环球旅讯峰会的“众生相”：这七大亮点不容错过

【环球旅讯】（特约评论员 宁江云）9月13-14日，环球旅讯在上海搞了一场大事，那就是一年一度的环球旅讯峰会，早年叫旅游分销峰会，前几年做了更名。环球旅讯峰会已经走过了十个年头，从最开始的200人，到今年已经有超过1100位全球旅游业领袖们齐聚于此，这是一场巨大的朋友聚会，也是一场思想盛宴。

环球旅讯在峰会即将开始的前夕，发布了一篇会议的预告，就有一位已经离开旅游行业的人士感慨：

“我还记得我第一次参会的时候，去哪儿还是个新兴企业，那时候坐在王校长旁边侃大山。当年的会议还开在流花宾馆，订不到的我只能住了流花对面的白云招待所，是站在蹲坑上洗澡的。后来办到了温德姆、希尔顿逸林、Crown Plaza，来的人也从广州本地酒店的销售经理，到了国际集团的高管、顶级OTA的CEO，就算离开了旅游行业，还是莫名的感叹和感动”。

除了已经离开旅游行业人士的感叹与感动，还有历经旅游业起伏的悸动。我行集团总裁黄志文在朋友圈说，“从2008年至今，我连续10年都参加环球旅讯峰会，这十年，见证和亲历了中国旅游走向世界、走向强大的过程，也结识了许多好兄弟、好朋友及业务合作伙伴。未来十年，中国旅游更精彩，我们继续前行！”

黄志文在创立我趣旅行之前，是芒果网的总裁。当年，芒果网还是OTA市场的第一梯队选手呢，而在其离职创业之后，芒果网开始走了下坡路，逐步被人们所淡忘。现在旅游行业之中还有多少人会提起芒果网呢？即使再提起，第一个想到的也可能是湖南卫视吧。

环球旅讯峰会不仅仅是结识合作伙伴的高效渠道，也是了解旅游业发展趋势，以及旅游市场龙头企业战略、战术与思路的重要通道。在这里聚集着行业巨头，也有着众多的创业者；不仅仅有线上的旅游企业，也有着大量的传统旅游企业；下面笔者来盘点今年峰会上的所思所想：

1、大公司的烦恼：再造千亿市值异常艰难

环球旅讯峰会开场的第一个环节就是重量级嘉宾，他就是Priceline的CEO。今年7月份的时候，Priceline的股价攀升，其市值一度破千亿美金。但是，在Priceline公布第二季度财报之后，其股价大跌。

有分析认为，尽管Priceline第二季度的酒店间夜预订量超过1.7亿，但这个数字同比增长仅为21%，这是公司自2010年以来酒店间夜预订量增速最慢的一年。的确，在每个季度一亿多的酒店预订间夜量基础上再寻求高速的增长，已是异常艰难。

Priceline CEO在环球旅讯峰会上，针对增长放缓及OTA一家独大的担扰也坦言，“从0到1很难，从1到1000相对容易。但是作为千亿级别以上的公司，要再创造一千亿的价值，这就很难了。”

笔者想国内的OTA巨头携程也会有着类似的担忧，Priceline CEO还提醒说，要警惕那些看不见的狮子。

2、“世界和平”能不能撑起股价？

紧随Priceline CEO之后，是携程CEO孙洁的分享；孙洁全程使用英语演讲，标准的国际范儿，也彰显了携程国际化的决心。但是，其分享的内容不出意料的是携程的愿景，以及近半年来经常在媒体上PR的“旅游促进世界和平”，从CFO出身的角度来说，内容分享上滴水不漏是可以理解的，但是整体略显乏味。

对于众多参会的旅游业内人士来说，或许更希望听到，携程对旅游市场发展趋势有哪些预判，在一统国内在线旅游江湖之后，还会有哪些创新，以及一直以来，携程强调的国际化与低线城市扩张的思路与策略。

8月底，携程公布了第二季财报，实现净利润3.27亿元，住宿、交通票务、旅游度假和商旅业务营收分别同比增长30%、49%、29%和36%，这可以说是一份靓丽的答卷。但是，资本市场似乎并不是那么买账，携程的股价在开盘后，大跌近7%。

而在第二季度财报公布之前，携程的一次股价震荡是在8月中旬，由于民航局发布了一份《关于规范互联网机票销售行为的通知》的明传电报，经过一周的酝酿，携程的市值累计下降了约30亿美元。

携程在一统在线旅游江湖之后，不断在核心业务基础上拓展延伸业务和附加项目，交通票务在机票代理费用如此低廉的当下，整体的营收依然保持着高速增长，并且与大住宿业务并列成为携程业务线上的两座高峰。

而这背后也存在一定用户体验的牺牲，产品捆绑等做法长期被用户诟病，携程在快速收割用户价值与用户体验的平衡上如何取舍，貌似变得至关重要。据了解，目前携程每新增一个客户的成本是200元左右，但是每流失一个客户，那损失就是200元的十倍，甚至更高。

此外，携程对外宣传时，不断强调低线城市的扩张和国际化，这也许意味着，其在一线城市市场的增长上确实存在一定的天花板，而国际化和低线城市的扩张能不能撑起携程股价，并让其不断上涨，或许需要拿出一些实实在在的成绩出来，才会让资本市场所信服吧。

3、谁会是那只看不见的狮子？

可以说，环球旅讯峰会第一天上午的议题都是重磅议题，在携程CEO孙洁分享之后，紧跟的就是探讨谁是下一个挑战者。峰会举办期间，阿里旗下的飞猪、美团点评、同程、猫途鹰和蚂蜂窝等都做了精彩分享。

同程CEO吴志祥说，“眼看着一卡车、一卡车的人民币出去，但并没有一卡车、一卡车的人民币回来”。在笔者看来，大家砸钱赌的是巨头的打盹，也在赌自己想要的明天。

同程在跟艺龙合并之后，或许押注的就是对上游航空和酒店资源的控制力，以及价值的深入挖掘；而从飞猪、蚂蜂窝和美团点评的分享来看，他们都在赌未来旅游行业的用户客群变化。

蚂蜂窝CEO 陈罡认为，挑战携程的机会依然存在，那就是在新一代的旅行者身上。美团点评在峰会上分享了一组数据，截止到2017年6月份， 30岁以下的互联网用户占比达到60%，说明整个互联网用户群越来越年轻，在美团点评住宿业务中，30岁以下的用户占比达到79%。

但是，年轻用户的市场潜力何时才能爆发出来，我们或许要静待其变了。

4、旅游创业，暂时没天大的机会了

旅游行业说到底，卖的是一种服务，它的壁垒比较高，不太容易像互联网领域一样，出现一个新的东西就可以把所有的东西颠覆掉。

金沙江创投董事总经理朱啸虎在峰会上说，在旅游这种行业中，互联网优势并不明显，旅游行业做生意的机会很大，也是可以赚钱的，但是很难单独做出来，单独成为大的平台机会很少；如果要成为单独的平台，必须充分发挥互联网的优势，以非常标准化的切入点迅速把用户占领，才有可能成为新的平台。

确实，国内的在线旅游领域已经有着携程这样的巨头，也有其他重量级的玩家参与其中，要想再现去哪儿那种粗暴式的成长，并能在高位时上岸的奇迹已经异常渺茫。

做旅游还是着眼点要小，把这个产品服务做好，最重要的是静下心来从小的点把每一点做好。如果说旅游市场中天大的机会渺茫，那么在细分市场中，不论是资源、还是技术上，做的足够深入，还是存在一定空间的。

5、民宿短租市场的时间

途家CEO罗军（亲切地称之为“老罗”），可以说是，旅游行业最会讲相声的，拥有超高的智商与情商。当然，也有很多人说，老罗比较忽悠。在笔者看来，老罗此次在环球旅讯峰会上分享的关于如何打造中国特色的民宿短租的五个观点，非常真切，也值得仔细琢磨。

老罗主要是从五个方面分享：民宿短租市场如何从婴儿期走向少年期；如何确保体验的稳定性；用户教育的难题；如何保证效率与性价比；以及不确定性中的确定性（核心是合不合规）。

其实，从老罗的分享中，可以看出，这些都是民宿短租市场中最为核心的问题，而笔者更多感受到了是老罗对民宿短租市场未来的坚定，但是其中透出了一些无奈，特别是在市场的用户教育层面。

今年不论是小猪，还是蚂蚁短租都加大了广告的投放力度，有媒体报道称，今年全年小猪的市场投放将超过1.5个亿，是去年预算的数倍，而对于蚂蚁短租来说，今年是其品牌年。

途家已经成立第六年了，在近一年中，并购蚂蚁短租，拆分线上与线下业务，将携程、去哪儿旗下公寓民宿业务收入囊中等等，可谓是动作频频。与之相对应的是，今年途家内部的动荡是极为剧烈的，与蚂蚁短租、携程和去哪儿旗下的公寓民宿业务整合似乎还任重道远。

正如罗军所说，在分享经济中，分享住宿这个产业非常有前途，但也会非常艰辛。而民宿短租市场何时才能起飞，恐怕还要再经历一段焦心的等待期，但是，资本市场是否有足够的耐心呢。

6、精细化运营的意识越来越强

从峰会第二天Workshop的十二家企业的精彩分享，以及Facebook和Amadeus的演讲内容来看，在收益管理、数据的挖局、营销的效率、运营的决策、订单的转化、无缝支付的连接等等不同层面的分享都显示出，旅游企业乱烧钱的现象已经越来越少了，而精细化运营的意识是在不断增强的。

听说，携程内部的高管除了要好好学习英语，走向国际化以外，还要努力学习A/B Test，并且将其作为核心的方法论。今年的峰会上，Google对入境游市场的深入分析，Facebook对旅游企业走出去如何打造品牌，TalkingData对数据的挖掘帮助旅游企业来做决策等等，都非常值得学习与琢磨。

7、人性化的服务永远不会消失

近些年，随着VR、AR，以及人工智能的快速发展，不断改变着我们的旅行生活，而关于人工智能是否会替换酒店前台、服务员等讨论也是甚嚣尘上。

环球旅讯CEO李超在做开篇致辞时，引用了爱因斯坦曾经说过的一句话，“我害怕有一天，科技会取代人与人之间的交流，我们的世界将会充斥着一群白痴”。

笔者对此非常认同，其实旅游行业从根本上来说，还是人对人的服务，科技的创新可以不断提升服务的效率，但是人性化的服务却是永远不会消失的。

最后，在今年峰会上，还有关于航空分销、旅行社变局、华住的“纵横之道”等不同话题的精彩探讨，也有视频营销、产品创新大挑战等活动，环球旅讯对此已经做过诸多报道，笔者在此不再赘述。期待，明年再次相见！