旅游答疑：一个“反互联网”的应用

　　【环球旅讯】（记者 曾宪皓）当越来越多人认为，互联网发展的最终结果是大数据解决一切问题时，“旅游答疑”作为一款敢于“反互联网思维”的产品出现了。它搭建一个平台，让对旅游有疑问的人悬赏现金，并通过电话来获得旅游达人的指点迷津。创始人晁夕大胆地认为，“旅游答疑”满足的是游客的紧急需求，“就像是旅途中随身携带的安全套”。

　　除了机票、酒店、门票，旅游App还能干什么？

　　“旅游答疑”创始人晁夕在乐途旅游已经工作5年，现任副总裁。“我不是旅行社出身，当看到目前的旅游类App创业团队都围绕着旅行社擅长的领域，像机票、住宿、门票、线路去争斗时，我反而会把眼光放在其他地方，从游客需求本身去考虑问题”。

　　晁夕认为，在旅行的前、中、后阶段，游客都会有大量的疑问，但现在没有一款很好的产品，去满足游客解决疑问的需要。于是他找来了几个小伙伴一起干。

　　7月，“旅游答疑”的App已经在iOS和Android平台上线了。

图一：几个主流应用市场都可以搜索到这款App了

　　海量但不精准的信息，反而给旅行者造成麻烦

　　在平时，游客可以慢慢浏览、搜索、对比信息，但在旅途中遇到着急解决的问题时呢？做“旅游答疑”的灵感，据称就是来自晁夕自己多次出游时“痛苦的上网搜索经历”。

　　他向环球旅讯记者描绘了这样一个场景：“举个例子，就像一个人焦急地站在药店柜台前，过来一个机器人说：‘请在屏幕上方输入您个人信息和需求’、‘您的需求有100个搜索结果，请选择’、‘您所选择的商品有20个品牌，请选择’、‘您的用药环境和身体状况，请确认’、‘请您留下联系方式并等待回复’……顾客一脚踹开磨磨唧唧的机器人，怒喊：‘我就买一盒感冒药，能过来个活人吗！？’”

　　晁夕认为，这个场景传达出了细化但不精准，且海量到冗余的网络信息，给急需解决问题的游客造成的麻烦，而非帮助。

　　“人们是愿意为真正有价值的东西付费”

　　为逃脱以上苦恼而诞生的“旅游答疑”，则是让活人直接对话活人的一个平台。有疑问的旅行者，在“旅游答疑”App上提出问题，并悬赏10元到100元不等的奖金，在获得满意回答后，把奖金授予相应答疑者。

　　有高质量的问与答，是问答模式成立的关键，所以第一批的提问者与解答者非常重要。据了解，“旅游答疑”团队已经邀请了十数个志愿者在App上贡献内容。但总体而言，因为人气基数有限，目前“旅游答疑”上的活性还比较零落。

　　环球旅讯记者在App上试着提了两个问题，一个小时内，就有两个人申请答疑，反应速度还是令人满意的。选择一个人答疑时，要“预付2元”，电话沟通后，再选择继续付钱、付多少，或者不再付钱，而那预付的2元钱是拿不回的，即使你对回答并不满意。

　　比较实在的是，答疑者在累积到100元以上奖金后可以提现。所以理论上，在“旅游答疑”App上答疑解析是可以赚钱的。当然，提问者要付出的赏金，目前而言，也是需要用真金白银来充值的。

　　但互联网的精神不是免费和分享吗？晁夕认为，所谓的免费背后是有其他代价的，比如等待的时间成本，比如要忍受广告轰炸，而人们是愿意为真正有价值的东西付费的，“如同人买急需品，不是越便宜越好，而是要满足需求、物超所值”。

图二：每个人都可以申请答疑；提问者从解答人中挑一个进行电话交流

　　打电话，这事靠谱吗？

　　当“旅游答疑”上的答疑者被选择，提问者会看到前者的手机号码，然后双方通过且只能通过电话沟通。

　　直接打电话，对用户而言，固然可以很充分地交流，也能避免网络文字交流可能出现的语焉不详、耗时反复等情况。但对于一个平台或者社区来说，电话有一个根本的缺陷：雁过不留声，每一通电话最后都变成雪泥鸿爪，无法形成沉淀为文字、数据的资源，从而让用户和平台来共享。这又是该应用一个“反互联网”的地方。

　　对环球旅讯记者的疑问，晁夕表示，电话固然不能产生数据积累，但“旅游答疑”考虑的是紧急场景下人最直接的需求：人与人沟通的需求，“人在旅游中遇到问题时，不是需要有人给他一篇完整的攻略，让他去寻找答案，而是要能真正解决问题的人。我把我的情况告诉你，不是我想筛选答案，而是要你告诉我答案。”

　　晁夕又用了一个更大胆的比喻：“旅游答疑”满足游客的紧急需求，“就像是旅途中随身携带的安全套”。

　　当旅游社区开始数据结构化……

　　尽管坊间众多游记攻略和社区网站也几乎无一例外地标配了“问答”的频道，但无论网站运营者还是游客，都将其视为鸡肋。晁夕也谈到了它们：“互联网上免费的旅游答疑是做不起来的，我所在的乐途十年前，刚开始做网站时已经做了旅游问答，最关键的就是答疑者没有动力，没有金钱的驱动力。”

　　实际上，关于旅游中的信息解决问题，除了不愁流量的百度百科、百度知道，UGC游记攻略也已经是一个充分发达的领域。穷游、蚂蜂窝、在路上、到到网、携程攻略社区……每个网站都拥有海量的POI、点评、游记。尽管如何保证信息的有效、精准和实用，一直是旅游社区的一个行业性难题，但通过数据挖掘、匹配，大多数旅游攻略社区，已经在努力地将原本文章式的游记攻略结构化，让用户可以方便的查找到某一个地点、某一口碑或者某一条线路，简单来说，让用户真正可以解决问题——这也正是“旅游答疑”的愿景。

　　当用户数和工程师数都相对巨大的旅游社区开始数据结构化，刚刚起步的“旅游答疑”的前景变得不容乐观。晁夕所说的“一上线、就盈利”的现金赏金的模式是否能成功，主要还要看他们是否能累积足够的用户规模，并形成健康的商业循环。

　　目前，旅游答疑已经在安卓、安智、小米、豌豆荚等应用市场做一些付费推广，以期积累第一批种子用户。

　　情怀：无论机器多完美，都代替不了人的交流

　　在晁夕看来，其实人也不愿意面对冷冰冰的电脑，而更愿意面对活生生的人，让人来帮助，并且个性化地去提出疑问、解决需求。“做产品之前，我做过市场调查，虽然百度百科或者搜索可以解决很多问题，但如果能在人和机器中选，调查样本中60%的人，更愿意的跟人直接沟通。而且这60%中大部分又是女性，因为她们比较感性，不像男人愿意理性、冷冰冰地对着文章去分析。”

　　“现在很多人受困一些概念，比如大数据，相信用所谓大数据可以解决每个人的需求。我觉得他们局限于这个概念当中了，真正的互联网思维是解决人的问题。”晁夕说：“无论机器做得多么多么完美，它都代替不了人的情感和交流。人是千变万化的，有各式各样可能的疑问，机器无法理解你所处的环境和你的所处的条件。这一点机器是无法代替人的。”

　　“有人预测，互联网的产品的未来，将是机器解决所有问题，但我回到了起点，让人来帮助人”，晁夕说：“因为最终还是人帮助人，这是我认为的终极目标。”他更像是在述说一种略显模糊、带着感性色彩的情怀。

　　目标：“让旅游巨头收购这个产品”

　　在晁夕看来，旅游问答，特别是满足旅途中的游客紧急需求，是旅游全产业链中不可或缺的一环，是旅游网站的兵家必争之地。他对环球旅讯记者说，在与风投沟通后，他们认为，在A轮或B轮之后，“旅游答疑”这个App项目会有旅游巨头来收购。

　　据了解，“旅游答疑”已经在付费式中建立起知识产权壁垒，但具体是哪一部分，晁夕不愿意透露，但他说：“等有人模仿我的脸，我用这个就还击他的面。”

 　　记者手记：

　　从到标榜“约炮神器”的陌陌，到帮助女生记录生理周期的App“大姨吗”，再到突然爆红的轻应用“脸萌”，它们与“旅游答疑”有一个共同的特点，那就是直击用户最明确的需求。它们因为够直接、有噱头，往往能轻易成为媒体的玩伴，但在实际层面，它们却不是商业的宠儿。

　　因为只是把现实生活中需求肤浅地照搬到网络上，而忽略了互联网本身的规律和森严的生态，这类应用即使因一时喧嚣获得广泛关注和大量试用，但如何有效转化真实用户，形成商业闭环，往往成为他们难以圆上的故事，导致他们最终归于无声。

　　同样的，“旅游答疑”的思路独特，情怀很好，但如果如何推广产品，如何获取用户，如何形成良性循环，都是项目创始人晁夕和他的团队，在第一波宣传之后，必须直面的硬碰硬的问题。