国外旅游网站如何应对中国本地化的挑战？

【环球旅讯】（Ritesh Gupta）在预订阶段获得潜在客户的关注，并将他们导向自己的品牌网站是每个旅游网站的主要目标。旅游供应商和分销商都无法承受转化率的损失，尤其是在当前在线旅游领域流量竞争空前激烈的环境下。

在中国市场中网站的性能会受到本地互联网政策限制和规范的影响，这为国外的旅游企业带来了巨大的挑战。

国外旅游网站需要弄清楚的一个主要因素就是谷歌服务在中国被禁的程度。举例来说，几个月前开发人员称谷歌的免费字体易于安装，但由于在中国被禁了，无法在本地网站中显示。除了字体服务之外，其他常见的会阻碍加载速度的还有谷歌的jQuery以及Facebook、谷歌和Twitter的API。

网站可用性

Booking.com大中华区总经理赖军承认存在此类障碍，他表示：“我们发现有些第三方的内容加载速度很慢，甚至会导致网站停止加载，因此我们将这些内容移除，确保中国用户能快速访问网站。”

网站可用性在中国确实是一个主要问题，旅游网站必须持续监测并优化用户体验。

赖军说道：“我认为网站性能，尤其是网站速度，是国外品牌需要重点考虑的问题。我们对这一问题进行了仔细研究，包括服务器的位置和速度、内容的丰富性、为适应不同的搜索引擎而设置的网站架构等，确保网站性能针对中国预订者进行优化。”

关键考量因素

一位经验丰富的、负责国际知名连锁酒店中国电商业务的高管称国外网站的本地化需要考虑几个关键因素。语言、时区、基本的日期和时间格式等用户体验设计都需要理顺；此外，要使用哪些当地服务、如何与国外总部的团队合作都是关键问题；酒店管理团队、设计师、开发人员、电商专家等都需要紧密合作；开发人员必须了解所开发的程序在中国应用时的巨大差异；同时，跨国公司也必须把握好总部集权和区域分权的平衡，达到成本和效率的最优配置，而有时这需要集团总部很大的决心敢于对区域市场放权。

国外品牌还要考虑中国的本地化网站能否使用自己的API提供与谷歌类似的功能。谷歌的这些API是开放共享的，但并非所有都是可替代的，因此程序员需要另辟蹊径。微软承认为中国市场拓展的一些功能，在运营商是有差异的。很多英文的全球服务在中国市场需要定制化，更需要提供相关的示例代码和指导。

那么国外的旅游电商网站如何才能确保其直接预订业务不受负面影响，或者尽量减少影响呢？

“我们要从技术角度和商业角度考量这个问题。”赖军表示。他指出以下两个方面需要关注：

• 速度：“我们采用了多种技术以优化网站速度，使中国消费者在国内和国外都能轻松访问网站，看到我们的产品。这需要考虑服务器的位置和网络合作伙伴的支持，确保更快的页面加载速度。”

• 内容/功能：Booking.com的内容团队一直在进行测试，移除被阻止访问的内容。“我们每天都根据测试结果为中国用户提升体验。举例来说，我们修改了搜索框，展示了最受欢迎的目的地，用户可以直接点击这些目的地，而不需要再次输入。”

当然，这个过程并不简单。

去年一家旅游元搜索网站指出不仅防火墙降低了中国互联网的访问速度，此外，中国大陆复杂的互联网连接使得用户的平均加载速度都受到了影响。“克服这个困难是一个相对来说比较慢的过程，涉及到购买专门针对这个市场设计的内容分发网络（Content Delivery Network，简称CDN）服务以及确保网站符合当地的规定。现在我们很自信已经针对中国用户提升了服务，他们可以快捷地比较主要的旅游网站上的酒店价格。”这名高管表示。

赖军表示：“网站速度会受到多种因素的影响，包括服务器的位置、服务器的速度、内容的丰富性等，以及用户与本地网络连接的情况。根据自身的用户研究以及对第三方企业的服务监测，我们非常全面地监测网站性能。我们的目标是为用户以及合作伙伴提供一个访问速度快并且可靠的网站以及APP和移动网站。”

优先考虑的因素

旅游营销人员要确保没有错过这个潮流，并且要保证与本地网站的合作。举例来说，国外的酒店将元搜索网站和OTA看作主要的合作伙伴，因此即使一个品牌没有现成的选择，也必须努力拓展分销渠道，并保证在长期范围内获得更大的控制权。

“我们一直在监测网站性能，最近我们删除了一个被阻止的内容，使得酒店合作伙伴的外联网速度更快了。”赖军说道。

通过测试和持续优化，国外旅游品牌能够更高效地执行计划。赖军称其团队尝试了一切可能的办法（内容、服务器速度、服务器位置等）来优化网站性能。

“测试显示我们的页面加载速度和一些本地网站一样快。”赖军说道，暗示他们有能力应对中国市场的独特挑战。