旅游B2B还是B2C，这是一个问题

【环球旅讯】（特约评论员 卫玉杰）很多人会说今天这个时点对于创业者来说是“最好的时代”，我同意且坚信。

随着互联网的普及以及智能手机用户的增加，旅游产业进入了一个信息智能化时代。国家政策的大力扶持也为智慧旅游打造了一个良好的产业环境。在未来10年内，中国旅游行业无线新兴公司占GDP的份额将越来越大，对于很多致力于在线旅游行业的企业来讲，前景也必然越来越光明，这似乎只是一个2B还是2C的问题。

B2C进入战国时代

不管B端愿不愿意，散客时代到来了。

根据艾瑞咨询数据，2014年第一季度中国在线旅游市场交易规模达564.2亿，这里的在线旅游市场主要是指直接面对散客的C端市场。可以说，移动互联网的大行其道，为旅游业的全面升级带来了天然资本。尽管在线旅游市场中携程仍然是体量第一的“老大哥”，不过，一批批精准定位、打破传统客户和服务商固有思维模式，主打差异化竞争的新型商旅网已如雨后春笋般突起。其中，同程、艺龙、途牛网、遨游网、蚂蜂窝等一批在线旅游网站正闯出一片新天地。

纵观2014年的在线旅游市场，从携程同程线上线下掐架“一元门票”到携程2亿美元入股同程，从途牛赴美上市忙并购到淘宝旅行更名“去啊”。几大群雄占据C端市场，分久必合合久必分，你方唱罢我登场，好看程度不亚于一场宫斗戏。所以，尽管在线旅游市场未来的格局目前还不太明朗，前景极为广阔是不言而喻的。业内人士分析认为，随着在线旅游攻略、旅游社区、移动旅游APP等全新商业模式的出现，旅游行业的交易规模有望在未来较长时间内保持年均10%以上的增长速度。

不过物极必反，前几天淘宝更名去啊，一场“去哪儿”“去啊”体的海报大战吸引了阿里、携程、去哪儿、同程等多家在线旅游网站的加入，好不热闹。表面上看着只是一场欢乐的营销闹剧，实际上我们也可以感受到各大OTA对C端市场的剑拔弩张，正在变得无比的疯狂。随着阿里“去啊”的强势进入，本就竞争激烈的在线旅游市场已进入战国时代，行业竞争也将因此升级，或许市场从“贪婪”转向“恐惧”的关键节点只在弹指之间，那么中小企业的生存空间也只会越来越小。

抱团取暖让B2B成了香饽饽

如果说B2C是大势所趋，B2B就多少有些不得已的原因。

旅游市场B2B在早几年就已经开始，只是规模不够，而且运作模式比较初级。但从去年国家出台“八项规定”，严格限制公款出游以来，旅游市场正经历一场从单位团队旅游为主到散客旅游为主的转变，这一转变使得经销商不得不从习惯的关系营销方式，转变为散客营销方式。而散客在产品的选择上比单位团队更加要求个性化、差异化。因此，经销商对丰富多样的产品的需求就变得比以往任何时候都要强烈。要找到丰富多样的产品，就要解决获取产品的渠道和半径问题，于是，在全国范围内寻找产品成为经销商的共同愿望。

另一个市场变化来自于互联网对传统旅行社的冲击，特别是移动互联网时代的到来，对游客选购产品的方式和标准都产生了改变。越来越多符合散客需求的产品在互联网上销售，于是线下旅行社希望得到这些线上的产品，而线上的企业也希望把他们的产品导入线下同时销售，这种O2O的愿望也释放出对B2B平台的需求。

的确，当今旅游行业，竞争日趋激烈，我们早已经告别了靠单打独斗取得成功的个人英雄主义时代，每个独立的个体面对一个复杂的商业环境都有太多不可测的风险，这愈发显出了缔结平台，抱团取暖的重要性。所以我们看到，B2B在旅游业中受关注度明显高于往年，也有越来越多的人参与进来，如旅游圈、票工厂、乐游旅游产品分销平台等等。但最大的问题是目前所有的企业都在探索阶段，并没有出现比较权威的标杆性平台，真正的B端参与仍然达不到深度与广度。不过从乐观的角度看，群雄无首恰恰就是最大的机遇，B2B行业大平台也是旅游业一直以来梦寐以求的，前途不可限量，前路挑战与机遇并存。

万宗归一之客户体验

不管是B2B还是B2C，说到底都是基于市场的需要。

正是散客化时代的到来，信息不对称的时代结束了，市场才会比以往任何时候都更需要信息化变革。以往，传统旅游企业各自为政，忽略了市场对渠道品牌的认同度，忽略了游客需要什么样的产品，也忽略了客户关怀。说一句不客气的话，任何不以游客体验为出发点的产品都将被时代淘汰。

而在线旅游的广泛兴起，促使我们反思本来的商业模式，反思我们应该更加看重什么，反思什么是渠道的核心竞争力。C端也好B端也罢，这将会促进渠道的自我完善，使渠道得以在信息化时代的推动下发展到一个新的阶段。在线旅游市场正在以前所未有的繁荣姿态井喷，未来也还会有更多的企业参与到在线旅游的行列中来。面对的市场需求，他们有着各自的特点和运营模式，通过市场的选择，这些模式最终也可以促进中国旅游市场的发展。长期来看，中国旅游市场足够大，各种商业模式在经过市场检验后都能够拥有其发挥的空间，都将有利于中国旅游行业在信息化、智慧化上的进一步提升。

总之，正是因为B2B和B2C两者的商业模式不同，才造就了B2C模式更看重对C端的品牌影响力，而B2B模式更看重对业内的聚合力，从而最终形成消费者想找旅游渠道，企业想找旅游找平台的格局。那么在没有任何技术壁垒的互联网时代下，企业各司其职，用户各取所需，就只看谁更重客户体验了。