旅游+互联网：重建传统旅游的产业链格局

已经过去的十一黄金周，为旅游行业刷新了一个新纪录。根据节后各大在线旅游平台提供的综合数据显示，整个国庆黄金周期间全国范围内约有7.5亿人次出行。旅游数据的全线飘红强烈地拉动了社会消费，今年的十一黄金周中国零售和餐饮总收入首次突破了一万亿大关，这是一个了不起的成绩，特别是在中国经济增长下行压力巨大的背景下达成，意义深远。

然而中国旅游市场规模爆炸式增长的同时，国庆期间景区超高门票、饭店宰客等旅游负面报道同样不绝于耳。国庆假期之后的11号，国家旅游局局长李金早在珠海牵头成立了中国旅游改革发展咨询委员会，全国60名来自旅游行业的专家学者成为国家旅游总局的官方“外脑”。

中国旅游改革发展咨询委员会在珠海成立

多年来，旅游产品作为非标产品，无法对价格和品质进行一刀切试的管理。同时由于旅游行业发展极其迅速，信息不对称、价格不透明的行业特点让部分旅游行业的从业商户养成了投机心理，造成了旅游行业服务质量参差不齐的现状。『中国旅游改革发展咨询委员会』被解读为国家旅游总局正致力于解决中国当前旅游行业的服务质量与快速发展的旅游市场规模的矛盾问题。

不久前，李金早局长的一篇《开明开放开拓 迎接中国“旅游+”新时代》署名文章提出了“旅游+”概念，该文不仅详细阐述了旅游和互联网的相似之处，也特别提到了要大力发展“旅游+互联网”，用信息化武装旅游，这让我们看到了互联网在旅游行业发展中所占据的重要战略地位。 

互联网正在以人们始料未及的速度改变着旅游组织方式、市场经营模式以及游客的出游方式和消费方式。可以预期，互联网、移动互联网在推动中国旅游改革发展的道路上将扮演着最重要的角色。

事实上，互联网也一直充当着改善中国大众旅游体验、推动行业进步的重要角色。以携程、去哪儿为代表的大型OTA（在线旅行社）为用户提供了价格透明的机票、酒店预订服务，而以淘在路上为代表的在线旅游电商平台则通过目的地商品甄选，为用户带来了优质的当地休闲旅游产品。互联网让中国普通游客的出行更加方便。

互联网作为工具，凭借更加灵活的信息获取方式以及便捷的购买和支付手段的优势，在快速释放旅游市场潜力方面同样充当了重要的角色。仅仅是2014年中国在线旅游市场交易规模就已经达到了2798.2亿元，预计到2017年，中国在线旅游市场规模将达到5000亿，届时互联网对中国游客的影响将更加深远。

除此之外，互联网还在提升旅游服务方面做出重大的贡献。与过去单纯的线下购买产品相比，电商平台不但对商品进行过第一手的筛选，商品本身的品质有所保证。互联网旅游平台提供的产品和服务也更注重口碑评价，用户出游前查阅的攻略，游中对旅游商品和服务的点评以及游后的游记分享正在多维度地对旅游从业者提供的服务做出全方位的舆情监管。即便是消费产品纠纷，互联网旅游平台面对商家违约等问题可以先行赔付，充分保证游客的权益。可以说互联网正在倒逼旅游行业从业者全方位提高自己的服务质量。

当然，国家旅游局更加看重的还是互联网，特别是移动互联网在提升整个行业创新能力方面带来的巨大效益。以往，旅游是被认定必须在行前做重度规划以及需要提前预订产品的活动，从2014年开始，一家关注本地生活休闲服务的电商平台率先提出让用户『边走边订』的理念并落实在旅游商品上，让用户从动辄7-15天的商品预订周期中解放出来，真正做到自由出行。这一举措在传统旅行社来看是不可能做到的，也正是借助移动互联网技术的发展，让这一切成为了可能。目前这家平台提供将近50%的的商品和服务都支持『边走边订』功能。

根据今年十一黄金周，携程、同程、蚂蜂窝等旅游企业提供的数据显示，越来越多的用户选择通过移动互联网预订旅游商品和服务，而行中预订也已经成为了中国游客出行的新的选择。可以预期，一旦用户真正养成『边走边订』的习惯，将再次倒逼整个旅游行业迎合用户的需求，特别对旅游企业提供的目的地的商品和服务质量提出了更高的要求。届时，旅游市场的潜力还将进一步被释放。

如今，互联网特别是移动互联网正在发挥自身连接一切的强大能力，连接目的地与游客，改造着旅游这个传统行业的产业链，在线旅游将为旅游行业带来下一个黄金十年。然而，目前在线旅游企业的竞争格局还没有稳固下来，谁走在创新改革发展的道路前面，谁就有可能在下一个黄金十年中确定领先地位，一切拭目可待！