携程双十一前发布价格、服务双放心保障

在电商双十一来临之际，网上价格是否真实、售后服务是否有保障，成为消费者和各界关心的热点。记者近日获悉，携程旅行网在网站和APP推出双十一半价游等活动的同时，在国内旅游业第一家发布了“放心的价格，放心的服务——双放心保障”：携程平台上的旅游度假产品，承诺在真实价格基础上打折，不虚构市场价；售后服务消费者找携程解决不用找供应商，携程“六重旅游保障”解决旅游者的各大痛点，全面升级覆盖平台上的千家旅行社代理产品，让网购旅游无后顾之忧。

双十一大战在即，各家旅游网站纷纷打出低价牌，超低价产品漫天飞，虚构“市场价”打折、出问题投诉无门、平台不承担责任踢给供应商等乱象也备受关注。近日工商总局特地约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销。

记者获悉，携程是第一家发布“价格与服务双重保障”的旅游服务商。内容包括：跟团游、自由行等旅游度假产品，价格真实保障，在原价基础上降价，不在虚假的市场价基础上打折；旅游特卖保障，特价产品均可真实预订，如果取消已成交订单，将全额退款并对客户损失给予赔偿。产品透明保障，旅游行程的吃住行游购娱等信息真实披露，“所见即所得”；售后服务保障，代理产品有问题直接找携程解决，并享受业内最全面的六重旅游保障，让网购旅游无后顾之忧。

目前6重旅游保障已经可以适用于携程平台的全部旅游产品：针对部分旅行产品对线路和行程表述不清晰，资源无法保障、临时被取消，酒店和住宿标准提前无法知晓的现状,携程“透明团”针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节全部披露，如未履行处理，将视具体原因给予差额补偿或赔偿违约金；特殊原因退订使得客人本人在住院、骨折、怀孕等个人突发状况发生不能成行时，可享损失补偿的保障，将损失降到最低；设立自然灾害保障金、旅游预警机制和应急援助体系，游客哪怕在境外突发自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，也不再处于孤立无援的境地，个人的安全和权益都将得到保障；为境内和出境旅行客人量身提供全面、优质的一站式旅游保险保障。同时携程也在境内外目的地建立的地面服务体系，成为确保旅游品质、提升满意度的重要因素。

据悉，本次双十一的优惠活动，携程在全国各地都推出五折特价线路，其中将近50%也是代理产品，而且折扣非常大，不少旅行社都把最具价格优势的产品放到携程，比如法国+瑞士+意大利10日跟团游，原价13999元，秒杀价15元。此外，为了让消费者找到价格最优的产品，携程旅游特卖汇每天都提供原价6-8折的特价尾单或者预售线路，这些产品50%以上都来自各地的知名旅行社。

携程旅游事业部营销总监戴宇表示：“携程一直致力于为旅游者提供‘放心的价格，放心的服务’。与其他电商平台的一大区别是，携程专注在服务上，提供预订到出行一站式服务。此次推出对所有旅游产品价格和服务双重保障，将覆盖范围升级到了携程平台，包括自营、代理的跟团游、自由行和特价产品，针对消费者预订旅游产品时普遍存在的问题给出了一站式平台的解决方案，同时也将引导在线旅游行业在关注价格的同时重视服务保障。”