酷讯：从互联网发展、用户需求和行业价值三个角度看旅游搜索未来

　　主持人：下一个演讲主题是“互联网发展、用户需求和行业价值三个角度看旅游搜索的未来”，有请酷讯网CEO张海军先生。

　　张海军：大家下午好！说句实在话，旅游搜索，不同的人对它的观点是不一样的。不管是在中国、美国还是全球，对其有很多不同的观点，但是随着这几年的成长可能它势不可当。我跟大家分享一下旅游搜索未来会怎样，以及它在产业中将扮演什么样的角色。

　　首先讲这个问题之前我想说一下我的思维逻辑：互联网应用在未来会有什么样的生命力？或者说它能够成就一个什么样的局面？我认为可能主要取决于三个要素：

　　第一，互联网宏观环境的发展。因为所有的互联网应用都是生存在大的宏观互联网环境里面，互联网宏观发展趋势决定了互联网应用的未来。具体来说，这个宏观环境又包括哪几个方面呢？我认为，一是技术应用，任何新的互联网技术都会推动应用的成长和革命性的变化。比如说大家讨论比较多的3G时代的到来，比如我们在互联网上用得越来越多的实时交付的技术等等。这些都会推动一些应用，哪些应用可能过时，哪些应用代表新的未来。

　　二是互联网大应用。大应用就是基础的应用，在过去的几年从E-mail的出现到搜索的出现，到IM的出现。这些都推动和帮助一些互联网应用实现了伟大的成功，这些普及的大应用都会对一些具体的互联网产品产生很大的影响。

　　三是互联网文化的发展。所谓互联网的文化我认为最主要的一点就是，一个互联网的环境大家都在推出什么，老百姓、人们都在喜欢或经常去采用一些什么样的东西。比如说现在大家谈得比较多的去中心化的文化、草根的文化，以及更多的判断不是来自于精英的指导，而是来自大众的声音，这些东西我认为也会对未来互联网的应用产生极大的影响。

　　第二，我觉得用户对互联网的理解和应用上实际上是在不断的演变、不断变化的。后面我会有很多细节跟大家探讨，而且我认为一些核心需求的数量增加也会导致一些应用质的变化，我认为量变到质变是一个真理。比如说我们现在只有不到10%的用户在online，如果说发展到50%、60%的时候，我认为不同的应用所处的地位和价值会完全不一样。

　　二是衍生需求的变迁。还是举一个简单的例子，我在线上订一张机票，买到这张机票是我本质的需求。当这个业务越来越成熟的时候，可能人们的延伸需求就会出现：我怎么样能最便捷的订到机票？比如大家用iPhone订，它和互联网没什么太大的差异；比如说我们坐哪个航班最靠谱、延误率最低，舱位最好。我认为这些在未来几年也会对互联网的应用产生足够大的影响。

　　第三，毋庸置疑，一个应用有没有未来，最终还是要看它在一个产业里的价值。如果说它不能构建一个产业链条从上至下多赢的局面，或者是它不能帮助行业效率更高配置的话，我认为这个产业本身未来的生命力是有限的。

　　我的分享会围绕这三方面展开，当然你说还有没有因素会影响互联网应用的未来？当然有，但是我个人认为这三方面是比较重要的。

　　第一点，既然说这三个要素是对一个互联网的应用未来影响是最大的，首先互联网的发展趋势到底是什么样的呢？我认为趋势很多，很多人都讲了很多所谓的趋势。作为一个从业者，站在我个人的角度理解，我认为主要有这三点：一是信息价值的多维的评判。大家都知道在信息化的时代，实质上信息量是非常之大，用户在做这种信息选择的难度也越来越高。但是即便如此，我们发现，其实用户也越来越苛刻和成熟，他们判断一个信息的价值时不会简单的看一个维度，而是考虑更多的维度。比如传统的有品质，可信度、准确率，现在更多的有时效、新鲜度怎么样。还会看来源，这条信息是来自于草根的，还是来自于专家还是来自于官方的，专业性。

　　二是网络资源更趋于垂直。实际上也是因为上面信息纬度的多样化，我认为不大可能有一个互联网的团队能够或者说一个技术型的公司能全范围解决全方位的问题。其实未来的趋势是更多专业化的团队去更深、更扎实地在一个领域把问题解决好。

　　三是互联网技术的普及化。大家都知道，有一个观点就是未来五年以后，没有所谓的互联网公司，所有的公司都会互联网化。他们都会应用互联网的技术解决从生产到研发直至营销的全过程。
　　第二点，用户发展和变迁。我讲一下普遍情况之下的变化，而不把它放在一个所谓的行业或是放在需求的纬度上，整体的变化有几个：

　　一是用户的需求从简单的获取信息更趋向于决策上的支持。这个判断来自于这么多年我们去跟踪搜索引擎。用户从最初喜欢搜这个东西是什么，那个东西是什么，这样的一个状态逐渐进入到什么东西多少钱，我去哪里买，买什么样的最好。这些要素我认为更多的是帮助他去做决策支持的。

　　二是用户对信息的需求更加多元化和个性化。在2003年的时候，百度所有的关健词大概是几百万的量级，但是2008年接近一亿，越来越多人提出的要求是不一样的。

　　三是用户更加愿意访问垂直网站。我们也在研究每个时间段所有的这种热门搜索。我们会发现，去搜垂直类服务网站的比例在不断的攀升。这些数据都充分证明了用户愿意用更专业的网站解决他更专业性的需求。

　　如果我们把它放在整个旅行用户里面来看的话，我认为也有这么几个趋势来证明这几点：

　　第一个，旅行用户更多依赖互联网获取信息。

　　第二个，旅游网站访问呈明显的集中性。我觉得这是大势所趋，美国最新的调查，70%都是集中在这100家网站，你要知道中国旅游类网站太多了。

　　第三个，更愿意参考别人的意见。我认为这也是比较现实的问题，尤其是在旅游这个领域。

　　最后要着重说一点，我的观点可能跟别人不太一样。对价格的敏感，很多认为这不是长久的趋势，大家会越来越不注重这方面。但是实质上，从过去的几年来看，价格敏感实际上一直是主流的命题，尤其在旅行领域。我们来看左边这张图：无论在欧美还是中国，用户在搜索机票的时候，其中搜索特价机票和廉价机票一直占了相当稳定且较高的比例。我认为这种发展趋势其实带动了需求。昨天有位先生讲过，实际上很多时候用互联网找这些东西并不是他缺钱，用互联网挖掘性价比更高的东西是一种文化、是一种乐趣。在C2C平台上，为什么在美国易贝和亚马逊会发展如此迅猛，不是美国人没有钱买更贵的东西，而是用互联网寻找到廉价的服务本身就是一种互联网文化。

　　最后谈一下行业价值和发展。到底旅游搜索在这个产业里承担什么样的角色，它在这个产业里是不是足够有价值？它是不是推动整个行业往前进步？

　　第一，我认为旅游搜索是一个推动旅游电子商务普及的重要手段之一。至少从目前来看，我认为是这样子的。根据与酷讯这么多客户的交流，以及客户在酷讯成长这么长时间来看的话，其实很多客户是因为看重了旅游搜索这么一个推广的通道而下决心去加大其在电子商务上的投入。我认为从这点上来讲，我们应该是帮助这个产业往online的方向去推动。

　　第二，我认为我们提高了行业资源的分配效率。昨天有一位嘉宾问了我一个问题，如何让你客户的价值和用户的价值实现平衡？我认为其中有一个很重要的观点，你怎么样能找到一个价值最高的推广通道才能解决问题ROI。随着互联网技术的发展，这种提升我认为一定是持续的过程，这确实是需要我们共同的努力。作为旅游搜索，我认为在这个过程中是扮演了积极的角色。

　　第三，我认为是最有效的市场宣传平台。昨天Fritz Demopoulos也讲到了，我们比平均通道ROI一般是二到五倍。我想还有很大的空间。当然在中国这个空间不仅是旅游搜索本身要把产品做得更好，或是我们的用户体验做得更好，还要OTA把自己的平台做得更有效，这样的话我认为对整个ROI的提升都会有很大的帮助。

　　最后我想顺便讲一句，包括薛总、黄总都是航信的领导。顺便讲一句，最近应该没有这种声音了。有一段时间认为去年2008年价格指数下降了5.7%，好像中国航信扮演了不太好的角色，我认为这种价格的波动是多种因素导致了。这方面我提了几个，包括自然因素、运力增长超出了需求增长，这些数据都是来自官方的，不是我编造的。我认为快速铁路的普及自然而然会对整个航空的冲击力非常大，在未来的五年里。

　　最重要的是本身信息化的到来就是让这个世界更扁平化，更扁平化意味着你需要更激烈的竞争，因为大家都在一个平台上更容易接触用户。想象一下，当年只有报纸的时代，可能你要投放广告很多大户，CCTV拿几个亿做标榜也有几个人做。互联网让很多中小企业和大企业竞争，这些东西都会增加竞争的惨烈度。所以我认为这是大势所趋，我们不能因为害怕竞争，而想让信息再闭塞一点。

　　经过前面的三个分析，我认为旅游搜索有几个关键词：一是垂直专业，这是一定要坚持的；二是要明确自己的定位，服务于电子商务；三是多维度信息的聚合，一定要充分发挥搜索引擎技术的优势；四是2.0的趋势；五是面向交易；六是比价。

　　我认为旅游搜索的发展，把这几个词延伸开，一是垂直矩阵化发展；二是注重对多纬度信息的搜索和处理能力；三是深入行业的专门技术应用，不同的行业采用的技术平台差异还是非常大；四是我认为面向行业的电子商务平台提供更多优化的支持；五是引入更多2.0的元素以获取用户意见。

　　整体来说，我认为旅游搜索的未来应该一是成为可以深入人心的垂直化品牌；二是应该会成为未来旅行用户的入口；三是一定会成为所有旅行企业的合作伙伴。

　　最后几十秒钟说一下酷讯网，因为难得来一次跟大家介绍一下。我们2006年成立，中国影响最大的生活搜索引擎，随着发展，我们在2008年年初，我们正式进入到旅游搜索业务，过去的两年里我们发展还算不错，谢谢大家。