七大特征引领旅行业未来3-5年发展方向

【环球旅讯】（特约评论员 彭灵瀛）2015年似乎是牛气冲天的一年，股市一路飙涨、楼市化冰回暖，旅游业更是如沐春风般欣欣向荣。年初，国家旅游局局长李金早提出了52项方针举措，在政府层面为行业健康发展奠定了基础，让中国旅游在新起点上终于有了明朗的时间表和线路图。刚过一季度，市场增长幅度就显著攀升，特别是出境游市场出现了较高幅度的增长，出游人数超2600多万。如此繁荣的景象让业内、业外一致看好旅行业未来的发展走向。

可以肯定，未来3-5年旅行业的发展特征基本可以分为两大类七大特征。分别是技术层面的平台化特征、社交化特征、移动化特征、大数据化特征以及业务层面的资源型特征、专业型特征和顾问型特征。

一、平台化

互联网的普及让所有传统行业都遭遇了巅峰性的变革，同时也带来了成长的机遇。诸多新兴旅游企业的崛起都离不开互联网平台的支撑，我们看到阿里去啊旅行、京东生活旅行和苏宁旅行等半路出家涉足旅游行业的企业，都是基于平台化才能发展起来的。在这里，不得不提一下我们常说的互联网思维，大家都在说传统企业要改变思路，要有互联网思维，那么到底什么才是互联网思维呢？它其实就是对传统企业价值链的重新审视，具体体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”，改造成了互联网时代的“价值环”。先不说阿里和京东都是电商出身，就拿苏宁来说，它以前是卖电器的，而现如今已成功跨界旅游行业，平台化力量之大可见一斑。

二、社交化

旅游不同于其他行业，买个商品或提供一项服务就能完成交易。旅游是一系列服务的整合，从预订到游览、住宿、交通等这一系列的服务是由不止一家供应商提供的，所以旅游是一个复杂得多服务集合体。基于旅游所特有的观光性质和互动性质，旅游天生就有社交优势，天生就适合社交化。从前几年开始流行的基于地理位置的签到分享（如街旁、微博）到后来的行程记录游记实拍（如在路上、蝉游记）再到现如今定位更精准更具有社交化的旅游网站（如：蚂蜂窝、穷游），越来越多的人注意到社交的重要性，而那些专注于旅游社交化运作的企业也都获得了傲人的回报（比如蚂蜂窝经过三轮融资预计马上就要寻求上市了）。

三、移动化

身处在这个社会中我们对于移动化的理解已经不像几年前那样懵懂了，各类APP铺天盖地的袭来在我们的手机中实现着各种你所想得到或是想不到的功能，移动网络的覆盖更是让手机上网不再是一件奢侈的事情。微信更是加强了手机对于人们日常生活的黏性，可以说这是一个移动化的时代也是一个碎片化的时代。而对于旅游而言移动化更是必不可少的，当游客身处异乡，需要了解当地的人文地理、需要查询附近的食宿、需要临时变更行程以及确定自己所在位置的事情，手机等移动设备成为了最快捷便利的途径。携程、途牛、驴妈妈这些在线OTA网站纷纷开发自己的APP，提供手机预定服务、大众点评等生活类APP跨界旅游行业为游客提供身边的餐饮搜索、百度地图等地图类APP则提供位置服务和周边信息推送服务……可以说以前出门旅游需要准备的攻略书、地图等现在只要一个手机就都能搞定，移动化以及成为人们生活中必不可少的一部分，所以旅游的移动化也是不可或缺的要素。正因为如此移动互联网领域也已经成为了在线旅游企业争夺站的另一块战场。

四、大数据化

大数据这个词这两年看来常常被各行各业提到，大家虽然都知道这个词但很多人却是依然不清楚它到底是什么，能帮助企业做些什么，感觉离我们很远，其实并不尽然。举个例子来说，五一黄金周快到了，作为旅游企业要主打什么线路、什么产品才能吸引游客前来购买呢？旅游产品同质化严重，想开发一些新线路可是哪些诉求是代表了大众的普遍需求的呢?这些都需要大数据的支撑，就像艾瑞每年发布的旅游市场报告、金棕榈每个节假日发布的市场预测、百度发布的景区搜索热力图等等。大数据的应用能有效的帮助企业科学、合理的指导发展方向与战略方针、精准的分析出广告策略以制定营销方案、分析并描绘出用户图谱从而更好的进行客户关怀、为景区景点引导客流提供依据……

五、资源型

掌控资源是大型旅游企业发展的重要手段，线上企业通过收购线下实体来达到落地的目的，传统旅行社通过并购在线旅游网站实现平台化建设。同时，还有对景区景点、机票、酒店等单项服务的采购、分销渠道的整合、实体门店的扩张以及包机包船等都是大型旅游企业资源型发展的重要途径。而当企业掌握了资源之后，价格战也将不再是左右市场竞争的主要因素了。

六、专业型（细分型）

这里所说的专业就是我们常说的细分，旅游行业是一个巨大的市场，以前大家都喜欢一锅端包圆，所以的线路、所有的产品都拿来卖，但由于市场过于巨大无法做到每个地方每条线路都亲自设计开发，往往就会造成产品同质化并且粗制滥造。而现在越来越多的初创的旅游企业开始注重细分市场，周边游、海岛游、亲子游、澳新专线游、定制旅游等专业型，有明确市场划分的旅游企业越来越受到大众的欢迎。而这也是中小企业及初创企业寻求生存与发展的重要途径之一。

七、顾问型

这两年，越来越多的人选择自由行的方式出游，从而使攻略类、搜索比价类及代理订购网站得到了茁壮的成长，比如蚂蜂窝、去哪儿、同程等等。但却没有哪一家真正深入到自由行领域中去，当游客决定自由行之后需要在茫茫互联网中搜寻攻略规划行程、预订交通和住宿，达到目的地之后还要应对途中的各种事项，这种自由行真的自由吗？当拜托了团队旅游的新潮劲头过去之后，大众所需要的将会是一个顾问型的专业人对他们的自由行进行指导。一个精通旅游行业，了解旅游市场的专业性角色，来给予游客专业的指导，告诉他走哪里能看到最美的风景，玩什么项目会更加尽兴等等。

以上七大特征不仅代表了未来旅游行业发展的特点也应证了OTS（Online Travel Service）模式理论。相信未来，无论是在线旅游OTA还是传统旅行社TTA，都将从“A”端走向“S”端，以旅途服务为核心的不断壮大与完善企业发展的竞争力从而走向巅峰。

注：OTS（Online Travel Service）理论：由金棕榈企业机构CEO潘皓波提出并与2015年1月对外发表。OTS的完整定义是： OTS是大数据时代旅行业发展的新模式，是以旅行服务为核心业务，超越一般的旅行代理和中介业务，以应用互联网和移动互联网及大数据技术为手段，通过直采旅游资源、按照市场需求设计策划产品、通过社交媒体和网络媒体等新媒体营销、以及在线预订和在线支付等便捷电商平台，提供旅游消费者用户体验和满意度。从而提升企业的核心竞争优势、提高毛利收入以促进企业的可持续发展。