Abacus：中国在线旅游市场综述及趋势预测

　　主持人：中国在线旅游市场经历着快速的发展，目前已经成为全球增长最快的市场。这一环节将对全球、地区、中国在线旅游市场的现状进行评析，并对这一令人激动的市场未来的发展走向进行预测。

　　下面有请Abacus市场副总裁Brett Henry，他演讲的题目是中国在线旅游市场综述及趋势预测。

　　Brett Henry：大家早上好！非常高兴早上九点大家能够来开会，很高兴大家能够这么早的过来。大家早上都醒得比较早，来参加这个会议我表示非常感谢。

　　我介绍的是中国在线旅游市场综述及趋势预测。大家比较关注一些问题以及现在发生什么样的情况，我们认为趋势是什么样。昨天我已经做了一些介绍，我的名字叫Brett Henry，如果你想了解我的情况，可以在会后找我，或给我发E-mail。如果你想跟我讨论更多的问题我很愿意和你交谈，你有问题可以找我，没有问题。

　　实际上我们昨天开会的时候我们讲到了社会媒体这一块。这一块我们今天还会讲得更多一些，我本人一直在旅行，我家庭也有这样的历史，我父亲工作的时候经常出差，我也是跟着他。后来我的工作也是跟旅行的有关的。我周末有时间就会休假。考虑到沟通，无论人与人之间还是和其他人之间的沟通非常重要，而且我本人也是在教育方面花了很多的时间，在营销方面也花了很长的时间。

　　我刚刚成为一名父亲，我以前还想，我年纪太大了不能当父亲了。上帝保佑，现在我第一次做了父亲，我非常高兴。我本人也非常喜欢体育，像滑翔伞，在水上的体育我都非常喜欢。我很幸运我太太和我的爱好是一样的，这是我本人的情况，这样大家对我本人的情况有了了解。另外我本人也是一个负责人，这些就是我们在Abacus的员工，我们在一起非常开心。我本人和他们沟通的时候也很高兴。这基本上是我本人的情况。

　　下面介绍一些Abacus的情况，我不会讲太多我公司的情况，有人问我们公司是怎么样？我们公司不是这个行业最大的公司，实际上我们公司是亚洲最大的航空公司和Sabre之间的合资公司，我们知道Sabre是北美的GDS的公司，我们知道在这个行业的竞争是非常激烈。

　　我们拥有全球最好的GDS方面的技术，我们也得到本地区最大航空公司对我们的支持，所以我们也是尽量着眼于本地的市场。我们有非常强大的市场团队，我们在GDS方面可以说是一个非常强大的公司。我们股东方在这里投资，我们给很多在线旅游营销的客户提供很多的服务。另外在新加坡也有我们的分布。在其他的城市，比如说在香港、在台湾，我们在那边也有超过100多人，可以跟我们的供应商，比如说航空公司和酒店在一起合作。

　　Abacus是排在第一位的OTA。我在这里演讲，大家会了解我为什么我对这方面的内容比较熟悉。如果你是在线的中介机构，你们会非常愿意了解我们的内容，我们也是非常愿意和排在前四位的OTA合作，我觉得这块也是非常有意思。我认为这块的客户和市场都在不断地增长。今天我讨论的内容就是中国在线分销业务的增长。我不是中国人，你一看就能看出来，我讲的内容可能是错的，我介绍的都是我自己的想法，我拿出来跟大家分享。我警告一下，我说的内容有可能是错的，如果你觉得我讲得不对，在问答阶段你告诉我，我说得不对。如果我说的不是错的，有可能就是对的，因为我本人并不是在这个行业中的运营者。

　　今天我主要是讲八个方面的内容，首先说一下中国市场的情况，可以说中国在线旅行市场增长得非常快、非常顺利。我们看一下实际上全球的趋势每一年在下降，在亚洲某些地区也在下降，但是在中国不一样，中国在线旅行市场却在不断的增长。像艺龙、携程在国外是比较出名的，比如说在华尔街，他们在股票方面也得到很多人的关注。

　　我们看一下2008年、2009年的时候，可以说今年全球范围在下降，而且是对2010年预测的情况。大家可以看一下，这个灰色的是线下交易的。我们大家可以看出来，在2009年的时候，中国在线这一块从6.9%上升到8.2%。我们看一下线下交易这块从54.2%降到50.1%。如果说你是一个中介的话，你想把这个市场做好，我觉得实际上最好在这种情况下你做到增长是最好的。

　　对很多供应商来说，你需要跟他们保持非常好的关系。因为你要知道，这些供应商，他们再过两三年的时候，再过五年的时候他们的规模会变得更大。我们再看一下接下来几年的情况，可以说它总共上升了24%，线下交易这块还是在下降，即使是在中国增长这么快的市场还是下降1%，这是我观察到中国市场的第一个特点。

　　这是我观察到中国市场的第二个特点，目前在线的旅行机构正在利用保持跟供应商和酒店的关系，从中获益。昨天我们也讨论过这个问题。一般来说根据我的印象，现在大家因为这块市场还是比较分散，大家有很多地方做得还不够好。这里面还有一些数据跟您分享一下，这些黑色的是OTA，上面这一块是直接的供应商。
　　我们可以看一下，大家通过在线预订的这块增长越来越快，在2010、2011年还会保持这样的趋势。对于供应商好的趋势来说，大家会给他们更多的关注，不好的方面就是OTA，因为它的基数已经非常大了，它再增长，增长的数量会非常高。这后面有几个我们大家看到的就是航空公司，如果说你想真正的把在线这块做好，必须需要具有不同技能的人来加盟。

　　看，你需要知道你的公司需要什么样的专业人才，总之你需要在这方面投资，给人才方面投资。我们前面讲了很多，像携程，他们经常每个季度花数千万人民币在网络技术上面投资，他们每一次都有很多预算用于这方面的技术开发。所以你即使有好的想法，你必须做到很多的投资，这样才能实现你的一些计划和理想。

　　另外我们看一下在中国的情况。昨天我们在开会的时候也讲过这方面的一些内容，有一些是国内在这方面的领先者。比如携程讲的时候，讲了很多客户服务，讲了很多携程的服务如何做得好。现在可能是中国的航空公司他们在线下这块对客户的服务做得并不是很好。所以这块我们在中国运行的话，必须要把客户服务做好，否则OTA肯定是不行的。

　　我观察到中国市场第三个特点，我们发现中国在工作效率方面还有很大提高的一些空间。具体来说我们觉得如果说你的工作效率能够提高，中国的OTA增长还会变得更快一点。一方面如果他们自己提高的，他们会把这些传统的中介机构或者说他们的供应商的工作效率也会进一步提高，无论是你做在线交易还是非在线交易都可以帮助提高他们的工作效率。

　　这里我举一个例子，下面是一个旅行者，右面是呼叫中心，左边是网站，最上面是航空公司和网站。可以看出来，这个红线代表人工处理的，黑线代表自动处理的流程。从这里我们可以看出来，你打电话给呼叫中心，好像是自动的处理流程。其实你打电话给呼叫中心实际上是人工处理的流程。如果你直接跟网站打交道，这样实际上就是一个自动的流程。

　　在这里我们可以看出来，即使旅行者直接跟网站打交道，最后还要转到呼叫中心，实际上多了一个环节。所以即使是在这种情况下，你是一家在线处理的公司，你还是要多出这样一个环节。比如说你的呼叫中心有5000人，5000个人在处理的话，这样的人员还是太多了，这样会提高你的成本。所以我觉得如果说你能把这块的成本降低得比较多的话，你可以提高你的竞争力。我们知道有很多的非在线的运营商，他们一般都是以低价来吸引客户，在这方面如果你能降低你的成本，在这方面和他们竞争的时候会也更多的优势。

　　我们知道现在有很多国外的公司来到中国，有的是来自北美，有的来自欧洲。在国外的时候，他们都是采取自动化的方法来进行运营，但是在中国情况可能会有些不一样，总之我觉得这一块是OTA还是又可以改进工作效率的空间。

　　下面介绍一下元搜索，昨天Fritz Demopoulos介绍过元搜索，元搜索确实起到越来越大的作用。我们知道有的时候我们在做营销，在获取克服的时候，在这种情况下他们可以用元搜索的做得更好一些，而且并不会增加他们运营的复杂性。

　　什么是元搜索呢？比如昨天讲到“去哪儿”这个网站。现在他们的访问人数越来越多，上个月他们的访问人数达到3500万人，这是很大的一个人数。一旦这个人数上升之后就会有更多的商机，这个我们都知道。消费者多了，商机会更多，我可以告诉大家，有很多公司的钱都想流入像去哪儿这样的公司。这是酷讯，有很多公司也想给它投资。
　　上面说的数字我不知道是不是可信的数字，我也不知道这个数字。这个数字不是我最初提出来的，可能是收购去哪儿的金额可能达到1200万美元。我们大家知道，为什么有这么多投资公司想投资于这些元搜索的公司。上个月访问去哪儿的人数达到了3500万人，有可能再过一两个月，他们的访问人数会达到4000万。这些公司的访问人数只会越来越多。所以我们刚才讲的是元搜索。所以我们在想到你们公司做语言搜索，你们的成本就低，你可以获得更多的客户，你的竞争力就更强。因为你吸引的人多了，将来你的商机就更多。所以我想，将来在线的分销商可能会越来越多采用这种自动化处理低成本的方式。

　　你们大家这里有没有人买过携程的股票？谈到这里，过去一年我的确是非常开心，去年一年携程股票在上升，我本人有他的股票，所以我很开心。我们大家看一下，这是携程过去的一些情况，即使世界处在金融危机之下，他的收入增长47%，净收入增长了80%，他的市场份额占到60%，可以说增长速度非常快。

　　在中国这么大的一个市场，中国也是亚洲最大的市场，它的市场份额达到60%，这正是投资者所需要的一个公司。现在携程在中国的地位也是越来越稳定，最近他们也是在跟台湾最大的在线运营商在一起合作。

　　同样我们再看一下台湾和印度的情况，目前我们可以看一下中国的情况，中国的市场可以说是最大的一个市场之一。我们知道携程也是购买了易游网很多的股份，来提高他在台湾运营的情况。我觉得携程在接下来肯定还看中国以外市场增长的机会，但是我觉得他们这方面的努力还是有限的。

　　我们看一下价值，Expedia是世界上最大的在线商旅，这个大家都知道这一点，不光是价值方面，还有其他的衡量因素也可以看出来。有些新闻，最近携程比Expedia大，Expedia是最大的商旅之一，有70亿的市场，2008年年的收入是29亿美元。携程的市场价值是50亿美元，他们的收入是2.17亿美元。29亿美元是非常大的收入，这样的数字表明谁将在未来取得成功呢？我觉得取决于他们的管理模式，同时还有对自己的信心。

　　不仅是我本人，全世界的投资者对于携程的业务模式非常有信心。Expedia正在聚焦旅行的用户产生的内容，并且在语言搜索占领一定的地位，现在在评估方面是非常复杂的。有很多因素这就并非意味着人们对Expedia都有信心，但是大多数人都有信心，我想这些数字是非常有意义的。因为Expedia是一个非常有竞争力的公司，他们对中国也有信心。

　　TripAdvisor在中国关注媒体，因为有艺龙50%以上的交易，印象深刻的旅游业务、商务的模式在市场上是非常重要的。我已经谈到携程是多么的伟大，还有谈到了Expedia。我想Expedia也做了很多的事情。这是2009年第三季度的数字，在亚洲酒店市场增长了60%，同比增长，每年度增长的数字。他的收入是8.52亿美元，下面列举了很多这些品牌。它是一个非常有实力的公司，他的所做的大多数都是盈利的业务，我们看到这是它很多方面的表现。他们在全球很多市场上取得利润，取得汇报。Expedia一旦聚焦某个市场，他们就成为一个非常具有实力的竞争者，在中国在未来的一两年将会有强劲的表现。Expedia将会在未来两年内投资超过5千万美金，在市场上将会出现潜在的并购现象，我想这点是可能出现的。

　　第二点，到到酷讯目标是要成为最大的用户评论网站，他们有一千万的用户。我们所有的参与者都有一个教训，大家不要都想着成为携程，有很多在线的参与者他们有非常精细的市场定位、一揽子的旅游计划等等。你要成为自己，成为独特的自己，你可以聚焦于某个领域做到最好。

　　最后一点，携程或者是到到、去哪儿的步伐都是不可阻挡的。Expedia和微软也是非常有名的公司，他们非常领先，领先了十年，可能现在在市场上也是非常领先的地位。Expedia现在是市场的领头羊，也就是说没有人可以完全成为所谓的别人---携程。可能很多人在追寻它，聪明人总是聚集信息并且成为自己的品牌。所以你要小心，你要相信自己是强大的，没有人可以超越你的特点。

　　到到有自己的机能，你要相信自己的技能。Abacus是聚焦社交媒体的，希望大家会从我的演讲中受益。