调查显示过半用户不信任点评网站

　　【环球旅讯】事实证明，内容为王。大约60%的评论网站用户更注重评价内容，而不是其他点评人提供的数字或评价星级。

　　但事情也有相反的一面。

　　Maritz调查公司在今年四月间对经常使用TripAdvisor、Zagat,、Open Table、 Yelp和Hotels.com等评价网站的3,400名用户进行了一项市场调查。

　　评价网站的信任度

　　大型评论网站，比如TripAdvisor和Zagat相较小型的网站来说更受客户信任。下面的这幅表显示了觉得评论网站提供的信息是精准的用户比例。

　　评论内容的信任度

　　下面的表格显示了觉得评论内容属于正面、负面、中性的用户比例。

从左至右：不公的评论；信息过于负面；信息过于正面；公正的评论

　　下面是一些从被调查用户中选取的观点：

　　• 　　我通常能分辨出一个虚假的评论——如果它说得太好的话。

　　• 　　如果评论不多，我通常不会太当回事。

　　• 　　我认为人们更倾向于只分享好的或者坏的一面，这样就造成了一个失衡的局面。

　　• 　　我认为这些网站有选择性地发布了一些评论。

　　• 　　一些评论很可信，一些带有偏见或者说让人质疑。

　　• 　　如果我们去掉排在前面5%的好评，去掉最后5-10%的差评，那么这些评论就比较靠谱了。

　　• 　　对所有事都要谨慎看待，但如果很多人都给出了同样的评价，那么就比较可信了。

　　• 　　我相信，有许多的评论都是由某些公司雇佣的枪手发布的。

　　这项调查同样表明，有60%的评论网站用户更偏重评论内容，11%的用户会偏重评价星级，而29%则两样都看重。

　　人口因素的信任度差异

　　以下是根据不同年龄的用户分组，研究关于评论内容是否是客户体验真实展现的用户比例：

　　在大多数情况下，对评价内容的信任度和年龄有直接关系：

　　73%的男性和78%的女性认为评价网站的信息是客户真实体验的展现。

　　读vs.写

　　下面的图表展示了受访者阅读和撰写过评论的总体比例。TripAdvisor、Hotels.com 和Yelp的用户使用率最高。

红色：至少读过几次

  蓝色：至少发表过几次

　　注： Maritz的调查报告原文可在此处下载——第一部分；第二部分。（Eileen 编译）