供“旅游产品”，而不是仅仅关注“日期”和“从哪里到哪里”等主页上既定的搜索标签？最近携程收购的 Trip.com的联合创始人Travis Katz说：“搜索和发现过程不应该是一件痛苦的事情。”

Dlouhy强调，相比其他市场，中国在某些遥遥领先，例如移动支付。他提到中国消费市场非常流行的“微笑支付（即刷脸支付）”或二维码支付。

今年出现了有趣的发展态势。譬如，航空公司正在研究区块链在身份验证领域的应用。瑞士区块链应用先锋Winding Tree表示，由于旅游分销平台的整合，旅游分销多年来变化不大。这导致了中间商没有动力采纳新技术。Winding Tree打算通过打造一个去中心化的旅游分销平台，使旅行更便宜。至于聊天机器人，那就要看看旅游企业是否可以超越预订漏斗的特定阶段或支持语音交互，同时借助聊天机器人简化整个旅行规划、预订和旅程本身。比如，在微信上引入聊天机器人的一家欧洲航空公司，在初始版本中就无法启用语音功能。

3. 灵活运用现有的方法论：比如前端技术，抑或是促进航班搜索的功能。业内初创企业坦言，利用移动设备（如手机）了解用户的场景信号，可能是一个明智的方法，那么为什么要让用户确定他们要搜索的内容呢？“搜索航班非常复杂，用户必须访问多个网站。日期、始发地和目的地……从一般的机票搜索和旅行搜索过程中移除搜索过程是下一个重要话题。在没有搜索的情况下，了解旅客，提供正确的行程和产品，是制胜法宝。”Dlouhy说。

使旅行更简单、更便宜

Dlouhy说：“业界有很多热门话题，个性化就是其中之一。真正的区别在于关注客户的价值。迄今，航空公司、OTA和其他公司存储了大量的数据，但没有充分利用。所以使用机器学习来提供相关的、正确的产品服务是可以带来差异化的。”Dlouhy强调，Kiwi.com所关注的价值是“便宜航班”，使每个人的旅行更加简单和便捷。

因此，让用户预订涉及多个城市的旅程或使用彩色标签使交互界面更加简洁（鼠标停留到的某个城市使用一种颜色，并与地图所对应的城市匹配相同的颜色，这个地图还有助于用户进行比价，因为每个对应目的地都有显示价格），Kiwi.com的唯一关注点就是简化旅游预订，提供最低价的产品。Kiwi.com还声称，可以保护用户免受航班取消、延误和重新计划航班等影响。

Dlouhy出席了10月份在上海举办的环球旅讯航空营销峰会（ADC）并接受了环球旅讯的采访。浏览以下采访视频，了解Kiwi如何使旅行更简单、更便宜。