新西兰航空用社交媒体打造良性线上社区

　　【环球旅讯】（特约评论员 杨翊瑄）最近看到不少关于“给微博写讣告”的文章，尽管微博用户活跃度大幅下降，但它始终还是中国社会化媒体的领军平台，也是企业聆听受众与其互动的绝佳领地。使用社会化媒体营销的本质就是建立一个提供娱乐活动与实时资讯，可供粉丝分享意见建议的社区。如何能鼓励粉丝为品牌创建内容，共同打造良性发展的线上社区，这是当前新西兰航空的社会化媒体营销策略之一，下面就举几个最近的营销案例供大家赏鉴。

　　一、A320纸膜大赛

　　航空公司不同于一般的日用快销公司，产品和服务也不是必需品级别的，线上用户不会时常见到你的产品，想到@ 品牌账号。如何激发粉丝的创意，让其贡献内容，同时互动的内容还需要和品牌相关呢？新西兰航空在其社会化媒体平台上举办了“ ‘纸’要有创意”—制作纸质机模的线上活动。正值新西兰航空推出全新涂装飞机，粉丝可以在网上下载全新涂装飞机图案的模板，按照指示剪剪折折，制作出一架等比例缩小的纸膜飞机，制作完毕后再拍摄下创意图片@ 新西兰航空的微博、Twitter或者Instagram账号，即有机会赢取限量版A320全新涂装金属机模。

　　这次活动得到粉丝的积极响应，下载纸膜的活动网页流量激增，微博/Twitter/Instagram几乎每天都有粉丝晒作品，不少粉丝评论“活动让自己回归了童年，找到了当年做手工的感觉”，很多有小朋友的微博粉丝更是大人孩子一起参与，锻炼孩子的动手能力。同时，新西兰航空的全新涂装也在活动中得到了很好的曝光，粉丝在线上还会就新标识和新喷绘的含义进行询问。粉丝的创意总是无穷尽的，把品牌交还给消费者，打造企业和粉丝“共创（co-creation）”营销的文化概念，才是社会化营销的本质。

　　二、非凡地点，非凡使命。“南极冒险家”是您吗？

　　活动主题页面：

　　新西兰航空一直以创新精神在航空界闻名，此次与国家地理的合作更是将南极这片神秘的土地带到粉丝面前。新西兰航空在全球范围内招募热爱自然环保，富有冒险精神的粉丝朋友，与享誉世界的美国国家地理杂志(National Geographic)摄影师及环保人士杰森·爱德华兹(Jason Edwards)， 一同出征南极，与大家分享冰天雪地南极之旅。 申请参加本次非凡使命活动同样需要UGC，粉丝任务是选择一条南极动物或景观视频，然后录制配音或撰写字幕。 粉丝们可自行选择风格，无论是扣人心弦，亦或是幽默或严肃均可（自行脑补《动物世界》赵忠祥老师磁性的嗓音）。 寻找南极冒险家的活动是一次“金钱无法购买（money-cannot-buy experience）”的经验，这样特殊有价值的活动更容易在社会化媒体上引起共鸣，你永远也不可能料到粉丝会给你怎样的惊喜，粉丝也越来越习惯和喜爱自己创作内容，并与他人分享。

　　三、“乐享人生版”安全视频

　　还在回味新西兰航空的“霍比特人版”和“贝爷荒野求生版”的安全视频吗？最新的“乐享人生版”视频也已经全新出炉了。新西兰航空本次邀请了91岁高龄的贝蒂·怀特（Betty White）和一群精神矍烁的老演员们演绎对生存和乐享生活的见解，与视频同时推出的还有相关的粉丝活动，连90多岁的老演员们都能保证乐观向上的心态努力生活，尚且年轻的你会如何享受生活呢？活动邀请粉丝分享自己或者亲友的趣事、疯狂或搞笑之举，奖品则是视频拍摄地的美国棕榈泉或新西兰皇后镇七天旅行大奖。

　　四、图片小游戏

　　新西兰航空的吉祥物—仙女小飞凭借其多变的风格和可爱的形象在粉丝圈里大受好评，想不想和小飞一起合影留念呢？新西兰航空在其Facebook主页上开发了App，粉丝只需上传自己的照片，选择你喜欢的小飞着装即可合成一张创意合影。同样的想法也应用到新西兰航空推广其会员卡的活动中，想不想在冬日去往临近的太平洋岛国享受温暖的阳光，先为自己创造一套海岛风情的照片吧，无论是草帽草裙还是椰树鸡尾酒，用户均可以拖动至自己上传的照片中合成图片，然后分享到社会化媒体网站上。轻松有趣的内容让分享更加简单。