潘勇红：第三方支付公司面向酒店业的支付解决方案

　　2011酒店营销沙龙由环球旅讯主办，于今年3月24日在广州举行。

　　沙龙期间，环迅支付深圳分公司总经理潘勇红，发表了《第三方支付公司面向酒店业的支付解决方案》的主题演讲。

    　详情请观看以下视频：

　　以下为本次演讲的文字实录：

 　　前面几位嘉宾和主持人李总，讲的都是酒店的营销和社会媒体的应用，包括刚刚讲的属于酒店营销以内的话题。所有的酒店营销也好，经营也好，最终还是要付钱。付钱是一个最最关键的节点，付钱才会有产品订单，才会让业者和从业者得到自己生存的资本，环迅支付愿意借助今天这个平台和大家探讨一下支付的话题。

　　不能光说自己，要从行业的电子商务这一块和大家共同探讨，支付涉及到两块，第一块是个体去酒店以后付费的层面，另外一块就是酒店的资金管理问题，这两个问题属于不同层面。这些问题又都是我们应该和酒店共同探讨的。无论是互联网、会员制等，还是社会媒体乃至其他的推销领域，酒店业者不外乎通过以上几种方式去经营预订和销售业务。但增长得最快的还是互联网渠道，接下来大家也看到了刚刚各个嘉宾讲到的2013年以后移动手机的订单所占比例将会最大，所以整个支付业也将伴随互联网和移动手机的普及应用来增大。

    　环迅支付在酒店行业里面针对个人的支付和酒店的资金管理有统一的解决方案，这个图显示的解决方案也很简单，客户进来通过各种方式订房，然后产生订房的订单，如果借助环迅支付这个平台之后，就可以采取各式各样的管理。

    　第二个是作为支付来说，我们长期经营了很多年，也积累了我们自己的支付用户群体，这个用户群体很可能和酒店的住户有交集，如果做得好，可能有一个更大的交集。如何转换这一块也是一个课题；社会媒体也是这样，社会媒体会影响客户对酒店的体验。刚才他们探讨的很多方面都是负面的，其实是负面也好，正面也好，都分布其中。一看评论里面，我认为所有的点评里，正面的点评占大多数，负面的只占小部分。

    　所有支付公司也面临同样的问题，如果有酒店跟我们合作，我们给酒店提供支付平台，也有可能出现负面的信息，我们也会在所有的点评网站和社会媒体进行有必要的推广，以上是转化这一块。

   　 收款也是，酒店的预订很有可能只是预售前预订，部分是预订收款。你要提高收款的有效性，就要完成这个订单，尤其是信用卡支付的订单，到最后可以取消自己的订单。这一块业务，我们也可以和酒店一起探讨。最后是针对集团酒店的资金管理，尤其是分散在全国的多项资金的管理，这都是非常必要的。如果管理得好，整个酒店的经营也会变得很好，接下来就是环迅支付针对酒店行业的一些解决方案或者是一些解决的途径。其实官网电子支付解决方案、电话支付解决方案、前台解决方案，第四个是财务管理的解决方案，最后是关于环迅支付的介绍。

   　 互联网预订分两种，第一种是旺季时，去年春节大家有这样的体验，那时去三亚订房间非常困难，最高房价达到几万块，旺季的时候你也必须要全额支付，这个是特殊的情况。通常情况下，是你以预授权的方式订一个房间，这两种方式都可以通过网上支付来解决。大家可以看这个图，这个图分为三层，第一层是客户，第二层是酒店，第三层是环迅支付。客户通过互联网去搜索，发现某些酒店非常好，订好这些酒店以后，就要预订产品预订单。旺季时需要全额支付，一般情况下，酒店会让客人用信用卡支付定金或者采取其他方式去预订，让你完成预订和支付的过程。这和酒店的支付系统同步之后，支付系统最后把相关的信息发给用户和酒店，这是网上支付的一个简单流程。

 　   针对这些简单的流程，可能会面对不同的过程和不同的持卡人和不同的现金。环迅支付在这一块简单介绍几个产品。针对借记卡的用户，大多数的国内用户可以用人民币支付系统，或者是信用卡授权支付系统。还有一些涉外的高星级的酒店，可能会面对一些国际游客的需求，这就需要国际信用卡支付。我们公司有ICPAY产品，与我们合作比较紧密的商家可以和环迅支付共同做一些商户支付的解决方案。还有就是企业之间，比如说招商银行、企业银行账户，可以通过企业银行直接付款。比如说哪一个会议，因为有信用卡支付这一块，所以在安全性上提出了一个挑战。因为信用卡可以拒付，国内环迅支付在这个领域也做了比较严谨的工作，有信用卡的反欺诈系统，确保这个订单不是恶性的。

    　电话支付解决方案比较简单，途径是通过人和人的对话产生的。这是一个流程图，我讲一下信用卡到订单的时候，通过商户后台人工、电话自动语音或API接口对接去录入信用卡的信息，这个也是一个潮流。涉及的银行包括主流的银行，中国现在也是信用卡发行大战。

    　前台支付结算过程，环迅支付也有自己的产品，可以通过现金支付，然后录入环迅支付和酒店共同的财务管理系统，这部分不做过多细致的讲解。通常大家用的都是银联，如果要用银联来做财务的管理，不是特别容易。比如说集团总部是在上海，在广州的火车站附近有两个店，收了现金以后或者是刷卡之后，如果是用环迅支付的集团账户来解决的话，钱收进去之后，资金流和信息流直接可以汇入到上海总部，上海总部就可以看到分店的情况。这个是前台支付。这个是CHECK IN的流程。

    　第四块是我特别想和大家分享的，主要是针对连锁酒店和集团酒店的示意图。示意图最上端是集团总部的账户，可以对子账户技术管理和授权，图片中间黄色的部分，就是各个分店的子账户，每一个子账户和饭店都是通过前台把钱收进来之后，总部可以通过各个模式来复核。这种模式的好处是可以统一管理，提高资金的利用效率。其实对酒店来说，营销是一个重头戏，无论是酒店经营得好还是不好，资金管理都是非常重要的事情。

    　环迅支付在这当中起到什么作用，可以帮助集团酒店完善管理？这幅图片周围的四个模块，分别是资金归集、资金下拨、功能管理和查询功能。资金的清算和结算也很简单，现在有很多的加盟店或者是直营店，它们要收加盟资金或者利润分成。如果钱到了总账户，你要分利润给别人，通过一定的周期可以把资金管理起来。我们有一些连锁酒店的案例，如开元酒店、雷迪森、吉泰连锁和ELAN，其他单体酒店就更多了。

    　我再介绍一下环迅支付，很多的朋友可能没有听说过这个名字，也有一些朋友跟我们有过合作。我们坚持“随需而至，应付自如”的企业理念，我们坚持为“提高社会整体运行效率而创造”的使命，为行业和个人提供安全、便捷的非现金资金结算及金融服务的增值应用。公司总部位于上海，在北京、深圳和广州设立分支机构。公司以中国为中心，支付业务遍布全球。    

　　这个是我们从2008年到现在的走过的历程。如果最近注意观察的话，央行一直对支付这个行业做规划和管理，从去年到现在三月底，一直说是要给支付行业发牌照，但一直都没发下来。可能到4月初会发放牌照，如果不出意外的话，环迅支付会在名单里面。我们也引入了酒店业资深业主，我们环迅支付这个名字，和以后我们企业的名字不同。以后我们公司的名字改叫“迅付”，可能银行到时候发牌照的时候可能会看到迅付信息科技有限公司。

　　这个是我们公司的介绍，谢谢大家。