HotelClub重新定位 加速中国市场扩张

　　【环球旅讯】（记者 Tsang Shuk Wa）Orbitz旗下的HotelClub正在打算在今年年底前对其提供给中国内地消费者的产品进行重大的升级。除了使其中文网站更能满足中国消费者的需求之外，HotelClub也正在对品牌进行重新定位，从而更好地反映其作为旅游俱乐部的定位。

HotelClub 总裁朱嘉华先生（Nicolas Chu）

　　现在HotelClub主要通过线下的旅行代理商网络来服务于中国出境旅游市场。通过其代理商预订平台，HotelClub向包括120家的中国旅行代理商联盟网络来提供产品库存和会员权益。

　　同时，HotelClub针对中国的策略还包括打造针对中国市场的新产品，提供中国消费者所广泛接受的支付方式，优化其简体中文网站，并且以人民币显示房价和接受人民币付款。这样做的目的是为中国的消费者提供一个功能全面的预订网站，HotelClub的总裁朱嘉华先生（Nicolas Chu）说。

　　HotelClub在中国的扩张已经取得了极大的进展。今年六月，该公司成为与支付宝签署在线支付解决方案的第一家全球OTA。为了服务中国消费者，他们同时在其客户服务中心设立了专门的普通话服务人员。

　　中国被认为是亚太地区最有增长潜力的市场之一，“中国内地的消费者有足够的消费能力，他们前往更多的海外目的地旅行。我们看到一个新的趋势，中国旅行者在预订行程时，非常喜欢获得更多附加价值和服务。” 朱嘉华说。

　　HotelClub瞄准的是中国的休闲旅游客人。“中国旅行者的需求与美国和澳大利亚的旅行者有些相似，我们的消费者希望获得更多的附加价值和服务。HotelClub上的酒店经常都可以打6折。除了很棒的酒店产品外，我们还提供一些会员权益，包括5%-10%的额外会员折扣，客房升级、免费早餐和其他。“他说。

　　对会员权益的强调反映在这一品牌在过去六个月来的定位变化，就是回归到其作为旅游俱乐部的DNA。这一策略已经带来了加速的增长，虽然朱嘉华并没有透露太多相关的数字。

　　这一重新定位的策略的意图在于拉动增长。“我们的策略就是回归根本。现在有几百家网站销售类似的产品，以同样的价格销售同一家酒店的产品。我们不是最大的OTA，因此围绕消费者的需求重新定义我们的价值主张是非常重要的。”

　　在相对不太成熟的市场中，很多消费者还处在“线上搜索，线下预订”的阶段，HotelClub针对此发展了线下的代理商联盟计划来满足市场需求，HotelClub的这一项目在中国发展得非常好，他们最近在中东也发布了此计划。

　　朱嘉华坚持认为HotelClub直接服务消费者的策略与其代理商联盟计划并不矛盾。“我们将会为旅行代理提供一些额外的权益。例如，奖励是累积到代理商的个人账户中的，实际上我们是不为通过我们的旅行代理预订的消费者提供奖励的，但是我们将会给予这些旅行代理奖励。”他还补充说，HotelClub和代理商实际上是服务不同的客户，在中国还是有很多客人由于一些个人原因（例如签证）喜欢通过旅行代理商预订。

　　HotelClub通过以下手段获得了代理商的支持，例如快速预订功能、销售支持、培训、提供独家产品和适合中国内地旅行者的丰富产品库存。

　　同时，该公司也加大了在移动应用方面的投资，以把握在线旅游行业新的发展契机。

　　朱嘉华对于互联网业务有非常丰富的经验，他认为当用户在使用移动设备（包括手机和平板电脑）时，基于旅行者位置的交互是在线旅游发展的重要趋势。

　　在线旅游起源之初，旅行者只是使用互联网来寻找特价产品，预订last minute产品，现在有越来越多的旅行者开始在线分享推荐意见和点评。当旅行者开始进行线上对话时，无论是他们相互之间，还是与服务提供商之间，我们开始看到这种信息和推荐的动态交换。

　　“在将来，我们将不仅仅看到人们在网上的评论。由于你处在一个特定的位置，因此你可以被与一些特定的群体相关联，你将会看到一些针对你个人需求提供的内容。这将会是人与人之间的交互，并与更多的社交和地理位置参数的组合。我相信这将是在线旅游的未来。”他说。

　　“我们已经开到这种趋势在逐步发生，但还处于非常早期的阶段。”

　　HotelClub正在一些移动应用程度较高的市场进行布局。“毫无疑问，我们将在此方面进行投资。我们的母公司Orbitz在此方面具有领先地位，通过我们现在的移动应用，我们已经拥有了大量的数据和分析，这将会为我们在未来移动应用方面的发展打下坚实的基础。”他说。

　　HotelClub的总裁朱嘉华先生将在2013中国旅游分销高峰论坛发表主题演讲。由环球旅讯主办的2013年中国旅游分销高峰论坛将于9月11-12日在广州翡翠皇冠假日酒店举行，请访问论坛网站了解详情。