如何打造在线旅行行业核心竞争力

　　2008年和2009年，对中国的旅游行业来说注定是不平静的一年，从重大自然灾害到全球金融危机再到流感的困扰，都给旅游市场的发展带来了不小的冲击。而在此背景下，国内知名在线旅行服务商——艺龙旅行网面对旅行行业的严冬，不仅依旧关注、致力于在线旅行服务的稳固及拓展，并以多种促销活动，让利于消费者，使消费者轻松出行。艺龙也通过其坚持不断的投入和努力，成功将自身打造成技术领先、服务到位且贴近消费者的在线旅行专家形象，同时通过多方面、多层次的专家服务，为消费者带来了巨大的实惠和便利，此外，更以其卓越、务实的领导姿态，引领着在线旅行行业的发展。

　　2009年上半年艺龙业绩大逆转，凸现企业高成长能力

　　2009年第二季度，艺龙的运营利润达到了单季度历史最高纪录人民币640万元。艺龙已经连续两个季度实现了每季度净利润人民币200万和950万元，这些结果表明艺龙在扭亏为盈的进程中正在不断地刷新纪录。在今年7月份，艺龙网通过“网上订机票再订酒店即返还现金”等网上促销活动，有效带动酒店在网上间夜量的增长，为二季度网上预订业务的发展带来积极的推动作用。除在收益上的持续增长，艺龙在控制成本和提高市场营销效率上也取得了持续而坚实的进展，充分展示了艺龙的高成长能力及强大的运营能力，未来的日子，艺龙将迎来更多的历史性突破。

　　在线旅行行业发展势头强劲，艺龙网以强大的技术占据第一阵营

　　作为出色的在线旅行专家，需要清晰的把握好行业的发展方向。在此方面，坚守在在线旅行行业，深刻理解在线旅行本质的艺龙旅行网，首先以代表着行业未来发展方向的4G商业模式，引领着中国在线旅行行业未来的发展方向，并凭借网络技术的不断创新能力保持了行业的多个第一：第一家推出360度全景酒店导航功能、第一家全面推行7x24小时服务、国内第一家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和酒店地图搜索方式的在线旅行网站……2008年9月，艺龙旅行网与全球领先的搜索引擎公司谷歌合作推出的全新酒店地图搜索功能，成为了国内在线旅行行业创新突破的标志。新的电子地图在功能和性能方面都有重大突破，用户可以随心所欲地查找和挑选指定位置的周边酒店，大大弥补了目前国内在线旅行预订行业以“价格+酒店名称”为关键字搜索方式的不足。业内专家分析表示，艺龙和谷歌的此次强强合作，不但为用户带来更便捷的消费体验，同时也打开了在线旅游服务行业与搜索引擎行业异业合作的新局面。2009年5月，艺龙对酒店及机票的预订平台再次进行了全面的升级，不仅进一步优化了网上预订流程，并可支持更为灵活的促销方式，配合丰富的促销产品，让消费者可享受更低的价格和更简易的网上操作。艺龙对用户点评频道的改进，使得消费者可全面深入了解产品信息。艺龙旅行网依据强大的技术稳稳占据了在线旅行行业的第一阵营。

　　在在线预订正在被更多的用户所接纳的今天，艺龙旅行网正通过不断优化网站平台及其系统升级等方面全面提升艺龙网在在线旅行领域的核心竞争力，尤其是在线预订比例的持续提高，必将继续扩展在在线旅游行业市场的领先地位。另一方面，艺龙积极推动与到到网和千橡等合作伙伴的深入合作，使得在线营销和预订服务能力持续增强。随着中国消费者在线预订习惯的逐步成熟，艺龙酒店机票产品的在线预订比例持续提高。

　　不断增值客户体验，“客户为王”赢未来

　　艺龙对服务方面持续不断的投入取得了良好的成效。2009年5月，艺龙再次荣获国际客户管理学院ICMI颁发的“2009年中国最佳呼叫中心”大奖。去年中国呼叫中心行业协会颁发的最高奖项“2008中国最佳联络中心”奖和今年“2009年中国最佳呼叫中心”大奖的获得，是对艺龙在服务方面不断投入和精益求精的极大褒奖。艺龙呼叫中心与公司同期成立，经过10年时间的发展，艺龙呼叫中心不断开发和完善适合其业务特点的运营管理体系，如招聘体系、培训体系、报表分析体系、现场监控体系、质量监控体系等。

　　8月时，随着CRM系统在08年成功上线，艺龙的售后服务质量和效率明显提高。客户的每个服务要求及处理状况都被记录下来，从而提高服务质量并有利于各个部门间处理同一问题时的有效合作；客户预订历史和积分在其帐户里一目了然，为客户提供更具人性化、个性化的服务，并为实现“一站式”旅行服务做出贡献；经过不懈努力，艺龙的客户非常满意度达到93%，满意度达到了99.7%，再创历史新高。

　　有客人曾这样表示：“您好，我是E龙的客户，8月6日我前往青岛参加啤酒节，在酒店非常难预订的情况下，你们6679号工作人员帮助我找到非常心仪的酒店，态度非常热情周到，确实让我感到你们“让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务”的服务承诺，谢谢！！你们让我看到了一个好的工作团队,非常满意你们的服务，坚持做E龙的忠实客户！李桂玲6299****”

　　“唐小姐，您好！首先衷心感谢您的优质服务，让我们身在德国的异国他乡感觉非常温暖。您的想客户所想，急客户所急的服务理念和实践，充份反映了艺龙公司的高水平管理，同时也体现了您个人的优良素质。我会继续保持和艺龙公司的良好合作，并会向我的朋友们推荐艺龙公司的优质服务。我确认定单的内容正确无误。再次向您和您的同事表示衷心感谢，祝艺龙公司的业务蒸蒸日上，祝你们工作愉快，万事如意。   戴永健”

　　“作为中国在线旅行服务行业的领导者，艺龙一直致力于以最低的成本、最简便的交易、最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。”艺龙旅行网CEO崔广福表示：“艺龙在服务和技术方面的不断投入，就是秉承以消费者为中心的企业发展理念，为消费者不断提供‘省心、省力’的在线预订服务的活动。今后，我们还会继续加大在此方面的投入，进而通过我们的投入和创新，带给消费者更人性化、更便捷化、更智能化的网上预订功能和体验，让消费者在体验艺龙无与伦比服务的同时，获得更多的实惠和快乐。”

　　艺龙旅行网背景

　　龙旅行网于1999年在北京成立，是中国领先的在线旅游预订网站之一，是全球最大的在线旅行公司Expedia的控股子公司。艺龙旅行网目前能够提供国内80多个主要城市的国内外机票预订及送票服务、国内近8000家酒店和国际近8万家酒店的预订服务。艺龙旅行网是Expedia亚洲地区的核心，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅行体验。

　　经过10年的发展，艺龙目前拥有近2000名员工，在国内8个主要城市设立了分公司。艺龙自成立以来，经营业绩保持着高速增长，2004年艺龙在NASDAQ成功上市，到2008年的短短几年时间里，收入每年环比增长率平均达到46%。