旅游企业正处于利用大数据的决定性时刻

　　【环球旅讯】“大数据”这一术语被提及的频率过高，人们可能都已经有点厌倦这个话题。Amadeus近日发布了一份报告，如果该报告的结果是可信的，那么企业就应该立即采取行动。

　　上述研究报告由哈佛商学院的访问教授Thomas Davenport所撰写，他认为“大数据是旅游企业在新时代所面临的最大机遇。”

　　值得注意的一个有趣的情况是，Amadeus已经在开发一个旅游商业智能引擎，该公司在本月初举行的航空公司电子商务和移动大会上提到了这一点。

　　“旅游商业智能平台将为你带来价值，它还能为你完成我们所有人都需要做的工作。我们已经在对同类型的数据进行操作，例如Amadeus的数据、客户数据和行业数据，我们希望从注重拥有数据的企业转向关注我们应如何从所有这些数据当中获得价值。”

　　在上述大数据调查报告中，Davenport探讨了利用大数据的优势、更有效的决策过程、更强大的产品创新和更紧密的顾客联系。他表示，企业现在是时候利用非结构化的数据，并利用这些数据来实时地制定决策和采取行动。

　　该报告还指出了企业在利用它们所拥有的大量信息方面所面临的挑战：

　　• 建立一个综合的数据来源

　　• 在一个复合型的技术环境下进行操作——我们都知道目前市场上有多个完全不同的系统，而且让这些系统进行交互也是非常复杂的

　　• 克服企业在数据技能方面的不足之处——该报告指出，要利用大数据的所有优势，企业将需要大量的人力资源来支持。

　　• 保持竞争优势——如果所有旅游企业在分析数据方面都非常在行，那么数据的价值在哪里呢？

　　当然，该报告并未提及旅游企业所面临的其它挑战，其中一个是成本（尽管它确实提到了很多大数据技术是免费的或者比较低廉），另一个则是相关利益方之间的合作（和分享），然而近期的另一份调查报告强调了这些元素。

　　Davenport在报告的最后为旅游企业提供了一些重要的建议，他表示，旅游企业至少需要对大数据进行调查，因为其竞争对手和客户很可能已经在这样做。其它建议包括：

　　• 制定有关大数据的策略——旅游企业需要了解大数据领域正在发生什么事情以及它们可以如何融入到该领域当中，此外，它们还应该考虑企业可以将大数据整合到哪些方面，比方说获取更有价值的数据和制定更有效的决策。

　　• 不要只是对大数据进行探讨，旅游企业应该在操作流程、决策过程、企业文化和员工技能等方面相应地作出一些改变

　　• 旅游企业可以开始收集与企业内部和外部的大数据相关的技能

　　• 携手合作伙伴

　　针对最后一个建议，Davenport表示：

　　“现在的消费者的旅行需求具有多模式、国际化和交互性等特点，任何一个单独的供应商都不可能满足所有顾客对无缝式体验的需求。

　　上述调查报告的内容来自不同领域的旅游企业，包括法航-荷航集团、高速列车运营商Eurostar、Facebook、Kayak、万豪国际酒店集团和慕尼黑机场。 (Wing 编译)

　　请点击此处浏览Amadeus的大数据分析报告