是的，2021年仍然是艰难的一年。但这一年总算要过去了。
对很多旅游业者来说，这两年让人焦灼不安，困顿不已。反复的疫情，无常的暴雨，地缘政治压力和全球经济的不确定性，几乎所有对旅游业不利的因素都在释放。
作为年终总结的一部分，环球旅讯在决定2021年度关键字时，有人提名“熬”，有人提名“扛”，是观察到种种不确定下，这个行业依然有人摇旗呐喊，有人负重前行，有人默默建设。
无论是熬还是扛，究其根本都是旅游人对自己付诸青春的行业抱有信念，对并肩作战的队友满怀信任，对未来的复苏仍有信心。
经过反复思考，我们将“信”列为年度关键字。
回顾过去一年，破产、重组是一组无法被忽视的关键词。
海航率先响起破产重组的枪声。这样一家“让世界担心的中国公司”开始清理如清明上河图般复杂的股权结构和万亿级别的庞大债务，终于在半年后招来了新的投资人。从急速下挫中找回飞行轨道的海航，还需要一条长长的跑道来缓冲，直至安全落地。
而在两千多公里外的北方，出境游龙头旅行社众信旅游和凯撒旅业谋划长达半年、涉及百亿市值的合并最终因“负负不得正”而落空，随后众信旅游获得阿里增持，又获其创始人和大股东的借款，换得一丝喘息机会。
我们看到大企业艰难求生，也看到无数创业者苦苦支撑。一场疫情彻底改变了供需关系，高速增长掩盖下的行业和企业弊病全数被揭开。我们要思考的是，“世道变坏”仅仅是因为一场疫情吗？是商业上的跟风决策和扩张，是时代更迭下的墨守成规、积重难返，是缺少对不可抗力的预警等等，正因此，我们更需要强大的意志去面对，以及更强的信念去改变。
我们也欣喜地发现，这一年仍有让人振奋的事情在发生。
携程敲响了回港上市的钟声，千亿市值的OTA巨头持续探索内容和交易、国内和国际业务并行复苏路径；二十年磨一剑的环球影城、迪士尼新顶流“川沙妲己”双双挤爆服务器，我们依然需要学习并掌握国际主题乐园与新世代用户对话的流量密码；我们也不能忽视河南文旅持续破圈，红色旅游觉醒的影响力，文化自信下中国旅游正在萌发新芽。
一些默默的坚持也让人动容。
每一座灯火通明的客服中心，每一个紧急调度航线的夜晚，每一家隔离酒店的每一次接收，背后是无数普通从业者为行业复苏和安全保障拼尽全力。
有人把线下数十年的带团经验搬到抖音，试图通过新渠道给未来的旅客种草；有人暂时关掉旅行社业务，卖起了红酒茶叶，期待旅客回来的那天能够有充足的资金重振旗鼓；还有人坚守在机场服务入境旅客，用执着信念驱赶着隔离服里的苦闷。
尽管此时此刻，全球旅游业仍处于新冠疫情及变种病毒的阴影下，但全球疫苗的推广正在试图与这场持续两年的大流行赛跑。
截至12月10日，全国新冠病毒疫苗已经完成全程接种116249万人，全程接种覆盖人口比例达到82.5%，完成加强免疫接种12058万人。而根据中国工程院院士钟南山的判断，中国疫苗接种要达到理论上群体免疫，接种率要达到全体人口的83%。
曙光之前的黎明往往最难熬。
“公众感觉最糟糕的阶段，情况可能就已经开始好转了。”这是《置身事内》一书的作者，复旦大学中国社会主义市场经济研究中心、经济学院副教授兰小欢在接受媒体采访时说的话。或许可以借鉴与旅游业同仁共勉。
是的，没有人能预言2022年会变得更好或是更坏，但一直停留在原地只会让事情变得更糟。 我们所经历的高光、无奈、痛苦都将沉淀为人生的资产，与其踌躇不前，不如整理行囊，带着认清真相的勇气和满腔的热爱，再出发吧！
张润钢 中国旅游协会 副会长兼秘书长
持续挣扎。去年不好，今年上半年还不错。今年下半年情况就急转直下；酒店行业比去年的同期还要差，主要是流量跟不上，房价跟去年差不多，但是出租率比去年要差。
孙坚 首旅如家酒店集团 总经理
挑战。业务上会受到一定的影响，但我们也会利用市场的间隙期、挑战期，做一些创新。比如说我们把整个团队的发展模式等各方面做了更好的优化。
陈妙林 开元旅业集团 创始人
困难。到现在为止还是有很多不确定因素。但是我们也做好了充分的准备。首先是投资大幅度减少。第二，我们连续两年的负债率大概下降了20%；同时，开元森泊度假乐园、芳草地酒店，这几个新品牌对我们的量贡献也比较大。
钱建农 复星旅游文化集团 董事长兼CEO
2021 年实际上我们还是看到了希望。整个第三季度，复星旅文已经开始从疫情中恢复过来，开始盈利。
罗军 途家及斯维登集团 联合创始人
坚持，因为整个旅游行业都在煎熬，但我们还是在坚持我们业务的发展，业务方向没有变，业务的规模体量也没受到非常大的冲击。
刘欣欣 华住集团 总裁兼盟广信息董事长
起起伏伏，我们的心情跟疫情一样，我们的业绩也是跟疫情一样。
庄卓然 阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁
飞猪2021年的工作，我自己的话就是 打呆仗结硬寨，这一年里，是在整个供给侧方面，如何能够扎扎实实地去做好服务的升级，做好供应链，给消费者提供更丰富更符合需求的一些供给。
李成勇 金陵酒店管理公司 总裁
艰辛，酒店的艰辛在于疫情变化太大，疫情反复无常影响了酒店的收入，但是我们也看到酒店行业的顽强，一旦经济好转，我们就快速地复工复产。
白志伟 同程旅行 首席营销官
稳扎稳打，生意是有波动的。这种状况下我们积极灵活地调控我们的业务节奏，在一些业务场景和业务方向稳扎稳打地去布局，取得不错的增长，整体经营的结果还是很让人满意的。
徐秉璸 Club Med 中国业务首席执行官
随着疫情的变化而变化，年初是我们的至暗时刻。第三季度，我们的产能已经恢复到 2019 年疫情前的70%，收入恢复到80%，国内度假村恢复还是不错的。
周荣 旅悦集团 CEO
数据上来说没有完成按照疫情受控下制定的规划。但还是取得了一定的成绩。
张建斌 海昌海洋公园控股有限公司 执行总裁
有我们意想不到的挑战，也有我们收获的喜悦，没想到疫情会持续这么长时间，在运营方面，包括我们在产品的赋能方面，内部管理方面都做了很多数字化的推进。
曹正 三特索道 副总裁兼董事会秘书
多元，我们也是打有准备之仗，去做了很多营销的安排，包括复合化产品的一些安排。
殷乾元 壹隅生活 CEO兼希诺酒店联合创始人
坚持，现在的利润基本上比疫情之前的利润率低，但很多加盟商都还有利润的，这一点难能可贵。即使是疫情非常严重的时候，我们也能保持60%-70%的出租率，现在已经基本恢复到 95% 到100%的出租率。
王芳 郡安里文旅 总裁兼首席体验官
森心飞扬。因为到2021年10月底，我们已经完成了2020年全年的营业总额。今年是非常热闹的一年。我们有非常多的大型活动，音乐的、艺术的、体育的盛会在郡安里举办。
左慧敏 稻草人旅行 联合创始人
起起伏伏，像在沼泽里一样。你在沼泽里其实你越挣扎陷得越深，有时候你看到任何机会，你都要去判断他真的是一根救命的绳子，还只是一根稻草。
印书虎 同程旅行 副总裁兼旅智科技CEO
不断重组，不断创新。这两年我们是有连续的收购动作，所以在数据上肯定是非常好的一个表现。除掉经营表现之外，我更看重产品是否真的帮酒店去节省了更多的人力，提升营销能力。
张润钢 中国旅游协会 副会长兼秘书长
十一黄金周期间，酒店情况总体不好，但是高端和奢华酒店不错，这应该是不好中的一个好消息吧。我在 2019 年写行业综述的时候就提出来，高端酒店可能是下一个风口。
孙坚 首旅如家酒店集团 总经理
从酒店业务本身来说，未来的创新可能更注重在这两个方面。一个维度是在线化、智慧化；第二个是酒店要增加生活气息，要让它更加真实和有生活气息。
陈妙林 开元旅业集团 创始人
作为酒店来说，为了满足国内市场的旅游消费需求，新的产品还会进一步创新，譬如说开元森泊度假乐园这种类型的酒店，或者其他高端的度假酒店会进一步上线，会进一步挖掘或创新。
钱建农 复星旅游文化集团 董事长兼CEO
一个是确实需求在增加。旅游行业的规模非常大；第二个风口我觉得是结构性的风口，正因为需求的变化，消费者对产品的需求也发生了变化；第三个机会，我觉得中国旅游企业已经到了可以全面进入全球旅游产业整合的时机。
罗军 途家及斯维登集团 联合创始人
民宿它靠创新，一则是在它的产品创新。另一个很重要的原因是来自于民宿成本的控制，民宿主做不好民宿，是因为成本过高，成本包括了能耗、管理和运营。
刘欣欣 华住集团 总裁兼盟广信息董事长
一方面夯实我们经济型酒店，同时我们也不放弃在中高端以及高端市场的不断挖掘，我想数字化今天也应该能够带给中高端、高端不一样的一个经营业态。
庄卓然 阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁
内容还是很重要的。用户时间，用户注意力关注的点，怎么样在这个领域里面去做好创新，我觉得这个同样是接下来要去思考的方向。
李成勇 金陵酒店管理公司 总裁
要抓住市场需求的变化。在产品的打造上我们要下功夫迎合市场的需要，来满足市场，要提供消费者心目中期望的产品。
白志伟 同程旅行 首席营销官
我觉得会有很多场景性的兴趣激发出更多的出行场景，将来出行的场景会增加，兴趣会丰富，需求点也会层出不穷，每个可能都相对小众，但结合起来就是一个非常大的发展的潜在蓝海。
徐秉璸 Club Med 中国业务首席执行官
营销和销售的渠道需要不断地更新和创新，我们必须要有一个动态的尝试和自己不断与时俱进的这种心态才能做好营销。
周荣 旅悦集团 CEO
让我们的业主能更好地做好内容，包括做了很多内容的模板，应该要怎么样的选景等细节。
张建斌 海昌海洋公园控股有限公司 执行总裁
2022年我个人还是比较乐观的。一个是消费需求被抑制了两年。二是从各个园区来讲的话，本地客流的贡献比例越来越高了。
曹正 三特索道 副总裁兼董事会秘书
这两年一直在看新经济，偏文旅的这种产品，包括剧本杀、电竞酒店等等这些标的，还有非标注宿、沉浸式演艺的打造、引进海外IP去做一个整体的运营。
殷乾元 壹隅生活 CEO兼希诺酒店联合创始人
我们在思考小美生活主要体现在哪些方面，如何结合年轻人玩乐的内容，去重新打造多功能的空间：可以K歌、玩剧本杀，还可以做团队活动。
王芳 郡安里文旅 总裁兼首席体验官
不要去赶趋势。因为趋势一直在变，但是对于文旅来说，你去赶趋势，你要投入很多的东西，你投入的成本是非常大的，最关键是你能够坚持地去做一件事情，它就会成为一个风口。
左慧敏 稻草人旅行 联合创始人
其实根本无法预测，因为你的预测不能基于以往的任何数据。其实你现在做预测跟掷骰子没有任何的区别。
印书虎 同程旅行 副总裁兼旅智科技CEO
下沉市场可能是整个内需最重要的一个拉动。在中国，大量的酒店信息化才刚刚入门槛，再从门槛走向康庄大道上有太多的需求了。
梁建章 携程集团 联合创始人兼董事局主席
今年是环球旅讯15周年，影响行业的力量不是一句空话，期待见证你们下一个15年。
张润钢 中国旅游协会 副会长兼秘书长
环球旅讯这些年做得不错的，首先是内容做得不错，也有自己特点，特别是线上这一块，也可以适度的多一点精力关注线下。因为中国旅游业毕竟还有大量的资源和内容是在线下的。
柏思齐(Nathan Blecharczyk) 爱彼迎 联合创始人&首席战略官&爱彼迎中国区主席
环球旅讯的年度峰会为行业同仁提供了分享创意、洞察与最佳实践的平台，我相信环球旅讯将持续助力旅游行业蓬勃发展、向阳而生。
金辉 华住集团 CEO
作为行业领先的内容平台，环球旅讯这15年见证了文旅行业的发展，也见证了中国服务业的崛起，期待环球旅讯下一个15周年。
孙坚 首旅如家酒店集团 总经理
环球旅讯非常专业、时尚，或者说非常的开放，有对未来有更多的向往，同时，我觉得环球旅讯运气也不错。
陈妙林 开元旅业集团 创始人
越是困难，越是要坚持下去，去做好充分的准备。我认为中国的旅游业前景是美好的。
钱建农 复星旅游文化集团 董事长兼CEO
环球旅讯可能要随时关注旅游产业的这种变化。可能每年都有一些新的企业也好，新的业态也好，新的产品出来。
程新华 东呈集团 创始人、董事长兼CEO
环球旅讯搭建的行业交流平台，已经成为业内沟通和获取全球住宿产业新趋势、新赛道、新模式和新科技的前沿阵地。
马和平 同程旅行 CEO
我认识环球旅讯很多年，见证着环球旅讯的成长与影响力，几乎每年的环球旅讯峰会我都会参加。
马英尧 尚美生活集团 创始人兼董事长
这些年我一直在环球旅讯上获取讯息，环球旅讯是行业里面我认为最专业、最权威也是最全面的酒店旅游方面的内容平台，也希望大家多去关注。
罗军 途家及斯维登集团 联合创始人
我们很敬佩环球旅讯的专注，不是一会做这一会做那，而是真正专注的内容平台。
刘欣欣 华住集团 总裁兼盟广信息董事长
我始终认为环球旅讯给出来的是最标准最专业的声音，继续加油！
庄卓然 阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁
环球旅讯是能够陪伴这个行业不断地去做好经验知识的传播者，视野的打开者这样的一个角色。
李成勇 金陵酒店管理公司 总裁
环球旅讯是一个信息的传播者，同时也是新思潮的推动者。它也是一个会客厅，把大家的思考聚集起来。
陈刚 去哪儿 CEO
环球旅讯作为行业里面的见证者和参与者，这十几年来坚持自己的态度非常的不容易，这些年去哪儿网和环旅也是一直在互相成长的，我希望未来我们也会继续保持共同进步。
白志伟 同程旅行 首席营销官
环球旅讯峰会是我们行业的盛会，也只有环球旅讯目前能在我们行业中召集这么多的人，这么多重量级的嘉宾来参加环球旅讯的会议。
徐秉璸 Club Med 中国业务首席执行官
我非常期待环球旅讯在未来的 15 年有非常环球的发展。我觉得在国内的旅游业里，环球旅讯已经成为首屈一指的内容平台。
周荣 旅悦集团 CEO
环球旅讯是一个信息的汇集地，也是合作的桥梁，也是一个引领未来旅游业方向的灯塔。
张建斌 海昌海洋公园控股有限公司 执行总裁
环球旅讯是国外和中国嫁接的一个好桥梁，让中国的这些从业者更多地了解全球的发展和变化，然后把好的经验拿进来。
曹正 三特索道 副总裁兼董事会秘书
环球旅讯能够做一个这么大规模的活动，实在是太了不起了，肯定是对于这个行业倾注了足够多的感情，才会有如此大的一个魄力。
王芳 郡安里文旅 总裁兼首席体验官
环球旅讯让来参会的我们能够看到很多同行新的动作，像一面镜子一样看到自己在这个行业的状态，以及努力的方向。
左慧敏 稻草人旅行 联合创始人
来环球旅讯峰会，想看看这个行业的一些做法是什么样的，这个行业做得好的企业大家的想法是怎么样的，整个环境状态是什么样的。
Kevin King 石基信息 首席运营官
过去15年，旅游行业发生了巨大的变化，环球旅讯联手包括石基在内的众多业界领军者，引导并促进行业的交流与变革。无论回首过去、抑或展望未来，我们一直和环球旅讯保持着长久坚定的全球战略合作。
印书虎 同程旅行 副总裁兼旅智科技CEO
希望环球旅讯能够去洞察到整个行业更新的创意。我们能够一起探讨，跟这个行业一起进步。