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【环球旅讯】TripAdvisor这家以提供旅行点评服务起家，而后又通过元搜索进入酒店预订市场的公司如今又开辟了新战场：他们希望给游客提供目的地个人礼宾服务。
由于移动设备的数量激增，TripAdvisor的野心已经扩大到消费者旅游周期中的另一个阶段。这对于目的地旅游/活动创业公司来说也是好消息，其中许多都已经在探索商业模式的过程中努力挣扎或已经倒闭。
TripAdvisor每年都会收购不少旅游创业公司，假如他们有意通过收购GetYourGuide、成立已18年的Viator（尽管这家公司相对来说比较贵）或其他的目的地旅游和活动创业公司来实现它在目的地业务方面的雄心，你也不要感到惊讶。
TripAdvisor CEO Kaufer近期接受了Skift的采访，他谈到了TripAdvisor的发展愿景，这主要分为四个部分：全球范围内的增长、成为目的地个人礼宾服务提供商、度假短租业务以及提升自身搜索服务。
目的地旅游、活动和餐厅
“想想智能手机如何改变着我们的生活——它就是我们口袋里的电脑、地图，我们认为TripAdvisor可以成为你口袋里的个人出游助理，帮你计划行程，尤其是在你到达目的地的时候。”Kaufer说道。
Kaufer还说他最近在度假，期间使用了TripAdvisor的许多应用，包括TripAdvisor、城市导航（City Guides）、GateGuru和SeatGuru，而且毫无疑问他的使用体验挺不错。
“我们的任务就是把它们整合起来。当旅行者已经到达目的地时，我们需要添加手机所能提供的更多与旅行者相关的独一无二的服务，因为手机上面有视频内容，并具备GPS功能，而且从理论上来说，手机上包含所有在旅行计划阶段中用得上的信息。目前我们在这方面的应用依然处于初期阶段，我们能去做的事情还很多。”
记者向Kaufer提到，市场上现在有许多目的地旅游和活动创业公司等待出售。
谈到这些旅游初创企业正面临的挑战时，Kaufer说：“任重而道远。我非常欣赏这些公司愿意主动寻找供应商并与其进行合作，因此在很多情况下，以往一直在线下销售的产品开始在线上销售。”
假如TripAdvisor真的能在目的地市场开辟出一番天地，并在用户旅行时提供目的地餐厅点评及推介，那么尽管TripAdvisor不是一家OTA，它在消费者的旅游周期中也将有较高的覆盖率。
他们的业务包括了旅游灵感、旅游研究（点评）、元搜索模式的酒店预订功能和近期进军的目的地活动领域。
TripAdvisor在某种程度上已经涵盖消费者的旅程结束后的活动，例如受酒店之约邀请顾客撰写评论等。
TripAdvisor只触及大约10%的在线旅行者
实现世界范围内的增长毫无疑问是TripAdvisor未来的主要目标。
“首先是全球增长的目标。我们运气不错，在很多市场都表现不错，当然也很有知名度。但我们认为，在每个月的在线旅行者当中，我们只触及大约10%或11%的旅客，还有90%的人并未访问TripAdvisor。”
“我们在许多市场都超级强大，但在某些市场又表现一般。我们希望能增加每次在计划旅程时都优先选择TripAdvisor的旅行者的数量，这就是我们的价值定位。”
TripAdvisor将持续投资度假租赁领域
开拓度假租赁领域的计划同样也被TripAdvisor提上日程，尽管它收购了如FlipKey和Holiday Lettings等度假租赁网站，然而TripAdvisor在度假租赁领域的进展远不及其竞争对手HomeAway和Airbnb。
如果TripAdvisor通过收购某家度假租赁网站来扩张自己的市场版图，那我们也不应感到惊讶。
Kaufer称，度假租赁“对于我们来说是一块很好的市场，我们能够用自己的品牌公信力和网站流量去引导从未使用过度假租赁产品的用户。度假房屋是极佳的住宿选择，我们将持续投资度假租赁市场。”
搜索服务的缺失
TripAdvisor的第四个目标是提升能启发灵感的搜索，这个目标大概是最令人惊讶的。
“TripAdvisor在收集UGC方面很强大，我们与Facebook的对接也帮助用户充分利用好友的智慧，然而我们在搜索方面依然做得不够好。比方说有用户想借助TripAdvisor来计划自己为期一周的加勒比海之旅，假如他在搜索框键入“加勒比海梦幻之旅”，那他就只能等着上帝来帮他了。我想这肯定不会是一次让人感到特别愉快的使用体验。”
Kaufer声称，目前在全球范围内，没有哪家旅游网站在这种能启发灵感的搜索服务方面做得很好，这的确是一个很艰难的任务。
“同样是加勒比之旅，一个德国的居民、来自波士顿并带着几个孩子去旅行的Steve、进行蜜月旅行的人，他们的区别在哪里？答案有很多，TripAdvisor数据库里可能有针对所有旅游类型的正确答案，但我们并不像熟悉你的情况的旅行代理那样为你更好地提供最合适的选择。”
现在没有几家旅游企业在关注能启发灵感的旅游搜索领域，因为它离实际的交易太远。许多专注于旅游灵感的初创企业都失败了。
对于TripAdvisor来说，提升能启发灵感的搜索服务仍旧十分有意义，许多旅客在旅程计划的初始阶段都会使用这类服务。
总而言之，TripAdvisor计划利用大数据，在用户行前给他们提供更多的个性化推荐，成为旅客的个人专属旅行代理。他们还希望帮用户预订酒店，并在用户到达目的地后提供移动端的个人旅行礼宾服务。TripAdvisor正努力覆盖旅行者整个旅游周期的更多阶段。（Eileen 编译）
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