中国旅游企业精彩亮相ITB Asia

【环球旅讯 曾宪天】根据中国旅游研究院发布的《2015年度中国出境旅游发展报告》显示，2014年中国出境游首次突破1亿人次，中国跃居全球最大的旅游客源国；同时，根据胡润研究院发布《中国奢华旅游白皮书》显示，中国游客的国际旅游购物消费连续五年稳居全球第一，消费总额占全球35%。中国旅游市场的巨大潜力已经让国际旅游目的地和服务商将中国置于其战略的核心。

亚洲最大的旅游展览会ITB Asia于新加坡滨举行期间，环球旅讯受ITB Asia邀请，携手携程旅行网、阿里旅行、一起飞国际机票网、众荟信息等公司的高管，在10月22日下午就中国旅游业的发展趋势、动态以及中国旅行者消费行为的变化等话题与120位海外嘉宾进行了分享。

让全球旅游业更加全面、直观地理解中国旅游市场，也让中国旅游业走出国门，更好地与世界接轨，即是此次环球旅讯在ITB Asia主办中国旅游业主题会议的目标所在。

环球旅讯CEO李超

环球旅讯CEO李超首先发表主题为《中国在线旅游市场概览》的演讲。李超通过对近五年来中国出境游、国内游以及在线旅游以及移动端旅游预订数据的对比分析，详细且直观地展示了中国旅游市场规模以及未来的发展趋势。数据显示，中国在线旅游市场的渗透率已经从2013年的16%增长至了去年的22%，机票和酒店业务的在线渗透率不断提升。而作为全球最大的移动用户市场，中国市场也将跨越一个新的里程碑：2016年，移动预订在在线市场的份额将首次超越PC；2017年，超过25%的旅游预订将通过手机进行，使得中国市场跨越PC时代，进入移动预订时代。

携程：既要“大而全”　也要“小而美”

携程旅行网海外业务总经理钟强围绕着《如何更好地理解中国旅行者的出境酒店预订行为》展开分析。他通过对携程多年来累积的服务数据的分析，十分细致地介绍了中国旅行者的思维方式以及需求，值得海外旅游企业思考。

携程旅行网海外业务总经理钟强

据钟强介绍，2015年客人通过携程预订去到了全球178个国家的6804个城市。根据携程所掌握的订单大数据来看，在春节、暑假以及国庆假期中，大多数中国游客选择北美以及东南亚为旅游目的地。

同样的，依据大数据分析，钟强认为中国出境游有以下三种趋势：1、人们的旅行频率更高；2、商务旅行和家庭旅行增长较快；3、移动端预订比重有所提升以及人们预订周期缩短。

在酒店预订方面，人们对于高端酒店的需求有所上升。从携程2015年的酒店预订数据来看，高端酒店销售额比例占总体的60%以上。

钟强在分享中还传达出了一个重要的信息，即中国最核心的旅游群体为40岁以下人群，特别在31至40岁年龄段最为集中，所以海外酒店要有针对性地展开营销，提升转化率。而携程也根据中国旅行者的消费特点，与国外酒店合作推出了名为“China Preferred”的酒店服务，为中国旅行者提供更加个性化的服务。

最后，钟强总结称，对于携程等OTA来说，服务涵盖大交通、景点门票、酒店、旅游点评社区等综合旅游产品服务链，是提升对中国旅游群体用户体验以及用户粘性的营销策略的核心所在。

阿里旅行：旅游平台的核心是技术与大数据

阿里旅行•去啊首席战略官Sherri Wu以“中国在线旅游服务平台的发展与未来”为主题，根据阿里旅行平台化的差异发展路线，全面剖析了中国在线旅游服务平台的发展现状以及未来的发展方向。

阿里旅行首席战略官Sherri Wu

首先，Sherri Wu将阿里旅行称之为连接C端与B端的平台，也是中国游客走向世界的桥梁。她将中国游客市场的关注点放在年轻一代上。从中国游客旅游消费数据以及行为习惯的变化来看，她认为具有年轻、富裕和更为独立品质的年轻游客正掀起新的浪潮。随后，Sherri Wu也介绍了这一群体的消费理念、具体需求以及与之相关的营销技巧，让现场的旅游业者大受启发。

那么，阿里为什么选择成为旅游平台呢？对此，Sherri Wu详细介绍了阿里巴巴完整的生态系统，其中包括线上线下连接、移动应用、商务服务、网络通信、数字娱乐、本地服务等布局。而阿里旅行作为这个生态系统的一部分，在旅游平台的建设上无疑具有得天独厚的“基因”优势。

因为在阿里看来，旅游平台的取胜之道关键在于基于客户大数据分析而达到的精准营销。阿里的一系列布局为阿里旅行提供了强大的技术支持以及商家流量的引入，也帮助阿里旅行覆盖了用户行前预定支付、行中各项细分服务以及行后分享等领域。Sherri Wu最后还介绍了阿里旅行未来酒店和未来景点等“未来系”发展计划，为旅游业者展现了阿里对于未来旅游业布局的思路。

一起飞：“机票+”市场大有可为

航空业作为旅游业的支柱产业，可谓是酒店业和旅游业的晴雨表。据中国民航局公布的统计数字，2014年中国国内航空客流量达到约3.9亿人次，同比增长了10%。一起飞国际机票网CEO黄茂春也就中国机票分销业的发展进行了深入的解析。

一起飞国际机票网CEO黄茂春

黄茂春列举了多项数据说明，中国的国内以及国际航班的客户人数逐年上升，但随之而来的是激烈的竞争导致的平均票价下滑。另一方面，航空公司正努力将客户流量直接引入航空公司的各个销售端口，以期增加机票直销比例，中国机票分析业传统的生态链正在被逐步改变。

所以在销售利润降低以及市场份额减少的情况下，中国机票分销商的转型也就显得十分必要。黄茂春认为，面对主要OTA巨头的竞争，机票分销商可以联合全球主要门户机场的批发商，整合本地票价；同时深度整合目的地旅游资源，开展“机票+”旅游项目的整体打包模式，专注于二线市场的营销，并不断加强在移动端的布局。

众荟信息：用技术让点评数据更有效

对于国外企业来说，中国是一个极具挑战性的市场，瞬息万变的技术创新在引领着消费者行为的急剧变化，如何通过大数据更好地理解消费者行为，并利用更加有效的渠道触及中国消费者将是一个长期的话题，而众荟信息COO陈文哲的主题演讲《透视中国旅行者之大数据》对这一问题进行了深度剖析。

众荟信息COO陈文哲

通过数据分析，陈文哲认为，社交媒体点评内容对于中国旅行者的旅游行为影响越来越大。通过对海内外超过一亿用户的点评内容数据分析，陈文哲列举了中国旅行者越来越关注的10项旅游服务以及不再重要的10项旅游体验。

同时他也对比了中国旅行者对于国内旅行以及出境游的行为差异。例如，国内旅行中，用户往往选择经济型酒店，而出境游则以高端酒店为主；国内旅行中用户一般在临近出行时才开展旅游规划，而出境游的旅游规划则在出行前三个月时便已展开。由此可见，在中国旅行者的出境游中，价格因素已经不再那么重要，人们需求的是更多的目的地服务信息以及更加人性化的服务。而这其中的信息不对称也需要社交媒体进行打通。

陈文哲表示，众荟信息通过一系列技术手段，将海外旅游点评进行精选和优化，让点评内容更加符合中国人的阅读习惯，这样才能让点评信息最大化地为中国旅行者服务。

会议现场

在ITB Asia会议现场，五位嘉宾作为中国旅游业的代表，轮番的干货分享吸引了120位海外旅游业人士的目光。经历两个多小时的“头脑风暴”，这场中外旅游业的深度交流落下了帷幕。

此次由环球旅讯主办的中国旅游业主题会议虽然结束了，但中国旅游业与世界旅游业的对话不会停止，而在未来，环球旅讯会一如既往地以“影响行业的力量”为宗旨，伴随并见证中国旅游业的创新与发展以及走向世界的步伐。