传统旅行社是否将卷土重来？

　　近期，CNN旅游频道的一篇文章《传统旅行社是否将卷土重来》（Are travel agents making a comeback?）对此问题进行了深入剖析，文章称由于对在线旅游网站的用户体验不满意（包括难以掌控的网站导航指引、复杂的信息搜索方式、不清晰的信息展示方式等等），美国消费者使用互联网预订旅游产品的比例正在由07年的53%下降到了今年的46%（研究数据来自于Forrester Research），很多旅行者正在逐步回归到传统旅行社的鼠标+水泥的方式来计划和预订行程。

　　从90年代末，当美国的航空公司开始在线销售机票和在线旅行社如Expedia、Travelocity迅速崛起时，旅行者对在线预订的方便、快捷和DIY模式的迅速接受使得美国的传统旅行社一度迷失了方向。据统计，1995年美国有37000家旅行社，而在经历了互联网泡沫、911、金融危机期间的历次合并、整合、破产后，如今美国只剩下了18000家旅行社。
　
　　根据PhoCusWright的研究数据，在线旅游预订目前在美国整体旅游市场中所占比例超过三分之一，其中供应商网站和在线旅行社的市场份额分别维持在61%和39%。但是美国在线旅游业整体实力的增强、惊人的信息量积累、商业模式的不断演变、丰富（从最初的预订模式、Priceline的Opaque Model，再到后来Kayak的垂直搜索、TripAdvisor的用户分享模式、最近两年崛起的语义搜索如Uptake、Tripbase等等）也同样使得旅行者的行程计划变得越来越繁琐和不方便：每一个网站都声称在构建一个One-stop Shopping平台，都可以显示大量的低价产品信息，但是很多低价信息后面都隐藏着不为人所知的额外收费；当你完成预订后需要改变行程时，你很难顺利地在网上完成这个过程，而必须费劲地通过电话输入一系列的确认号码，最终才得以与一个服务人员通话；大部分网站无法满足旅行者复杂行程安排的要求，无法为他们提供诸如目的地购物、餐饮、娱乐之类的个性化信息。

　　而传统旅行社在经历了十多年的下坡路之后，凭借不弱于在线旅行社的价格竞争力和人性化的服务特色正在不断地赢得在网络世界中迷失的回头客，鼠标+水泥的商业模式被证明依然具有强大的生命力和市场竞争力。

　　中国在线旅游业在经历了十年的高速发展后，虽然诞生了如携程这样的市值超过30亿美元、市场份额（占总体市场）超过10%的超级巨无霸，但行业总体的发展从商业模式和营销手段的应用来看依然处于高度同质化的阶段，除了所主导的区域市场的不同外，对客户主体市场的细分几乎不存在；而在全球在线旅游业追求 “Content is the king” 趋势下，中国的多数在线旅游网站坚持固守着“Ctrl+C,Ctrl+V”的急功近利的模式，目的地信息、攻略甚至是用户评论的简单复制和工业化生产使得大多数旅游网站毫无特色而言，价格战依然是大家驾轻就熟的利器。部分胆大妄为者甚至直接通过“山寨”网站欺骗消费者，近期不断爆出的几起案例正在不断消磨着消费者对于在线预订的信心。

　　如果说美国的旅行者对在线预订很烦恼但是也很幸运，是因为他们有着太多的产品和商业模式的选择。传统旅行社的回归是正常的商业规律，无论是线上还是线下，谁能满足消费者的需求，谁就将是最后的胜利者，市场的竞争最终会形成一个平衡点。而中国的在线旅游业的发展除了商业模式外，当务之急就是提升广大旅行者在线预订的信心，这需要的是行业整体的自律、相关行业（例如为那些“山寨”网站营销推广助纣为孽的搜索引擎）的协同配合以及国家管理部门“杀一儆百”的决心。