Expedia：未来在中国的发展将是前途光明

【环球旅讯 Ritesh Gupta】去年，Expedia在卖掉艺龙后开始重塑在中国的影响力。那么，他们应如何在中国规划发展蓝图呢？

对于国外的行业参与者来说，中国旅游市场可能不再是一个未解之谜。国外大牌OTA 均选择了合作之路——与中国当地OTA展开合作——来分享旅游电子商务这块诱人的蛋糕。

这句话可能听起来简单，但如果国外OTA品牌无法及时应对快速演变的消费者行为或无法密切关注新兴商业模式，那么它的商业战略随时有可能出差错。

Expedia酒店合作伙伴业务亚太区副总裁Mieke De Schepper

Expedia酒店合作伙伴业务亚太区副总裁Mieke De Schepper提出了大牌OTA仍需应对的几大挑战。

Mieke称：“了解中国消费者的偏好至关重要，而同样重要的是找到有效途径，通过恰当的营销组合来触及这批受众。新的平台、新的商业模式以及市场演变的方式（流量生成与交易平台间的界限有些模糊）也不容忽视。这就要求OTA不断参与进来以评估潜在合作的新途径。”

Expedia 的方式

针对每一个市场，Expedia都会采取两步法。首先，逐步塑造自己的品牌；然后，与当地大牌OTA展开合作。

目前，Expedia已与携程及艺龙建立了合作关系。

一位业内人士称，考虑到OTA间的竞争，尤其是携程及去哪儿正在不断壮大，艺龙至少在未来几年里不太可能实现盈亏平衡。但除了中国国内旅游市场，国外OTA也在关注中国入境游及出境游市场上的机遇。

所以，根据目前中国的情况来看，Expedia发展的机会还是很多的，Mieke 称，Expedia完全有可能在中国市场上赢得立足之地。

Mieke说道：“过段时间，公司的产品组合（Expedia的某个自有品牌可能会有较大的贡献率）就会有所变化。实际上，这样反过来也能帮助我们更好地了解这一市场，最终我们的合作伙伴也能从中受益。”

一直以来，Expedia在中国的运营都采取了“全球+区域+本地”的方式。2015年，Expedia在全球技术领域的投资超过7.5亿美元，可能是旅游业中最高的。作为一家旅游科技公司，Expedia也意识到，旅游很大程度上是一个建立关系的产业。Mieke补充道：“我们所做的就是将最相关的旅游搜索结果返回给用户。同时，我们还要与酒店经营者及其他供应商打交道，要了解酒店老板，甚至要知道他们的孩子什么时候过生日。旅游业需要建立这种关系，我们现在也正在投资建立这种个人关系。实际上，在中国，我们的市场管理团队人数同比增长约为50%。”

流量变现

在线旅游业务正处于改变之中，流量转化的方式也在变化。比如，最近的大事件之一——TripAdvisor与酒店及OTA合作推出了即时预订，从而建立了更紧密的联系。那么中国情况如何呢？中国市场在搭建自己的线上平台（包括社交网站、微博、微信等多功能App、支付宝等电子钱包，这些平台甚至促进了交易量的增加）方面已经做得很好了。

Mieke 在谈到技术的融合及消费者对技术的使用时称：“这个市场（中国）非常有意思。”

但考虑到全球旅游电子商务市场瞬息万变，中国的这些平台在旅游业的流量变现方面是否缺乏创新呢？

Mieke并不赞同这一观点，并称中国公司在设计App及工具时有自己独特的方式，这有时并不是为了满足国外市场的需求。Mieke指出：“中国人用手机使都是对着手机‘说话’，他们很爱用语音交流，而国外市场上的用户更倾向于‘打字’。”她还说，语音搜索功能及下拉式菜单选项尤其针对Expedia属下的Hotels.com在中国的移动APP所设计。

工作重点

由于过去几年里，Expedia是通过艺龙进入中国市场的，所以在中国市场上，Expedia（通过其中文网站Expedia.cn）作为一个独立的品牌其实是很年轻的，他们还需要考虑运营的方方面面。尽管Mieke不愿透露更多关于公司运营方面的细节，但该公司正在优化营销组合、寻找除支付宝外其他的支付方式并通过与酒店签约及与当地OTA合作优化酒店内容。

“我们也在努力增加中国国内酒店的库存，并与我们的合作伙伴（携程及艺龙）展开紧密合作。”那么如果OTA间展开合作的话，它们会有利益冲突吗？Mieke称并不会有利益冲突。“这个市场很大，分布面很广。所以，我们的目标是保证通过合作关系扩大我们的覆盖面，同时逐渐强化我们的品牌，从而与我们瞄准境外游市场的目标相互补充。

至于将目标锁定中国旅行者，Mieke称Expedia将继续利用其遍布全球的丰富库存、技术投资（比如，根据游客的资料，在网上或移动App上提供他们可能感兴趣的产品，确保用户的预订过程已得到优化——也就是说用户搜索合适的目的地和产品的整个预订过程非常方便，又有互动性）及市场营销覆盖面广等优势，而这一方面有可能是最具挑战性的。

就支付方式来说，经常有报道称，中国有2.5-3万家星级酒店，其中部分酒店可能不支持信用卡支付。Mieke提到，这个产业十分灵活，顾客可以用信用卡付款给Expedia，也可以直接支付给酒店，这就意味着，Expedia并非一定要采用代理商/佣金模式。此外，微信和支付宝虽源于中国，但在国外也很受欢迎，所以对入境游市场也有很大的帮助，这样全球华侨以及居住在国外会讲中文的用户都可以成为其目标群体。

到目前为止，Expedia仍在利用其规模遍布全球的优势。在谈及中国OTA进入海外市场的局限时，Mieke称：“在一个国家获得成功与在国际市场层面运营是两码事。“

总的来说，国外OTA已找到通过合作进入中国市场的发展道路，但2016他们是否会推出独立的国内品牌，让我们拭目以待。（Claire编译）