Google调查：72%用户认为手机友好型网站非常重要

　　【环球旅讯】Google最新公布的调查报告显示，智能手机用户希望网站能针对尺寸更小的手机进行优化，他们一般不会访问那些没有针对手机进行优化的网站。上述报告并没有提供能给人带来启发或者富有争议性的调查结果。但Google在25日早上发布的这份报告中公布了一些颇为有趣的数据，这些数据是有关消费者对手机网站的特性和功能的要求，包括他们希望在各种服务类别进行哪些特定的操作。

　　Google委托了两家独立的调查公司对超过1,000位美国成年人进行了调查，这些人参加了小组讨论，并每天记录他们使用手机的情况。这些采访和调查在今年第三季度进行。

　　糟糕的体验损害品牌形象

　　通过过去大量的研究，我们了解到手机用户不希望因糟糕的网站以及没有针对手机进行优化的用户体验而感到沮丧。Google的调查结果进一步证实了这一点：

　　• 72%的用户表示，手机友好型网站对他们而言十分重要；96%的用户曾访问过没有针对手机进行优化的网站。

　　• 74%的受访者表示，他们更倾向于再次访问手机友好型网站。

　　• 67%的用户在访问了手机友好型网站后更有可能转化为顾客；而61%的受访者表示，他们在访问了没有针对手机进行优化的网站后一般都会“关闭页面”。

　　• 55%的用户称，令人失望的（手机）网站体验将降低消费者对品牌的好感。

　　用户对手机网站的要求

　　根据调查结果，用户希望手机网站的加载速度为5秒以内，但即使是5秒钟他们也觉得时间太长。大多数用户都认为加载速度越快越好。

　　该调查报告还指出，智能手机用户希望能在手机网站上进行各种操作。上述图表反映了手机用户认为重要的操作（重要性从高至低排列）。有趣的是，53%的手机用户认为“下载APP”是网站需要提供的一项重要功能。这一数据反映出不少情况，但最重要的是它意味着消费者对APP的整体需求较大。

　　以下图表深度分析了消费者认为手机网站应具备哪些特定设计和功能元素。

　　手机用户希望在各种服务类别进行不同的操作

　　该调查报告对几个特定类别进行了分析，并调查了手机用户在银行和金融、旅游、零售和汽车等类别的相关行为。以下是手机用户希望能通过手机网站在不同服务类别进行或完成的“最重要的操作”。

　　银行和金融

　　• 77%的手机用户希望能查看账户余额信息

　　• 65%的手机用户希望能查看银行网点或营业时间等信息

　　• 61%的手机用户希望能登录银行账户

　　• 51%的手机用户希望能支付账单

　　• 51%的手机用户希望能进行转账操作

　　旅游：

　　• 78%的手机用户希望能查看航班状态信息

　　• 74%的手机用户希望能查看网点位置或营业时间等信息

　　• 69%的手机用户希望能办理航班登机手续或确认预订信息

　　• 65%的手机用户希望能查找到商家的位置

　　• 64%的手机用户希望能登录账户

　　• 63%的手机用户希望能搜索航班出发和到达时间、酒店和租车

　　• 57%的手机用户希望能查找到手机号码或电子邮箱地址

　　零售：

　　• 74%的手机用户希望能查看营业网点或营业时间等信息

　　• 64%的手机用户希望能与商家联系

　　• 61%的手机用户希望能查找到产品信息

　　• 50%的手机用户希望能进行购买或预订服务

　　汽车：

　　• 66%的手机用户希望能查看营业网点或营业时间等信息

　　• 62%的手机用户希望能与商家联系

　　• 55%的手机用户希望能预订服务

　　手机用户并不希望通过手机设备在上述服务类别进行某些操作，但Google的调查报告已经表明，手机用户对设备的熟悉程度正在快速提升，他们对手机网站的期待也在不断增加。正如该调查报告所指出的，如果营销人员和品牌无法根据消费者期待来调整策略，那他们将受到很大的影响。 (Wing 编译)