携程汽车票首创在线退票 “旅行耗时”功能

时间就是金钱，如何打造高效、舒适的旅行体验一直是携程汽车票在思考的问题。根据携程大数据统计，超过6成的旅客都十分热衷于自由行，怎样能有计划地安排行程，不让行程被不确定的交通时长所干扰呢。

是否可以让旅客提前知道线路的耗时情况？是否可以让用户提前进行线上退票，而不是大老远地跑到汽车站退票？是否能让用户享受点到点直通车的高效，优质乘车体验？这些都是携程汽车票一直在提升用户体验方面长期努力的事情。

旅行耗时功能上线

近期，记者发现继机票、火车票后，携程App中汽车票频道也实现了旅行时间计时这一功能，方便旅客在旅行的行程规划中预计乘车时长，使旅客在制定行程计划时能够准确把握出行与到达时间，有效地提高旅行计划的效率，优化行程安排。

携程产品经理告诉记者，我们在做服务测评时，就有超过50%的用户提出需求想知道乘车的耗时状况，希望可以提前进行行程安排。 因此，我们的出发点是让用户清楚地了解乘车时长。利用地图场景核算出近万条线路的行程耗时，避免用户因为不了解行车时长而影响行程安排，增强用户体验。

新功能目前支持超过7万条热门线路，后续我们也会逐渐覆盖更多地线路城市。现在很多用户，尤其是亲友团接送用户时，都非常迫切地想知道预计什么时候可以到达终点站，因此这一系列的数据工作我们都在研究。

景区直通车应运而生

客运行业的一个现状是，相比飞机、动车，公路交通的准点率普遍偏低，举个例子，据成都汽车总站工作人员介绍，按照线路地图测算，从成都到重庆的单程只需要3-3.5小时。但经过实际评测，从时间上来说，成渝大巴准点的概率比较低，实际单程花费4小时。

虽然公路交通会受天气、路况等客观因素影响，仍有很多用户选择这一交通方式，原因正是其目的地的多选性和灵活性。为充分发挥这一优势，已有不少交运集团着手打造景区直通车模式，大车换小车的同时，充分发挥灵活多变这一优势。

目前，携程汽车票正在和一些交运集团、旅行社紧密进行景区直通车业务合作，已经覆盖了近1000条的线路，目的就是为了提供更多站点，用户可以选择从市区的主要交通站点和地铁搭乘，方便旅客高效出行。

支持超过50个城市的在线退票

携程App拥有庞大的用户群体，并且将会覆盖更多的人群，通过对旅客的调研发现，客运行业不支持在线退票是6成以上旅客的痛点。因此，携程汽车票正逐步开发支持在线退票的新功能。目前，支持超过50个城市的公路交通的在线退票，并且仍在快速铺开和优化中。据了解，携程汽车票已经支持全国3000个车站、超过10万条线路的车票预订，坚持强化数据监控，为用户出行提供更加精准的方案是携程汽车票始终坚持的原则。

携程地面交通事业部CEO王玉琛透露，所有摆在前面的这些应用方案都需要做一系列扎实基础工作，这是一个艰苦的过程。“我们一直在做整个客运线路旅行耗时及在线退票的覆盖，从各方面来优化整个行业。同时我们也在监测所有客运班线的线路行驶情况，并且和交运集团、车站紧密的合作，通过大数据的分析，来提高公路交通的准点率。”