在线旅游UGC与PGC最后谁将胜出？

【环球旅讯】（特约评论员 滕德毅）UGC与PGC在视频行业之争早已路人皆知，二者在旅游行业也一直是备受关注的两种经营模式，鹬蚌相争到底鹿死谁手，各位且听笔者慢慢道来。

UGC的前世今生

人都有表达与展示自己的欲望，有成为意见领袖的冲动，晒自己与被追捧，这是旅游UGC产生的起源。起初是以线下团体与俱乐部形式存在，几个意见领袖向大家传达惊世骇俗的“资本主义”旅行经历与百试不爽的旅行宝典，然后是各大论坛与在线社区旅游板块火爆异常，

自由行的兴起、出境游的火爆、旅游社交的需求都推动了旅游UGC的快速发展。

而在线UGC旅行社区则是借着2010年“百团大战“泡沫才风生水起的。旅行用户乐此不彼的在旅游UGC社区平台上贡献内容，将自己旅行经历发到在线社区供大家点赞、追捧、转载，归属感、存在感、满足感满天飞，用户可以在UGC平台上实现小团体聚会交流、在线交流交友约伴等多项动作，产生富有黏性的垂直社区。

可以说，UGC与旅游业是天然的高契合度，旅行经历是丰富多彩的，带有鲜明的个性与感受描述，旅行经历也是生动有效的，可以直接复制旅行，未出门而知天下事，提前做好出行准备，UGC内容对旅行用户来说不仅有趣可以消遣，更是有用。由于UGC内容成本低，流量吸附力强，一度被资本追捧。随着智能手机的普及，长篇大论的UGC内容越来越少，代之的是简讯、图片、心情等碎片信息，使得UGC内容成本更为低廉，同时质量也是一泻千里。

UGC的难题

1）个性化内容过于分散，难以结构化，商业化困难

UGC的出身决定了内容的丰富度与分散性，碎片化的内容个性化鲜明，难以进行结构化，难以形成具有普遍指导意义的行程攻略。大量沉淀的垃圾内容，更是增加了捞取优质内容的难度与可能性。

社区化的定位与感性的内容，决定了UGC平台艰难的商业化道路，国内OTA平台强悍的预订能力成为UGC平台难以逾越的鸿沟，要么如蝉游并入OTA，要么为OTA导流赚取点击费，自建业务平台路漫漫其修远兮。

2）持续“优质”困难

包括持续吸引优质用户困难和持续生产优质内容困难。随着平台越来越多，用户迁移速度也随之加快，UGC平台很难保证用户始终在一个平台上，用户不再愿意耗时贡献大篇幅的内容也是一种趋势，这都增加UGC平台优质内容持续生产的难度。虽然UGC平台通过各种用户激励策略与方式努力留住优质用户、激发优质内容（荣誉与现金、积分与等级、特权与折扣、归属感与互动平台、社区品味与格调、优质内容良性流动等），但是仍有大量零价值内容的沉淀下来，仍有大批优质用户迁移到其他平台，逐步降低UGC内容的价值。

PGC的兴起

1）强实操性与高权威性，快速到达

PGC内容生产者是经过筛选的旅行达人或者专家，生产的内容具有较普遍的实操性和权威性，可以解决更大范围的旅行用户需求，同时，旅行达人的权威性也增加了内容的吸引力。整个PGC平台充斥着高质量的内容，虽然量比UGC小很多，丰富度也差一些，但是实操性很强，大大降低了商业化的难度。

PGC另外一个优势就是快速到达，旅行用户有出行需求，哪怕只是目的地维度的模糊需求，通过平台搜索，即可得到全面可行的旅行方案，而不是花大量时间阅读UGC内容。

2）定制游与跟团游的生意

权威的内容意味着较少的改动或者更多的接受度，一个PGC行程可以批量生产成为旅行线路（跟团游），实现OTA式的商业化。或者少量改动或多行程拆并，或旅行达人根据用户需求设计全新专属的旅游行程，通过定制游的形式实现商业化。PGC也可以将业务接入OTA与旅行社，导流和订单都赚钱。

抱团才有前途

但是，PGC也存在明显问题，用户总量小、内容丰富度差、旅游达人资源紧缺争夺激烈、获取精准用户成本增加等，无法吸引与留住大量旅行用户与核心用户，也无法吸引没事“闲逛”、晒图自恋等用户，缺乏社交因素。

唯有抱团取长补短才有未来，UGC的用户运营加上PGC的商业化是一对绝配，既补上了UGC数据难以结构化的短板，又增加了PGC用户基数与活跃度；既解决了UGC商业化问题，又为了PGC带来大量低成本流量。既满足了用户晒的需求，又解决了用户出行问题。既可以持续不断的生产权威优质内容与个性化内容，又能带来更高的流量转化与贩卖收益。

抱团后另外一个可能的惊人效果是，越来越多的UGC优质用户可以转为生产PGC内容，降低旅行达人获取难度与增加其平台忠诚度。一个UGC优质用户甚至可以成为平台内个人品牌，通过生产PGC内容吸引用户关注，采用类似商户的形式向用户直接提供旅游产品，参与经营，真正实现分享与交易不矛盾的共同成长。