创新思变 灵感碰撞

　　9月21-22日本人有幸参加了由环球旅讯（TravelDaily）主办的“2011 中国旅游分销高峰论坛”，来自航空公司、酒店、OTA、旅游分销商、旅游科技以及投资基金等相关旅游产业的600多位中高层管理人员齐聚一堂，探讨和分析在中国市场全球化背景下，中国旅游业面临的挑战、竞争以及未来发展机遇。在中国互联网高速发展的今天，搜索、电子商务、在线旅游、社会化媒体、移动互联网、旅游团购、创新模式成为了本届论坛的热门话题。与会嘉宾及旅游业界领袖精英高瞻远瞩、灵感碰撞，开阔了新形势、新思维模式下旅游从业者的眼界，同时也给我们带来诸多感慨和启示。二天的倾听交流，自我感觉受益匪浅。本次论坛圆满落幕后，本人亦藉此谈谈从事旅游市场营销三年来的心得体会。

　　一、旅游市场前景广阔，电子商务、创新技术助力旅游业未来

　　来自中国旅游研究院最新研究成果表明，中国2010年旅游业总收入预计将达1. 44万亿元人民币，同比增长12%；预计2011年旅游业仍将实现平稳健康增长，全年旅游总收入将达1.6万亿元，同比增长11% 2011年国内旅游人数将达23.4亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1.3万亿元，同比增长12%。入境旅游人数1.35亿人次，同比增长2%；入境旅游外汇收入500亿美元，同比增长8%。出境旅游人数5700万人次，同比增长5%；出境旅游花费550亿美元，同比增长14%。

　　从以上数据可以看出中国每年人均旅游仅1.8次，人均旅游花费684元，而美国、日本等发展国家每年人均出游均在6-8次，美国旅游者的人均花费是1300美元（不包括机票费用），这几乎是中国国内旅游者花费的12倍。中国经过近年来经济的快速增长，国民生活水平的不断提高，对旅游的需求逐步提高，休闲度假、出外旅游也逐渐成为人们消费和生活习惯不可缺少的一部分，可以预见中国未来旅游市场的巨大发展潜力。

　　来自艾瑞网的数据显示，2010年中国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%。由此数据，目前在线旅游在整个旅游产业所占比例和广阔的发展空间，可以预见未来电子商务在旅游业的重要性。

　　2011年互联网巨头纷纷投资在线旅游，争先恐后抢占旅游市场大蛋糕。百度3.06亿美元战略投资旅游垂直搜索引擎去哪儿，腾讯8440万美元收购艺龙16%股份，以及入股同程网30%的股权，淘宝网大张旗鼓进军旅游业，途牛网获5000万美元第三轮融资……互联网巨头纷纷看好在线旅游市场，由此也可以看出在线旅游市场的光明前景。当然在一片看好的前景下，我们也要保持清醒的头脑，未来在线旅游市场竞争更加白热化。对于中小企业我们更应该看到今天的蛋糕在哪儿，与在线旅游巨头相比，我们伤不起。

　　在论坛上来自Hipmunk联合创始人兼CEO Adam Goldstein引起了我的极大关注，一个年仅23岁非常有才华和创新能力的美国小伙，大学毕业就创立Hipmunk——一家基于客户个性化需求和位置精准定位的移动搜索企业。在技术呼唤创新，个性引领未来的互联网时代，相信这种创新技术在移动在线旅游甚至整个在线旅游业，将产生深远的影响。

　　二、移动互联网技术及应用将是在线旅游公司下一个“战场”

　　来自CNNIC发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年6月底，我国手机网民达3.18亿，较2010年底增加1495万人，手机网民在总体网民中的比例达到65.5%。手机网民数量的增加，带来了新的用户需求，围绕这些需求，移动办公、电子商务、手机游戏、微博社交等应用市场所蕴含的商机无限。作为与移动应用紧密结合的旅游业，移动互联网的发展为这个行业也带来了巨大的发展机会。据统计，截至2011年9月15日，苹果的Apps Store上旅游相关移动应用数量已达到23320款。

　　近日Sabre Travel Network的报告显示，72%受访人希望在手机地图上查找酒店。国内的各类手机应用中，酒店管家、酒店达人、蚂蜂窝旅游攻略等新型应用由于设计简约、操作方便、用户体验好，从而受到了用户的青睐，并在苹果的Apps Store旅游应用程序下载排行中名列前茅。

　　用手机进行旅游产品的预订，虽然对于大多数旅行者来说还是新鲜事。但对于旅游分销商来说，让在旅途中的旅行者通过手机购买旅游产品，可以说充满了巨大的想象力。美国一项研究表明，61%的受访者表示会考虑用他们的移动设备预订旅游产品，其中近1/3的受访者会考虑移动预订机票。

　　如果说过去的10年是互联网时代，那么未来3-5年我们可能应该将部分注意力转移到移动互联网领域，不管是旅游业还是其他行业，对于移动互联网来说，它拥有无法预估的潜在客户市场。近年来旅游分销商、航空公司、酒店纷纷推出自己的手机客户端，以及加强与移动运营商、甚至与手机厂商的战略合作，这种趋之若鹜、争先恐后抢占市场的心态，无不说明旅游业移动互联网时代的到来，下一个战场的拼搏厮杀，你hold得住吗？

　　三、社会化媒体——网络营销新亮点，企业与客户接触新利器

　　“社会化媒体”这个名词可能是近几年兴起的最为火爆热门词汇，Twitter、Facebook、YouTube、微博这些大家耳熟能详的社会媒体，逐渐影响和改变着人们的生活方式。中国网民使用最多的社会化媒体莫过于微博，今天你“围脖”了吗？近几年似乎成了网络问候语，由此可见微博对中国网民的影响力。据中国互联网信息中心权威发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出，2011年上半年，中国微博应用出现爆发式增长，微博用户数量从上年的6311万暴涨至1.95亿，半年新增用户1.32亿，增长率超过200%。截至2011年6月底，微博在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。微博已经成为网民更快了解社会事件，交流思想，聚集朋友圈的新平台。

　　利用微博进行社会化媒体宣传，建立品牌忠诚度成为旅游业又一营销新手段。2011年旅游业利用微博引起网民广泛关注，并获得业界好评的微博营销事件，莫过于艺龙微博订酒店、国航微航班--我的航班我做主。这种通过微博与网民互动交流，提高用户体验度的形式，大大提升了旅游企业对于未来加大微博营销投入的信心。现场也有嘉宾持不同的看法，同程网CEO吴志祥说：“我们要保持警惕的大脑，保住我们今晚的粮食在哪儿。也许是我们太草根，看不到远方。社会化媒体对我们这样的在线旅游企业来说，还不是主流。对创业者来讲，领先太多是一件危险的事情……”会场当时响起了经久不息的掌声，或许这番话说出了在座所有人的真实心声，也或许像这样的论坛大家说了太多的假话、大话、空话，以至于发自肺腑之言更能引起在场的共鸣。这番话是他发自内心的真实感言，正如他所言，同程网出身草根，一路从无到有，靠的是务实进取的精神，互联网经过了太多次的变革，每一次变革都有无数的企业成为其中的牺牲品，超前太快、盲目跟风，有时未必是一件好事。

　　中小企业有没有必要在微博营销上投入，这个观点仁者见仁，智者见智，关键是你要透过微博传递什么样的信息。是想做产品在线销售？是想建立有效与客户沟通的渠道做好客户关系维护？还是想进行口碑宣传，建立品牌忠诚度？据YPartnership与Harrison Group联合进行的一项调研显示，受访者在选择进行休闲或者商务旅游的目的地或者旅游供应商时，实际上只有6%的人会把来自社会媒体的信息或者反馈作为决定的主要依据。所以未来是否真的需要加大在社会化媒体的市场投入，旅游企业还是要擦亮眼睛慎思笃行。

　　四、旅游团购乐不停，聪明旅行是关键

　　网络团购成为消费新宠，大到几十万元的汽车，小到几元钱的零食，没有不能“团”的。在这一片红红火火的“百团大战”中，“团旅游”也悄然兴起，且发展势头甚猛，甚至从国内游“团”到国外游。超低折扣的“批发价”，丰富多样的产品选择，旅游团购契合百姓日益多元的出游需求，正成为团购市场中的生力军。

　　从拉手网、糯米团、窝窝团、聚划算、去哪儿团购……旅游团购异军突起，可以说团购网站没有做旅游产品，那么他就out了。事实证明，这一模式已经取得了良好效果。来自导航网站团800的数据显示，旅游类团购成为了最新热点，2011年3月第一团购大单也来自旅游团购。酒店团购更是引发了酒店行业的二次电子商务革命，对传统OTA形成了强烈冲击，并引发了一连串团购效应，甚至改变了酒店市场格局。

　　团购对旅游业利好的同时，另一方面，由于市场发育不完善，旅游团购产品和服务良莠不齐，个别企业靠“低价牌”甚至“零负团费”吸引眼球，看似诱人的超值“馅饼”，实则暗藏消费陷阱。所以消费者在团购旅游产品的时候，不能一味的追求低价格，更多的是应该注重团购网站和旅游供应商的信誉与品质。

　　以上是本人在此次旅游高峰论坛后，对目前旅游市场现状和热点问题的看法和观点，仅以此文与所有热爱旅游事业的朋友共勉分享，同时希望能够抛砖引玉，更多人可以一同分享对行业的观点。